Otkazano/odgođen let ili izgubljen/oštećen prtljag?

Ne, zakonodavstvo EU ne zahtijeva izričito od putnika da koriste određeni format ili metod za podnošenje zahtjeva. Ako želite da svoj zahtjev podnesete putem e-pošte, možete to učiniti.

Prema Uredbi EU (EC) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade se određuju na osnovu udaljenosti leta i dužine kašnjenja:

1. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta ispod 1.500 km:
   • 250 € kompenzacije ako let kasni više od 3 sata ili je otkazan.
2. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta između 1.500 km i 3.500 km:
   • 400 € kompenzacije ako let kasni više od 3 sata ili je otkazan.
3. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta preko 3.500 km (izvan EU):
   • 600 € kompenzacije ako let kasni više od 4 sata ili je otkazan.

Izuzeci:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako aviokompanija može dokazati da je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, kompenzacija se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, kompenzacija se može smanjiti za 50%.

Bez obzira na naknadu, imate pravo na sljedeće ako:
• Obroci i piće ako kašnjenje prelazi 2 sata (u zavisnosti od udaljenosti).
• Smještaj u hotel ako let kasni do sljedećeg dana.
• Besplatan prevoz do i od hotela.

Iako Uredba EU 261/2004 ne navodi rokove, aviokompanije mogu imati interne politike koje zahtijevaju da se zahtjevi podnose u određenom vremenu nakon leta, obično 6 do 12 mjeseci. Ovo ne utiče na prava putnika prema nacionalnom zakonu, ali bi moglo otežati traženje odštete ako se podnese sa zakašnjenjem (3–6 godina).

Ako se vaš prtljag izgubi, kasni ili ošteti, imate pravo na odštetu od avio kompanije.
• Iznos nadoknade je ograničen na približno 1.300 €, kako je utvrđeno Montrealskom konvencijom, koja se primjenjuje u većini zemalja, uključujući sve zemlje EU.

Ako vaš prtljag kasni, imate pravo na naknadu neophodnih troškova kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge osnovne stvari koje su vam potrebne tokom perioda čekanja. Ovo se često naziva "privremena kompenzacija".

Da, ali to se mora uraditi ispravnim redoslijedom:
• Prvo zatražite od avio kompanije: Podnesite zahtjev aviokompaniji u važećim rokovima (7 dana za izgubljeni prtljag, 21 dan za odloženi prtljag). Većina polisa putnog osiguranja zahtijeva da prvo pokušate nadoknaditi od avio kompanije.
• Poslije toga podnesite zahtjev za putno osiguranje: Kada dobijete odluku od avio kompanije, možete je zajedno sa dokumentacijom proslediti svom pružaocu putnog osiguranja. Osiguranje obično pokriva iznose koji premašuju ono što aviokompanija nudi ili troškove koje aviokompanija ne pokriva.

Da, putno osiguranje obično pokriva izgubljene ili zakašnjele stvari uz ono što dobijete od avio kompanije. Osiguranje može pokriti troškove kao što su dodatni troškovi za odjeću i toaletne potrepštine dok čekate svoj prtljag. Također može pokriti stavke visoke vrijednosti koje premašuju granice pokrivenosti aviokompanije.

Pravila se primjenjuju na letove unutar EU, kao i na letove u i iz zemlje EU s aviokompanijom sa sjedištem u EU.

Da biste potkrijepili svoju tvrdnju, potrebno je prikupiti sljedeću dokumentaciju:
• Ukrcajne karte i putne isprave: Da dokažete da ste bili na dotičnom letu.
• Dokumentacija o kašnjenju ili otkazivanju: Na primjer, potvrda od avio kompanije o incidentu.
• Računi za troškove: To mogu biti za dodatne troškove za hranu, hotele ili potrepštine nastale zbog kašnjenja ili gubitka.

Izvještaj o neregularnosti imovine (PIR) obično je potreban za traženje kompenzacije za zakašnjeli, izgubljeni ili oštećeni prtljag. Služi kao zvanična potvrda da ste prijavili problem aviokompaniji i bitan je dio dokumentacije prilikom podnošenja zahtjeva za odštetu.

• dokumentacija: PIR pruža dokaz da ste prijavili problem sa prtljagom avio-kompaniji u traženom vremenskom okviru.
• Obrada: Aviokompanija koristi PIR za praćenje prtljaga i obradu vašeg zahtjeva.

Idite do službe za prtljagu ili šaltera avio kompanije i zatražite sljedeće:

• Ispunite PIR obrazac sa detaljima o svom prtljagu (veličina, boja, marka) i podacima o putovanju (broj leta, datum, odredište).
• Obavezno nabavite pisanu kopiju PIR izvještaja, uključujući vaš referentni broj (PIR broj). Ovo je ključno za odloženi ili izgubljeni prtljag.

• Za odloženi ili oštećeni prtljag: Morate se prijaviti i kreirati PIR u roku od 7 dana od prijema vašeg prtljaga.
• Za izgubljeni prtljag: Prtljag se smatra izgubljenim nakon 21 dana, nakon čega možete podnijeti zahtjev za odštetu.