Otkazan/odgođen let ili izgubljena/oštećena prtljaga?

Ne, zakonodavstvo EU-a ne zahtijeva izričito da putnici koriste određeni format ili metodu za podnošenje zahtjeva. Ako želite podnijeti svoj zahtjev putem e-pošte, možete to učiniti.

Prema EU Uredbi (EZ) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade određuju se na temelju udaljenosti leta i duljine kašnjenja:

1. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta manja od 1500 km:
   • 250 € odštete ako let kasni više od 3 sata ili je otkazan.
2. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta između 1500 km i 3500 km:
   • 400 € odštete ako let kasni više od 3 sata ili je otkazan.
3. Kašnjenje ili otkazivanje – Udaljenost leta veća od 3500 km (izvan EU):
   • 600 € odštete ako let kasni više od 4 sata ili je otkazan.

Iznimke:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako zračni prijevoznik može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, naknada se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, naknada može biti smanjena za 50%.

Bez obzira na naknadu, imate pravo na sljedeće ako:
• Obroci i pića ako kašnjenje prelazi 2 sata (ovisno o udaljenosti).
• Smještaj u hotel ako let kasni do sljedećeg dana.
• Besplatan prijevoz do i od hotela.

Iako Uredba EU-a 261/2004 ne navodi rokove, zrakoplovne kompanije mogu imati interne politike koje zahtijevaju podnošenje zahtjeva unutar određenog vremena nakon leta, obično 6 do 12 mjeseci. To ne utječe na prava putnika prema nacionalnom zakonu, ali bi moglo otežati zahtjev za naknadu ako se podnese kasno (3-6 godina).

Ako se vaša prtljaga izgubi, kasni ili je oštećena, imate pravo na odštetu od zračnog prijevoznika.
• Iznos naknade ograničen je na otprilike 1300 €, kako je određeno Montrealskom konvencijom, primjenjivom u većini zemalja, uključujući sve zemlje EU.

Ako vaša prtljaga kasni, imate pravo na naknadu za potrebne troškove kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge bitne potrepštine koje su vam potrebne tijekom razdoblja čekanja. To se često naziva "privremena kompenzacija".

Da, ali to mora biti učinjeno ispravnim redoslijedom:
• Prvo zatražite od zrakoplovne kompanije: Podnesite zahtjev zračnom prijevozniku u primjenjivim rokovima (7 dana za izgubljenu prtljagu, 21 dan za prtljagu koja kasni). Većina polica putnog osiguranja zahtijeva da prvo pokušate dobiti odštetu od zrakoplovne tvrtke.
• Podnesite zahtjev svom putnom osiguranju nakon toga: Nakon što primite odluku od zrakoplovne kompanije, možete je proslijediti svojoj davatelju putnog osiguranja zajedno s dokumentacijom. Osiguranje će obično pokriti iznose koji premašuju ono što zrakoplovni prijevoznik nudi ili troškove koje zrakoplovni prijevoznik ne pokriva.

Da, putno osiguranje obično pokriva izgubljene ili zakašnjele stvari uz ono što dobijete od zrakoplovne tvrtke. Osiguranje može pokriti troškove kao što su dodatni troškovi za odjeću i toaletne potrepštine dok čekate svoju prtljagu. Također može pokriti predmete visoke vrijednosti koji premašuju ograničenja pokrivenosti zračnog prijevoznika.

Pravila se primjenjuju na letove unutar EU-a, kao i na letove u i iz zemlje EU-a sa zrakoplovnim prijevoznikom sa sjedištem u EU-u.

Kako biste potkrijepili svoj zahtjev, morate prikupiti sljedeće dokumente:
• Ukrcajne karte i putne isprave: Da biste dokazali da ste bili na dotičnom letu.
• Dokumentacija o kašnjenju ili otkazivanju: Na primjer, potvrda zrakoplovne kompanije o incidentu.
• Potvrde za troškove: To mogu biti za dodatne troškove za hranu, hotele ili potrepštine nastale zbog kašnjenja ili gubitka.

Izvješće o neregularnosti imovine (PIR) obično je potrebno za traženje naknade za kasnu, izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Služi kao službena potvrda da ste problem prijavili zračnom prijevozniku i bitan je dio dokumentacije prilikom podnošenja zahtjeva za naknadu štete.

• Dokumentacija: PIR pruža dokaz da ste problem s prtljagom prijavili zračnom prijevozniku u traženom roku.
• Obrada: Zrakoplovna tvrtka koristi PIR za praćenje prtljage i obradu vašeg zahtjeva.

Idite do službe za prtljagu ili šaltera zrakoplovne tvrtke i zatražite sljedeće:

• Ispunite PIR obrazac s pojedinostima o svojoj prtljazi (veličina, boja, marka) i podacima o putovanju (broj leta, datum, odredište).
• Obavezno nabavite pisani primjerak PIR izvješća, uključujući svoj referentni broj (PIR broj). Ovo je ključno za zahtjeve za odgođenu ili izgubljenu prtljagu.

• Za kasnu ili oštećenu prtljagu: Morate prijaviti i izraditi PIR u roku od 7 dana od primitka vaše prtljage.
• Za izgubljenu prtljagu: Prtljaga se smatra izgubljenom nakon 21 dana, nakon čega možete podnijeti zahtjev za odštetu.