Met slechts een paar klikken handelt de App automatisch je schadeclaims af - Geen commissies of vergoedingen 30-50% van je schikking aan andere instanties
Niet alleen voor vertraagde en geannuleerde vluchten - Wij zijn er ook als eerste bij voor verloren, beschadigde en vertraagde bagage!
In overeenstemming met de bepalingen van EU-Verordening (EG) nr. 261/2004
Naleving met de bepalingen van het Verdrag van Montreal van 1999 (MC99)
Ja, luchtvaartmaatschappijen mogen consumenten aanmoedigen om online formulieren of portals te gebruiken, maar volgens de algemene consumentenrechten zijn ze ook verplicht om alternatieve en toegankelijke contactmethoden aan te bieden, zoals e-mail of post. Dit zorgt ervoor dat consumenten geen onnodige obstakels tegenkomen in hun recht om een klacht in te dienen of een terugbetaling aan te vragen.
Nee, de EU-wetgeving vereist niet specifiek dat passagiers een bepaald formaat of een bepaalde methode gebruiken om een claim in te dienen. Als u er de voorkeur aan geeft om uw claim via e-mail in te dienen, kunt u dat doen.
Volgens EU-Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten. De compensatiebedragen worden bepaald op basis van de vluchtafstand en de duur van de vertraging:
Uitzonderingen:
- Als de vertraging minder dan 2, 3 of 4 uur bedraagt of als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of stakingen, kan de compensatie worden verlaagd of niet worden toegekend.
- Als u een alternatieve route wordt aangeboden die resulteert in een kortere vertraging dan oorspronkelijk gepland, kan de compensatie worden verminderd met 50%.
Ongeacht de schadevergoeding heb je recht op het volgende als:
- Maaltijden en drankjes als de vertraging meer dan 2 uur bedraagt (afhankelijk van de afstand).
- Hotelaccommodatie als de vlucht is uitgesteld tot de volgende dag.
- Gratis vervoer van en naar het hotel.
Hoewel EU-verordening 261/2004 geen termijnen specificeert, kunnen luchtvaartmaatschappijen een intern beleid hebben dat vereist dat claims binnen een bepaalde tijd na de vlucht worden ingediend, meestal 6 tot 12 maanden. Dit heeft geen invloed op de rechten van passagiers onder de nationale wetgeving, maar kan het moeilijker maken om compensatie te eisen als deze te laat wordt ingediend (3-6 jaar).
Als je bagage zoekraakt, vertraagd of beschadigd is, heb je recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij.
- Het compensatiebedrag is beperkt tot ongeveer €1.300, zoals bepaald door het Verdrag van Montreal, dat van toepassing is in de meeste landen, waaronder alle EU-landen.
Als je bagage vertraagd is, heb je recht op een vergoeding voor noodzakelijke uitgaven zoals kleding, toiletartikelen of andere benodigdheden die je nodig hebt tijdens de wachttijd. Dit wordt vaak "tussentijdse compensatie" genoemd.
Ja, maar het moet wel in de juiste volgorde gebeuren:
- Claim eerst bij de luchtvaartmaatschappij: Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij binnen de geldende termijnen (7 dagen voor zoekgeraakte bagage, 21 dagen voor vertraagde bagage). Bij de meeste reisverzekeringen moet je eerst proberen compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij.
- Dien daarna een claim in bij je reisverzekering: Zodra je een beslissing hebt ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, kun je deze samen met de documentatie doorsturen naar je reisverzekeraar. De verzekering dekt meestal bedragen die hoger zijn dan wat de luchtvaartmaatschappij aanbiedt of kosten die niet door de luchtvaartmaatschappij worden gedekt.
Ja, een reisverzekering dekt meestal verloren of vertraagde items bovenop wat je van de luchtvaartmaatschappij krijgt. De verzekering kan kosten dekken zoals extra kosten voor kleding en toiletartikelen terwijl je op je bagage wacht. Het kan ook waardevolle items dekken die de dekkingslimieten van de luchtvaartmaatschappij overschrijden.
De regels gelden voor vluchten binnen de EU en voor vluchten van en naar een EU-land met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij.
Om je claim te ondersteunen, moet je de volgende documenten verzamelen:
- Instapkaarten en reisdocumenten: Om te bewijzen dat je op de vlucht in kwestie zat.
- Documentatie van de vertraging of annulering: Bijvoorbeeld een bevestiging van de luchtvaartmaatschappij over het incident.
- Bonnetjes voor onkosten: Dit kunnen extra kosten zijn voor eten, hotels of andere benodigdheden die je hebt gemaakt door de vertraging of het verlies.
Een Property Irregularity Report (PIR) is meestal nodig om schadevergoeding te eisen voor vertraagde, zoekgeraakte of beschadigde bagage. Het dient als een officiële bevestiging dat je het probleem hebt gemeld bij de luchtvaartmaatschappij en is een essentieel onderdeel van de documentatie bij het indienen van een schadeclaim.
Ga naar de bagageservice of -balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag het volgende aan:
Vul het formulier in om een aanvraag in te dienen en restitutie te krijgen voor vervoer.
