Vain muutamalla napsautuksella sovellus hoitaa korvausvaatimuksesi automaattisesti - Ei palkkioita tai maksuja 30-50% ratkaisustasi muille virastoille.
Ei vain viivästyneiden ja peruuntuneiden lentojen osalta - Olemme ensimmäisinä ulkona myös kadonneiden, vaurioituneiden ja viivästyneiden matkatavaroiden osalta!
EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 säännösten mukaisesti.
Noudatetaan vuoden 1999 Montrealin yleissopimuksen (MC99) määräysten mukaisesti.
Lentoyhtiöt voivat kyllä rohkaista kuluttajia käyttämään verkkolomakkeita tai -portaaleja, mutta yleisten kuluttajan oikeuksien mukaan niiden on myös tarjottava vaihtoehtoisia ja helppokäyttöisiä yhteydenottotapoja, kuten sähköpostia tai postia. Näin varmistetaan, että kuluttajat eivät joudu kohtaamaan tarpeettomia esteitä valituksen tekemisessä tai hyvityksen pyytämisessä.
EU:n lainsäädännössä ei nimenomaisesti edellytetä, että matkustajien on käytettävä tiettyä muotoa tai menetelmää korvausvaatimuksen esittämiseen. Jos haluat lähettää korvausvaatimuksen sähköpostitse, voit tehdä niin.
EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan matkustajilla on oikeus korvaukseen viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista. Korvauksen määrä määräytyy lentomatkan pituuden ja myöhästymisen keston perusteella:
Poikkeukset:
- Jos viivästys on alle 2, 3 tai 4 tuntia tai jos lentoyhtiö voi todistaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten huonosta säästä tai lakosta, korvausta voidaan alentaa tai se voidaan jättää myöntämättä.
- Jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoista reittiä, joka johtaa alkuperäistä suunniteltua lyhyempään viivästykseen, korvausta voidaan pienentää 50%:llä.
Korvauksesta riippumatta sinulla on oikeus seuraaviin korvauksiin, jos:
- Ateriat ja juomat, jos viivästyminen ylittää 2 tuntia (etäisyydestä riippuen).
- Hotellimajoitus, jos lento viivästyy seuraavaan päivään.
- Ilmainen kuljetus hotellille ja hotellilta.
Vaikka EU:n asetuksessa 261/2004 ei säädetä määräajoista, lentoyhtiöillä voi olla sisäisiä käytäntöjä, joiden mukaan korvausvaatimukset on esitettävä tietyn ajan kuluessa lennon jälkeen, yleensä 6-12 kuukauden kuluessa. Tämä ei vaikuta matkustajien kansallisen lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin, mutta saattaa vaikeuttaa korvausvaatimusten esittämistä, jos ne esitetään myöhässä (3-6 vuotta).
Jos matkatavarasi katoavat, viivästyvät tai vahingoittuvat, sinulla on oikeus saada korvaus lentoyhtiöltä.
- Korvauksen määrä on rajoitettu noin 1 300 euroon, kuten Montrealin yleissopimuksessa määrätään, jota sovelletaan useimmissa maissa, myös kaikissa EU-maissa.
Jos matkatavarasi myöhästyy, sinulla on oikeus saada korvaus välttämättömistä kuluista, kuten vaatteista, hygieniatarvikkeista tai muista välttämättömistä tarvikkeista, joita tarvitset odotusaikana. Tätä kutsutaan usein "väliaikaiseksi korvaukseksi".
Kyllä, mutta se on tehtävä oikeassa järjestyksessä:
- Vaadi korvausta ensin lentoyhtiöltä: Tee korvausvaatimus lentoyhtiölle voimassa olevien määräaikojen kuluessa (7 päivää kadonneiden matkatavaroiden osalta, 21 päivää viivästyneiden matkatavaroiden osalta). Useimmissa matkavakuutuksissa vaaditaan, että yrität ensin saada korvausta lentoyhtiöltä.
- Tee korvaushakemus matkavakuutuksellesi sen jälkeen: Kun olet saanut päätöksen lentoyhtiöltä, voit toimittaa sen ja asiakirjat matkavakuutuksen tarjoajalle. Vakuutus korvaa yleensä summat, jotka ylittävät lentoyhtiön tarjoamat summat tai kustannukset, joita lentoyhtiö ei korvaa.
Kyllä, matkavakuutus kattaa yleensä kadonneet tai myöhästyneet tavarat sen lisäksi, mitä saat lentoyhtiöltä. Vakuutus voi kattaa esimerkiksi vaatteista ja hygieniatarvikkeista aiheutuvia lisäkustannuksia matkatavaroiden odottamisen ajaksi. Se voi myös kattaa arvokkaat esineet, jotka ylittävät lentoyhtiön korvausrajat.
Sääntöjä sovelletaan EU:n sisäisiin lentoihin sekä EU:n jäsenvaltioihin suuntautuviin ja sieltä lähteviin lentoihin EU:ssa toimivan lentoyhtiön lennoilla.
Vaatimuksen tueksi sinun on kerättävä seuraavat asiakirjat:
- Kortit ja matkustusasiakirjat: Todistaaksesi, että olit kyseisellä lennolla.
- Asiakirjat viivästyksestä tai peruutuksesta: Esimerkiksi lentoyhtiön vahvistus tapahtumasta.
- Kuitit kuluista: Nämä voivat koskea ylimääräisiä ruoka- ja hotellikuluja tai välttämättömyyskuluja, jotka ovat aiheutuneet viivästyksestä tai katoamisesta.
Myöhästyneistä, kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista maksettavaa korvausta haettaessa vaaditaan yleensä Property Irregularity Report (PIR) -raportti. Se toimii virallisena vahvistuksena siitä, että olet ilmoittanut ongelmasta lentoyhtiölle, ja se on olennainen osa asiakirjoja korvausvaatimusta jätettäessä.
Mene lentoyhtiön matkatavarapalveluun tai tiskille ja pyydä seuraavaa:
Täytä lomake, jotta voit hakea ja saada korvauksia kuljetuksista.
