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Non seulement pour les vols retardés ou annulés, mais aussi pour les bagages perdus, endommagés ou retardés !
Conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE
En conformité aux dispositions de la convention de Montréal de 1999 (MC99)
Certes, les compagnies aériennes peuvent encourager les consommateurs à utiliser des formulaires ou des portails en ligne, mais en vertu des droits généraux des consommateurs, elles sont également tenues de proposer d'autres méthodes de contact accessibles, telles que le courrier électronique ou postal. Cela permet de s'assurer que les consommateurs ne rencontrent pas d'obstacles inutiles dans l'exercice de leur droit de déposer une plainte ou de demander un remboursement.
Non, la législation européenne n'exige pas spécifiquement des passagers qu'ils utilisent un format ou une méthode particulière pour soumettre une réclamation. Si vous préférez soumettre votre réclamation par courrier électronique, vous pouvez le faire.
En vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Le montant de l'indemnisation est déterminé en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
Exceptions :
- Si le retard est inférieur à 2, 3 ou 4 heures, ou si la compagnie aérienne peut prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires, telles que le mauvais temps ou des grèves, l'indemnisation peut être réduite ou ne pas être accordée.
- Si l'on vous propose un itinéraire alternatif qui entraîne un retard plus court que celui initialement prévu, l'indemnisation peut être réduite de 50%.
Indépendamment de l'indemnisation, vous avez droit à ce qui suit si
- Repas et boissons si le retard dépasse 2 heures (en fonction de la distance).
- Hébergement à l'hôtel si le vol est retardé jusqu'au lendemain.
- Transport gratuit depuis et vers l'hôtel.
Bien que le règlement (CE) n° 261/2004 ne fixe pas de délai, les compagnies aériennes peuvent avoir des politiques internes exigeant que les demandes d'indemnisation soient déposées dans un certain délai après le vol, généralement de 6 à 12 mois. Cela n'affecte pas les droits des passagers en vertu de la législation nationale, mais pourrait rendre plus difficile la demande d'indemnisation en cas de dépôt tardif (3 à 6 ans).
Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
- Le montant de l'indemnisation est limité à environ 1 300 euros, conformément à la convention de Montréal, applicable dans la plupart des pays, y compris tous les pays de l'UE.
Si vos bagages sont retardés, vous avez droit à une indemnisation pour les dépenses nécessaires telles que les vêtements, les articles de toilette ou d'autres articles de première nécessité dont vous avez besoin pendant la période d'attente. C'est ce qu'on appelle souvent une "indemnité provisoire".
Oui, mais il faut le faire dans le bon ordre :
- Réclamer d'abord à la compagnie aérienne : Déposez une réclamation auprès de la compagnie aérienne dans les délais impartis (7 jours pour les bagages perdus, 21 jours pour les bagages retardés). La plupart des polices d'assurance voyage exigent que vous essayiez d'abord d'obtenir une indemnisation de la part de la compagnie aérienne.
- Déposez ensuite une demande d'indemnisation auprès de votre assurance voyage : Une fois que vous avez reçu la décision de la compagnie aérienne, vous pouvez la transmettre à votre fournisseur d'assurance voyage, accompagnée de la documentation. L'assurance couvre généralement les montants supérieurs à ceux offerts par la compagnie aérienne ou les coûts non couverts par la compagnie aérienne.
Oui, l'assurance voyage couvre généralement les objets perdus ou retardés en plus de ce que vous recevez de la compagnie aérienne. L'assurance peut couvrir des dépenses telles que les frais supplémentaires liés à l'achat de vêtements et d'articles de toilette pendant que vous attendez vos bagages. Elle peut également couvrir les objets de grande valeur qui dépassent les limites de couverture de la compagnie aérienne.
Les règles s'appliquent aux vols à l'intérieur de l'UE, ainsi qu'aux vols au départ et à destination d'un pays de l'UE effectués par une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Pour étayer votre demande, vous devez rassembler les documents suivants :
- Cartes d'embarquement et documents de voyage : Pour prouver que vous étiez sur le vol en question.
- Documentation relative au retard ou à l'annulation : Par exemple, confirmation de l'incident par la compagnie aérienne.
- Les justificatifs de dépenses : Il peut s'agir de frais supplémentaires de nourriture, d'hôtel ou de produits de première nécessité encourus en raison du retard ou de la perte.
Un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) est généralement requis pour demander une indemnisation en cas de retard, de perte ou de détérioration des bagages. Il sert de confirmation officielle que vous avez signalé le problème à la compagnie aérienne et constitue un élément essentiel de la documentation à fournir lors du dépôt d'une demande d'indemnisation.
Rendez-vous au service des bagages ou au comptoir de la compagnie aérienne et demandez les éléments suivants :
Remplissez le formulaire pour demander et obtenir le remboursement des frais de transport.
