Med få klik håndterer appen automatisk dine erstatningskrav - Ingen provisioner eller gebyrer 30-50% af din afregning til andre bureauer
Ikke kun ved forsinkede og aflyste fly - vi er også først ude ved mistet, beskadiget og forsinket bagage!
I overensstemmelse med bestemmelserne i EU-forordning (EF) nr. 261/2004
I overensstemmelse med med bestemmelserne i Montreal-konventionen af 1999 (MC99)
Ja, flyselskaberne kan opfordre forbrugerne til at bruge onlineformularer eller -portaler, men i henhold til de generelle forbrugerrettigheder er de også forpligtet til at tilbyde alternative og tilgængelige kontaktmetoder, f.eks. e-mail eller post. Dette sikrer, at forbrugerne ikke møder unødvendige forhindringer i deres ret til at indgive en klage eller anmode om tilbagebetaling.
Nej, EU-lovgivningen kræver ikke specifikt, at passagerer skal bruge et bestemt format eller en bestemt metode til at indsende et krav. Hvis du foretrækker at indsende dit krav via e-mail, kan du gøre det.
I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 har passagerer ret til kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger. Kompensationsbeløbene bestemmes ud fra flyveafstanden og forsinkelsens længde:
Undtagelser:
- Hvis forsinkelsen er mindre end 2, 3 eller 4 timer, eller hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller strejker, kan kompensationen blive reduceret eller helt bortfalde.
- Hvis du får tilbudt en alternativ rute, der resulterer i en kortere forsinkelse end oprindeligt planlagt, kan kompensationen blive reduceret med 50%.
Uanset kompensationen har du ret til følgende, hvis:
- Måltider og drikkevarer, hvis forsinkelsen overstiger 2 timer (afhængigt af afstanden).
- Hotelophold, hvis flyet er forsinket til næste dag.
- Gratis transport til og fra hotellet.
Selvom EU-forordning 261/2004 ikke specificerer tidsfrister, kan flyselskaber have interne politikker, der kræver, at krav skal indgives inden for en vis tid efter flyvningen, typisk 6 til 12 måneder. Dette påvirker ikke passagerernes rettigheder i henhold til national lovgivning, men kan gøre det sværere at kræve kompensation, hvis kravet fremsættes for sent (3-6 år).
Hvis din bagage går tabt, bliver forsinket eller beskadiget, har du ret til kompensation fra flyselskabet.
- Kompensationsbeløbet er begrænset til ca. 1.300 euro, som fastsat i Montreal-konventionen, der gælder i de fleste lande, herunder alle EU-lande.
Hvis din bagage er forsinket, har du ret til kompensation for nødvendige udgifter til f.eks. tøj, toiletsager eller andre fornødenheder, som du har brug for i ventetiden. Dette kaldes ofte "midlertidig kompensation".
Ja, men det skal gøres i den rigtige rækkefølge:
- Gør først krav på pengene fra flyselskabet: Indsend et krav til flyselskabet inden for de gældende tidsfrister (7 dage for mistet bagage, 21 dage for forsinket bagage). De fleste rejseforsikringer kræver, at du først forsøger at få kompensation fra flyselskabet.
- Anmeld et krav til din rejseforsikring bagefter: Når du har fået en afgørelse fra flyselskabet, kan du sende den videre til din rejseforsikring sammen med dokumentationen. Forsikringen vil typisk dække beløb, der overstiger, hvad flyselskabet tilbyder, eller omkostninger, der ikke dækkes af flyselskabet.
Ja, rejseforsikring dækker normalt tabte eller forsinkede genstande ud over det, du modtager fra flyselskabet. Forsikringen kan dække udgifter som f.eks. ekstra omkostninger til tøj og toiletartikler, mens du venter på din bagage. Den kan også dække genstande af høj værdi, som overstiger flyselskabets dækningsgrænser.
Reglerne gælder for flyvninger inden for EU samt flyvninger til og fra et EU-land med et EU-baseret flyselskab.
For at understøtte dit krav skal du samle følgende dokumenter:
- Boardingkort og rejsedokumenter: For at bevise, at du var med på den pågældende flyvning.
- Dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen: For eksempel en bekræftelse fra flyselskabet om hændelsen.
- Kvitteringer for udgifter: Det kan være ekstra udgifter til mad, hotel eller andre fornødenheder, der er opstået på grund af forsinkelsen eller tabet.
En Property Irregularity Report (PIR) er normalt påkrævet for at kræve kompensation for forsinket, bortkommet eller beskadiget bagage. Den fungerer som en officiel bekræftelse på, at du har rapporteret problemet til flyselskabet, og er en vigtig del af dokumentationen, når du indgiver et kompensationskrav.
Gå til flyselskabets bagageservice eller -skranke, og bed om følgende:
Udfyld formularen for at ansøge og få refusion for transport.
