Stáhněte si aplikaci ještě dnes!
Stačí několik kliknutí a aplikace automaticky vyřídí vaše žádosti o odškodnění.
Náš pečlivě vyvinutý a ověřený model digitální aplikace je nastaven pro spotřebitele a způsob, jakým svět řeší reklamace a náhrady, ať už se týkají veřejné dopravy, letů nebo pojistných událostí. Tento nástroj, který byl spuštěn v App Store a Google Play, umožňuje uživatelům okamžitě podávat žádosti o odškodnění a náhrady v souladu se schválenými pokyny odpovědné společnosti.
Ano, podle běžných zvyklostí a předpisů se od společností očekává, že budou přijímat dotazy standardními metodami, jako je e-mail a pošta. Je to proto, že e-mail je považován za univerzální komunikační kanál.
Společnosti vás sice mohou nabádat, abyste používali konkrétní portál pro stížnosti, ale nemohou to vyžadovat, pokud spotřebitel dává přednost e-mailu nebo jiným standardním způsobům komunikace. Společnost nabízející výrobky nebo služby nemůže spotřebiteli upírat možnost obrátit se na ni s žádostí o vrácení peněz tradičnějšími metodami, jako je e-mail nebo pošta.
Ano, zákony na ochranu spotřebitele v EU stanoví rámec pro to, jak mohou spotřebitelé podávat stížnosti a žádosti o vrácení peněz. Směrnice o nekalých obchodních praktikách) - 2005/29/ES, (Směrnice o právech spotřebitelů) - 2011/83/EU,
Tato lhůta se u jednotlivých společností liší, ale většina z nich se řídí zásadou, že první odpověď byste měli obdržet do 30 dnů.
Ne, nařízení EU výslovně nevyžadují, aby cestující použili určitý formát nebo metodu pro podání žádosti. Pokud dáváte přednost podání reklamace prostřednictvím e-mailu, můžete tak učinit.
Podle nařízení EU (ES) č. 261/2004 mají cestující nárok na odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety. Výše odškodnění se určuje podle vzdálenosti letu a délky zpoždění:
Výjimky:
- Pokud je zpoždění kratší než 2, 3 nebo 4 hodiny nebo pokud letecká společnost prokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například špatným počasím nebo stávkou, může být odškodnění sníženo nebo nemusí být přiznáno.
- Pokud vám bude nabídnuta alternativní trasa, která povede ke kratšímu zpoždění, než bylo původně plánováno, může být kompenzace snížena o 50%.
Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, máte nárok na náhradu nezbytných výdajů, jako je oblečení, toaletní potřeby nebo jiné nezbytnosti, které potřebujete během čekací doby. Toto odškodnění se často označuje jako "dočasné odškodnění".
Pravidla se vztahují na lety v rámci EU i na lety do a ze zemí EU s leteckou společností se sídlem v EU.
Společnost Payback vede neustálý dialog se společnostmi z oblasti veřejné komunikace, pojišťovnictví, leteckých společností a dalších. Kontaktujte nás ještě dnes v případě zájmu o zákaznický servis, API, reklamu, analýzu dat nebo jiná řešení.
E-mail: info@usepayback.com
Figma ipsum varianta komponenty hlavní vrstvy. Knihovna sdílet kontrolovat tým rozvržení knihovna následovník prototyp. Objekt odečíst figjam projekt rám.
