Csak néhány kattintással az alkalmazás automatikusan kezeli a kártérítési igényeit - Nincs jutalék vagy díj 30-50% az Ön elszámolásának más ügynökségek számára
Nem csak a késett és törölt járatok esetében - Mi vagyunk az elsők az elveszett, sérült és késett poggyászok esetében is!
A 261/2004/EK uniós rendelet rendelkezéseinek megfelelően
Megfelelően az 1999. évi Montreali Egyezmény (MC99) rendelkezéseinek megfelelően
Igen, a légitársaságok bátoríthatják a fogyasztókat az online űrlapok vagy portálok használatára, de az általános fogyasztói jogok értelmében alternatív és hozzáférhető kapcsolattartási módokat, például e-mailt vagy postai levelet is fel kell ajánlaniuk. Ez biztosítja, hogy a fogyasztók ne szembesüljenek szükségtelen akadályokkal a panasz benyújtásához vagy a visszatérítés kéréséhez való joguk gyakorlása során.
Nem, az uniós jogszabályok nem írják elő kifejezetten, hogy az utasoknak meghatározott formátumot vagy módszert kell használniuk a kárigény benyújtásához. Ha inkább e-mailben szeretné benyújtani a kárigényét, akkor ezt is megteheti.
A 261/2004/EK uniós rendelet értelmében az utasok kártérítésre jogosultak a késett vagy törölt járatok miatt. A kártérítés összegét a járat távolsága és a késés hossza alapján határozzák meg:
Kivételek:
- Ha a késés kevesebb, mint 2, 3 vagy 4 óra, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények - például rossz időjárás vagy sztrájk - okozták, a kártérítés csökkenthető vagy meg sem adható.
- Ha olyan alternatív útvonalat ajánlanak Önnek, amely az eredetileg tervezettnél rövidebb késést eredményez, a kártérítés 50%-vel csökkenthető.
A kártérítéstől függetlenül jogosult a következőkre, ha:
- Étkezés és italok, ha a késés meghaladja a 2 órát (a távolságtól függően).
- Szállodai szállás, ha a járat másnapra késik.
- Ingyenes szállítás a szállodába és vissza.
Bár a 261/2004/EK uniós rendelet nem határoz meg határidőket, a légitársaságok belső szabályzata előírhatja, hogy a követeléseket a repülést követő bizonyos időn belül - általában 6-12 hónapon belül - be kell nyújtani. Ez nem érinti az utasok nemzeti jog szerinti jogait, de megnehezítheti a kártérítés igénylését, ha későn (3-6 év) nyújtják be.
Ha poggyásza elveszik, késik vagy megsérül, jogosult kártérítésre a légitársaságtól.
- A kártérítés összege a legtöbb országban - beleértve az összes uniós országot is - alkalmazandó Montreali Egyezményben meghatározottak szerint körülbelül 1300 euróra korlátozódik.
Ha poggyásza késik, jogosult a várakozási idő alatt felmerülő szükséges költségek, például ruhaneműk, tisztálkodási szerek vagy egyéb alapvető szükségleti cikkek megtérítésére. Ezt gyakran "átmeneti kártérítésnek" nevezik.
Igen, de a megfelelő sorrendben kell elvégezni:
- Először a légitársaságtól kérjen kártérítést: A vonatkozó határidőkön belül (elveszett poggyász esetén 7 nap, késedelmes poggyász esetén 21 nap) nyújtsa be az igényt a légitársasághoz. A legtöbb utasbiztosítás megköveteli, hogy először a légitársaságtól kérjen kártérítést.
- Ezt követően nyújtson be kárigényt az utasbiztosításához: Miután megkapta a légitársaságtól a döntést, a dokumentációval együtt továbbíthatja azt az utasbiztosítójának. A biztosítás általában fedezi a légitársaság által kínált összeget meghaladó összegeket vagy a légitársaság által nem fedezett költségeket.
Igen, az utasbiztosítás általában fedezi az elveszett vagy késedelmesen szállított tárgyakat azon felül, amit a légitársaságtól kap. A biztosítás fedezheti az olyan kiadásokat, mint például a ruházat és a tisztálkodási szerek további költségei, amíg Ön a poggyászára vár. A biztosítás fedezheti azokat a nagy értékű tárgyakat is, amelyek meghaladják a légitársaság által biztosított fedezeti korlátokat.
A szabályok az EU-n belüli járatokra, valamint az EU-tagországokba irányuló és onnan induló, uniós székhelyű légitársasággal közlekedő járatokra vonatkoznak.
Igényének alátámasztásához a következő dokumentumokat kell összegyűjtenie:
- beszállókártyák és úti okmányok: Annak igazolására, hogy Ön a kérdéses járaton utazott.
- A késedelem vagy törlés dokumentálása: Például a légitársaság visszaigazolása az eseményről.
- A kiadásokról szóló bizonylatok: Ezek lehetnek a késés vagy veszteség miatt felmerült további étkezési, szállodai vagy szükségleti költségek.
A késedelmes, elveszett vagy megrongálódott poggyászért járó kártérítés igényléséhez általában Property Irregularity Report (PIR) szükséges. Ez hivatalos megerősítésként szolgál arról, hogy Ön jelentette a problémát a légitársaságnak, és a kártérítési igény benyújtásakor a dokumentáció lényeges része.
Menjen a légitársaság poggyászszolgálatához vagy pultjához, és kérje a következőket:
Töltse ki az űrlapot a jelentkezéshez és a szállítási költségtérítéshez.
