Téléchargez l'application dès aujourd'hui !
En quelques clics, l'application traitera automatiquement vos demandes d'indemnisation.
Soigneusement développé et vérifié, notre modèle d'application numérique est destiné aux consommateurs et à la manière dont le monde traite les réclamations et les remboursements, qu'ils soient liés aux transports publics, aux vols ou aux réclamations d'assurance. Lancé sur l'App Store et Google Play, cet outil permet aux utilisateurs de soumettre instantanément des demandes d'indemnisation et de remboursement, conformément aux directives approuvées par l'entreprise responsable.
Oui, selon la pratique courante et les réglementations, les entreprises sont censées accepter les demandes de renseignements par des méthodes standard telles que le courrier électronique et le courrier postal. En effet, le courrier électronique est considéré comme un canal de communication universel.
Si les entreprises peuvent vous encourager à utiliser un portail de réclamation spécifique, elles ne peuvent pas l'exiger si le consommateur préfère utiliser le courrier électronique ou d'autres méthodes de communication standard. Une entreprise proposant des produits ou des services ne peut pas refuser à un consommateur la possibilité de la contacter pour obtenir un remboursement par des méthodes plus traditionnelles telles que le courrier électronique ou postal.
Oui, dans l'UE, les lois sur la protection des consommateurs définissent le cadre dans lequel les consommateurs peuvent introduire des réclamations et des demandes de remboursement. Directive sur les pratiques commerciales déloyales) - 2005/29/EF, (Directive sur les droits des consommateurs) - 2011/83/EU,
Ce délai varie d'une entreprise à l'autre, mais la plupart d'entre elles partent du principe que vous devriez recevoir une première réponse dans un délai de 30 jours
Non, les règlements de l'UE n'exigent pas spécifiquement des passagers qu'ils utilisent un format ou une méthode particulière pour soumettre une demande d'indemnisation. Si vous préférez soumettre votre réclamation par courrier électronique, vous êtes libre de le faire
En vertu du règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, les passagers ont droit à une indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol. Le montant de l'indemnisation est déterminé en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
Exceptions :
- Si le retard est inférieur à 2, 3 ou 4 heures, ou si la compagnie aérienne peut prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires, telles que le mauvais temps ou des grèves, l'indemnisation peut être réduite ou ne pas être accordée.
- Si l'on vous propose un itinéraire alternatif qui entraîne un retard plus court que celui initialement prévu, l'indemnisation peut être réduite de 50%.
Si vos bagages sont retardés, vous avez droit à une indemnisation pour les dépenses nécessaires telles que les vêtements, les articles de toilette ou d'autres articles de première nécessité dont vous avez besoin pendant la période d'attente. C'est ce qu'on appelle souvent une "indemnité provisoire".
Les règles s'appliquent aux vols à l'intérieur de l'UE, ainsi qu'aux vols au départ et à destination d'un pays de l'UE effectués par une compagnie aérienne basée dans l'UE.
Payback est en dialogue permanent avec des entreprises de communication publique, d'assurance, des compagnies aériennes, etc. Contactez-nous dès aujourd'hui pour le service client, les API, la publicité, l'analyse de données ou d'autres solutions.
Courriel : info@usepayback.com
Figma ipsum component variant main layer. Bibliothèque partager inspecter équipe mise en page bibliothèque suivre prototype. Objet soustraire figjam projet cadre.
