Wystarczy kilka kliknięć, aby aplikacja automatycznie obsłużyła Twoje roszczenia odszkodowawcze - brak prowizji lub opłat 30-50% od rozliczenia z innymi agencjami
Nie tylko w przypadku opóźnionych i odwołanych lotów - jesteśmy pierwsi w przypadku zagubionego, uszkodzonego i opóźnionego bagażu!
Zgodnie z przepisami rozporządzenia UE (WE) nr 261/2004
Zgodnie z przepisami z postanowieniami Konwencji montrealskiej z 1999 r. (MC99)
Owszem, linie lotnicze mogą zachęcać konsumentów do korzystania z formularzy lub portali internetowych, ale zgodnie z ogólnymi prawami konsumentów są one również zobowiązane do oferowania alternatywnych i dostępnych metod kontaktu, takich jak poczta elektroniczna lub listowna. Gwarantuje to, że konsumenci nie napotkają niepotrzebnych przeszkód w złożeniu skargi lub zażądaniu zwrotu pieniędzy.
Nie, przepisy UE nie wymagają od pasażerów korzystania z określonego formatu lub metody składania reklamacji. Jeśli wolisz przesłać swoje roszczenie pocztą elektroniczną, możesz to zrobić.
Zgodnie z rozporządzeniem UE (WE) nr 261/2004 pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Kwoty odszkodowań są ustalane na podstawie odległości lotu i długości opóźnienia:
Wyjątki:
- Jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2, 3 lub 4 godziny lub jeśli linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak zła pogoda lub strajki, odszkodowanie może zostać zmniejszone lub nieprzyznane.
- Jeśli zaoferowano ci alternatywną trasę, która skutkuje mniejszym opóźnieniem niż pierwotnie planowano, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Niezależnie od wysokości odszkodowania, masz prawo do następujących roszczeń:
- Posiłki i napoje, jeśli opóźnienie przekracza 2 godziny (w zależności od odległości).
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia lotu do następnego dnia.
- Bezpłatny transport do i z hotelu.
Chociaż rozporządzenie UE 261/2004 nie określa terminów, linie lotnicze mogą mieć wewnętrzne zasady wymagające składania roszczeń w określonym czasie po locie, zwykle od 6 do 12 miesięcy. Nie ma to wpływu na prawa pasażerów wynikające z prawa krajowego, ale może utrudnić ubieganie się o odszkodowanie, jeśli zostanie złożone z opóźnieniem (3-6 lat).
W przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu pasażer ma prawo do odszkodowania od linii lotniczej.
- Kwota odszkodowania jest ograniczona do około 1300 euro, zgodnie z Konwencją Montrealską, obowiązującą w większości krajów, w tym we wszystkich krajach UE.
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania za niezbędne wydatki, takie jak odzież, przybory toaletowe lub inne niezbędne rzeczy, których potrzebujesz w okresie oczekiwania. Jest to często określane jako "tymczasowe odszkodowanie".
Tak, ale należy to zrobić w odpowiedniej kolejności:
- Najpierw należy złożyć wniosek do linii lotniczej: Zgłosić roszczenie do linii lotniczej w obowiązującym terminie (7 dni w przypadku zagubionego bagażu, 21 dni w przypadku opóźnionego bagażu). Większość polis ubezpieczenia podróżnego wymaga, aby najpierw spróbować uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.
- Następnie złóż wniosek o odszkodowanie z ubezpieczenia podróżnego: Po otrzymaniu decyzji od linii lotniczej możesz przekazać ją swojemu ubezpieczycielowi podróżnemu wraz z dokumentacją. Ubezpieczenie zazwyczaj pokrywa kwoty przekraczające ofertę linii lotniczej lub koszty niepokryte przez linię lotniczą.
Tak, ubezpieczenie podróżne zazwyczaj obejmuje utracone lub opóźnione przedmioty oprócz tego, co otrzymujesz od linii lotniczej. Ubezpieczenie może pokryć wydatki, takie jak dodatkowe koszty odzieży i przyborów toaletowych podczas oczekiwania na bagaż. Może również obejmować przedmioty o wysokiej wartości, które przekraczają limity ubezpieczenia linii lotniczej.
Zasady te mają zastosowanie do lotów wewnątrz UE, a także lotów do i z kraju UE obsługiwanych przez linie lotnicze z siedzibą w UE.
Aby poprzeć swoje roszczenie, należy zebrać następujące dokumenty:
- Karty pokładowe i dokumenty podróży: Dowód odbycia danego lotu.
- Dokumentacja opóźnienia lub odwołania lotu: Na przykład potwierdzenie od linii lotniczej o zdarzeniu.
- Pokwitowania wydatków: Mogą to być dodatkowe koszty wyżywienia, hoteli lub artykułów pierwszej potrzeby poniesione w związku z opóźnieniem lub stratą.
Raport o nieprawidłowości mienia (PIR) jest zwykle wymagany do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż. Służy on jako oficjalne potwierdzenie zgłoszenia problemu do linii lotniczej i stanowi istotną część dokumentacji podczas składania wniosku o odszkodowanie.
Udaj się do punktu obsługi bagażowej linii lotniczej i poproś o następujące informacje:
Wypełnij formularz, aby ubiegać się o zwrot kosztów transportu.
