Zrušený / zpožděný let nebo ztracené / poškozené zavazadlo?

Ne, právní předpisy EU výslovně nevyžadují, aby cestující použili určitý formát nebo způsob podání žádosti. Pokud dáváte přednost podání reklamace prostřednictvím e-mailu, můžete tak učinit.

Podle nařízení EU (ES) č. 261/2004 mají cestující nárok na odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety. Výše odškodnění se určuje podle vzdálenosti letu a délky zpoždění:

1. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nižší než 1 500 km:
   - Odškodnění 250 € v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo zrušení letu.
2. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu mezi 1 500 km a 3 500 km:
   - 400 EUR odškodnění v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo jeho zrušení.
3. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nad 3 500 km (mimo EU):
   - Odškodnění 600 € v případě zpoždění letu o více než 4 hodiny nebo zrušení letu.

Výjimky:
- Pokud je zpoždění kratší než 2, 3 nebo 4 hodiny nebo pokud letecká společnost prokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například špatným počasím nebo stávkou, může být odškodnění sníženo nebo nemusí být přiznáno.
- Pokud vám bude nabídnuta alternativní trasa, která povede ke kratšímu zpoždění, než bylo původně plánováno, může být kompenzace snížena o 50%.

Bez ohledu na výši odškodnění máte nárok na:
- Jídlo a nápoje v případě zpoždění delšího než 2 hodiny (v závislosti na vzdálenosti).
- Ubytování v hotelu v případě zpoždění letu do druhého dne.
- Bezplatná doprava do hotelu a zpět.

Ačkoli nařízení EU č. 261/2004 nestanoví žádné lhůty, letecké společnosti mohou mít interní pravidla, která vyžadují, aby byly reklamace podány do určité doby po letu, obvykle do 6 až 12 měsíců. Tím nejsou dotčena práva cestujících podle vnitrostátních právních předpisů, ale může to ztížit uplatnění nároku na odškodnění, pokud je podán pozdě (3-6 let).

Pokud dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození zavazadla, máte nárok na odškodnění od letecké společnosti.
- Výše odškodnění je omezena na přibližně 1 300 EUR, jak je stanoveno Montrealskou úmluvou, která platí ve většině zemí včetně všech zemí EU.

Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, máte nárok na náhradu nezbytných výdajů, jako je oblečení, toaletní potřeby nebo jiné nezbytnosti, které potřebujete během čekací doby. Toto odškodnění se často označuje jako "dočasné odškodnění".

Ano, ale musí být provedeno ve správném pořadí:
- Nejprve uplatněte reklamaci u letecké společnosti: Podejte reklamaci letecké společnosti v příslušných lhůtách (7 dní v případě ztráty zavazadla, 21 dní v případě zpoždění zavazadla). Většina smluv o cestovním pojištění vyžaduje, abyste se nejprve pokusili získat odškodnění od letecké společnosti.
- Následně podejte žádost o pojistné plnění z cestovního pojištění: Jakmile obdržíte rozhodnutí od letecké společnosti, můžete je spolu s doklady předat své pojišťovně. Pojištění obvykle kryje částky přesahující nabídku letecké společnosti nebo náklady, které letecká společnost nehradí.

Ano, cestovní pojištění se obvykle vztahuje na ztracené nebo zpožděné věci kromě toho, co dostanete od letecké společnosti. Pojištění může pokrýt výdaje, jako jsou dodatečné náklady na oblečení a toaletní potřeby, zatímco čekáte na svá zavazadla. Může také pokrýt předměty vysoké hodnoty, které přesahují limity krytí letecké společnosti.

Pravidla se vztahují na lety v rámci EU i na lety do a ze zemí EU s leteckou společností se sídlem v EU.

Na podporu svého nároku musíte shromáždit následující dokumenty:
- Palubní vstupenky a cestovní doklady: K prokázání vaší účasti na daném letu.
- Dokumentace o zpoždění nebo zrušení: Například potvrzení letecké společnosti o události.
- Účtenky za výdaje: Mohou se týkat dodatečných nákladů na jídlo, ubytování nebo nezbytných věcí, které vznikly v důsledku zpoždění nebo ztráty.

Pro uplatnění nároku na odškodnění za zpožděná, ztracená nebo poškozená zavazadla je obvykle vyžadována zpráva o majetkových nesrovnalostech (PIR). Slouží jako oficiální potvrzení, že jste problém nahlásili letecké společnosti, a je nezbytnou součástí dokumentace při podávání žádosti o odškodnění.

• Dokumentace: PIR je důkazem, že jste problém se zavazadly nahlásili letecké společnosti v požadovaném termínu.
• Zpracování: Letecká společnost používá PIR ke sledování zavazadla a k vyřízení vaší reklamace.

Obraťte se na zavazadlovou službu nebo přepážku letecké společnosti a požádejte o následující:

• Vyplňte formulář PIR a uveďte údaje o svém zavazadle (velikost, barva, značka) a informace o své cestě (číslo letu, datum, cílová destinace).
• Zajistěte si písemnou kopii zprávy PIR včetně referenčního čísla (číslo PIR). To je důležité pro reklamaci zpožděných nebo ztracených zavazadel.

• Za zpožděná nebo poškozená zavazadla: Do 7 dnů od obdržení zavazadla musíte podat zprávu a vytvořit PIR.
• Za ztracená zavazadla: Zavazadla se považují za ztracená po 21 dnech, kdy můžete požádat o odškodnění.