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Non solo per i voli in ritardo e cancellati, ma anche per i bagagli smarriti, danneggiati e in ritardo!
In conformità alle disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'Unione Europea
In conformità con le disposizioni della Convenzione di Montreal del 1999 (MC99)
Sì, le compagnie aeree possono incoraggiare i consumatori a utilizzare i moduli o i portali online, ma in base ai diritti generali dei consumatori sono anche tenute a offrire metodi di contatto alternativi e accessibili, come l'e-mail o la posta. In questo modo si garantisce che i consumatori non incontrino ostacoli inutili nel loro diritto di presentare un reclamo o richiedere un rimborso.
No, la legislazione dell'UE non richiede specificamente ai passeggeri di utilizzare un formato o un metodo particolare per presentare una richiesta di risarcimento. Se si preferisce inviare il reclamo via e-mail, è possibile farlo.
Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'UE, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo. L'importo del risarcimento è determinato in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo:
Eccezioni:
- Se il ritardo è inferiore a 2, 3 o 4 ore, o se la compagnia aerea può dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie, come maltempo o scioperi, il risarcimento può essere ridotto o non concesso.
- Se vi viene offerto un percorso alternativo che comporta un ritardo inferiore a quello originariamente previsto, l'indennizzo può essere ridotto di 50%.
Indipendentemente dal risarcimento, il paziente ha diritto a quanto segue:
- Pasti e bevande se il ritardo supera le 2 ore (a seconda della distanza).
- Sistemazione in hotel in caso di ritardo del volo fino al giorno successivo.
- Trasporto gratuito da e per l'hotel.
Sebbene il Regolamento UE 261/2004 non specifichi le scadenze, le compagnie aeree possono avere politiche interne che richiedono che le richieste di risarcimento siano presentate entro un certo periodo di tempo dopo il volo, in genere da 6 a 12 mesi. Ciò non pregiudica i diritti dei passeggeri ai sensi della legislazione nazionale, ma potrebbe rendere più difficile la richiesta di risarcimento se presentata in ritardo (3-6 anni).
Se il vostro bagaglio viene smarrito, ritardato o danneggiato, avete diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea.
- L'importo del risarcimento è limitato a circa 1.300 euro, come stabilito dalla Convenzione di Montreal, applicabile nella maggior parte dei Paesi, compresi tutti i Paesi dell'UE.
Se il vostro bagaglio è in ritardo, avete diritto a un indennizzo per le spese necessarie come indumenti, articoli da toilette o altri beni di prima necessità durante il periodo di attesa. Questo viene spesso definito "risarcimento provvisorio".
Sì, ma deve essere fatto nell'ordine corretto:
- Chiedere prima il rimborso alla compagnia aerea: Presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea entro i termini previsti (7 giorni per il bagaglio smarrito, 21 giorni per il bagaglio in ritardo). La maggior parte delle polizze assicurative di viaggio prevede che si cerchi prima di ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea.
- Presentate poi una richiesta di risarcimento alla vostra assicurazione di viaggio: Una volta ricevuta la decisione della compagnia aerea, potete inoltrarla al vostro assicuratore di viaggio insieme alla documentazione. L'assicurazione coprirà in genere gli importi superiori a quelli offerti dalla compagnia aerea o i costi non coperti dalla compagnia aerea.
Sì, l'assicurazione di viaggio di solito copre gli oggetti smarriti o in ritardo oltre a quanto ricevuto dalla compagnia aerea. L'assicurazione può coprire spese quali i costi aggiuntivi per l'abbigliamento e gli articoli da toilette durante l'attesa del bagaglio. Può anche coprire gli oggetti di valore elevato che superano i limiti di copertura della compagnia aerea.
Le regole si applicano ai voli all'interno dell'UE, nonché ai voli da e per un Paese dell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE.
A sostegno della richiesta di risarcimento, è necessario raccogliere i seguenti documenti:
- Carte d'imbarco e documenti di viaggio: Per dimostrare che eravate sul volo in questione.
- Documentazione del ritardo o della cancellazione: Ad esempio, la conferma dell'incidente da parte della compagnia aerea.
- Ricevute delle spese sostenute: Potrebbero essere spese aggiuntive per cibo, hotel o beni di prima necessità sostenute a causa del ritardo o della perdita.
Un Property Irregularity Report (PIR) è solitamente necessario per richiedere un risarcimento per bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato. Serve come conferma ufficiale che il problema è stato segnalato alla compagnia aerea ed è una parte essenziale della documentazione quando si presenta una richiesta di risarcimento.
Recarsi al servizio bagagli o allo sportello della compagnia aerea e richiedere quanto segue:
Compilate il modulo per richiedere e ottenere i rimborsi per il trasporto.
