Само с няколко кликвания приложението автоматично ще обработи вашите искове за обезщетение - Без комисиони или такси 30-50% от вашето споразумение към други агенции
Не само при закъснели и отменени полети - ние сме първи и при загубен, повреден и забавен багаж!
В съответствие с разпоредбите на Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС
В съответствие с изискванията с разпоредбите на Монреалската конвенция от 1999 г. (MC99)
Да, авиокомпаниите могат да насърчават потребителите да използват онлайн формуляри или портали, но съгласно общите права на потребителите те са длъжни да предлагат и алтернативни и достъпни методи за контакт, като например електронна поща или поща. Това гарантира, че потребителите няма да се сблъскат с ненужни пречки пред правото си да подадат жалба или да поискат възстановяване на сумата.
Не, законодателството на ЕС не изисква от пътниците да използват конкретен формат или метод за подаване на рекламация. Ако предпочитате да подадете претенцията си по електронна поща, можете да го направите.
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС пътниците имат право на обезщетение за закъснели или отменени полети. Размерът на обезщетението се определя в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението:
Изключения:
- Ако закъснението е по-малко от 2, 3 или 4 часа или ако авиокомпанията може да докаже, че закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, като лоши метеорологични условия или стачки, обезщетението може да бъде намалено или да не бъде предоставено.
- Ако ви бъде предложен алтернативен маршрут, който води до по-кратко закъснение от първоначално планираното, обезщетението може да бъде намалено с 50%.
Независимо от обезщетението, имате право на следното, ако:
- Храна и напитки, ако закъснението е повече от 2 часа (в зависимост от разстоянието).
- Настаняване в хотел, ако полетът е отложен за следващия ден.
- Безплатен транспорт до и от хотела.
Въпреки че в Регламент 261/2004 на ЕС не се посочват крайни срокове, авиокомпаниите могат да имат вътрешни правила, които изискват исковете да се подават в определен срок след полета, обикновено от 6 до 12 месеца. Това не засяга правата на пътниците съгласно националното законодателство, но може да затрудни предявяването на иск за обезщетение, ако той е подаден със закъснение (3-6 години).
Ако багажът ви е изгубен, забавен или повреден, имате право на обезщетение от авиокомпанията.
- Размерът на обезщетението е ограничен до приблизително 1 300 евро, както е определено в Монреалската конвенция, приложима в повечето страни, включително всички страни от ЕС.
Ако багажът ви се забави, имате право на обезщетение за необходимите разходи, като например за дрехи, тоалетни принадлежности или други неща от първа необходимост, които са ви необходими по време на периода на изчакване. Това често се нарича "временно обезщетение".
Да, но това трябва да става в правилния ред:
- Първо предявете претенции към авиокомпанията: Подайте рекламация до авиокомпанията в рамките на приложимите срокове (7 дни за изгубен багаж, 21 дни за забавен багаж). Повечето застрахователни полици за пътуване изискват първо да опитате да получите обезщетение от авиокомпанията.
- След това предявете претенция към застрахователя си за пътуване: След като получите решение от авиокомпанията, можете да го изпратите на вашия застраховател заедно с документите. Застраховката обикновено покрива суми, надвишаващи предлаганите от авиокомпанията, или разходи, които не се покриват от авиокомпанията.
Да, застраховката при пътуване обикновено покрива загубени или забавени предмети в допълнение към сумата, която получавате от авиокомпанията. Застраховката може да покрие разходи като допълнителни разходи за дрехи и тоалетни принадлежности, докато чакате багажа си. Тя може да покрие и предмети с висока стойност, които надвишават лимитите на покритие на авиокомпанията.
Правилата се прилагат за полети в рамките на ЕС, както и за полети от и до страна от ЕС с авиокомпания, базирана в ЕС.
За да подкрепите иска си, трябва да съберете следните документи:
- бордни карти и документи за пътуване: За да докажете, че сте пътували с въпросния полет.
- Документиране на закъснението или анулирането: Например, потвърждение от авиокомпанията за инцидента.
- Разписки за разходи: Те могат да бъдат за допълнителни разходи за храна, хотел или стоки от първа необходимост, възникнали поради закъснението или загубата.
Обикновено се изисква доклад за нередности в собствеността (PIR), за да се претендира за обезщетение за забавен, изгубен или повреден багаж. Той служи като официално потвърждение, че сте съобщили за проблема на авиокомпанията, и е важна част от документацията при подаване на иск за обезщетение.
Отидете в багажната служба или на гишето на авиокомпанията и поискайте следното:
Попълнете формуляра, за да кандидатствате и да получите възстановяване на разходите за транспорт.
