Vos keliais paspaudimais programėlė automatiškai tvarkys jūsų kompensacijos prašymus - jokių komisinių ar mokesčių 30-50% už jūsų atsiskaitymą kitoms agentūroms.
Ne tik dėl atidėtų ir atšauktų skrydžių - esame pirmieji ir dėl pamesto, sugadinto ar vėluojančio bagažo!
Pagal ES reglamento (EB) Nr. 261/2004 nuostatas
Laikantis reikalavimų 1999 m. Monrealio konvencijos (MC99) nuostatas.
Taip, oro transporto bendrovės gali skatinti vartotojus naudotis internetinėmis formomis ar portalais, tačiau pagal bendrąsias vartotojų teises jos taip pat privalo pasiūlyti alternatyvius ir prieinamus susisiekimo būdus, pavyzdžiui, el. paštu ar paštu. Taip užtikrinama, kad vartotojai nesusidurtų su nereikalingomis kliūtimis, kai jie turi teisę pateikti skundą arba prašyti grąžinti pinigus.
Ne, ES teisės aktuose nereikalaujama, kad keleiviai, norėdami pateikti pretenziją, naudotų tam tikrą formą ar metodą. Jei pageidaujate pateikti pretenziją el. paštu, galite tai padaryti.
Pagal ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviai turi teisę gauti kompensaciją už atidėtus arba atšauktus skrydžius. Kompensacijos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę:
Išimtys:
- Jei skrydis vėluoja mažiau nei 2, 3 ar 4 valandas arba jei oro transporto bendrovė gali įrodyti, kad skrydis vėlavo dėl ypatingų aplinkybių, pavyzdžiui, blogų oro sąlygų ar streikų, kompensacija gali būti sumažinta arba visai neskirta.
- Jei jums pasiūlomas alternatyvus maršrutas, dėl kurio vėlavimas yra trumpesnis nei iš pradžių planuota, kompensacija gali būti sumažinta 50%.
Nepriklausomai nuo kompensacijos, turite teisę į šiuos dalykus, jei:
- Maistas ir gėrimai, jei vėluojama ilgiau nei 2 valandas (priklausomai nuo atstumo).
- apgyvendinimas viešbutyje, jei skrydis atidedamas iki kitos dienos.
- Nemokamas transportas į viešbutį ir iš jo.
Nors ES reglamente Nr. 261/2004 nenurodomi terminai, oro transporto bendrovės gali turėti vidaus taisykles, pagal kurias pretenzijas reikia pateikti per tam tikrą laiką po skrydžio, paprastai per 6-12 mėnesių. Tai neturi įtakos keleivių teisėms pagal nacionalinę teisę, tačiau gali būti sunkiau reikalauti kompensacijos, jei skundas pateikiamas pavėluotai (po 3-6 metų).
Jei bagažas prarandamas, vėluoja arba sugadinamas, turite teisę gauti kompensaciją iš oro transporto bendrovės.
- Pagal Monrealio konvenciją, kuri taikoma daugelyje šalių, įskaitant visas ES šalis, kompensacijos suma neviršija maždaug 1 300 eurų.
Jei bagažas vėluoja, turite teisę į kompensaciją už būtinas išlaidas, pavyzdžiui, drabužius, tualeto reikmenis ar kitus būtiniausius daiktus, kurių reikia laukimo laikotarpiu. Tai dažnai vadinama "laikina kompensacija".
Taip, bet tai turi būti daroma tinkama tvarka:
- Pirmiausia pateikite pretenziją oro transporto bendrovei: Pateikite pretenziją oro linijų bendrovei per nustatytą terminą (7 dienos - prarasto bagažo atveju, 21 diena - vėluojančio bagažo atveju). Dauguma kelionių draudimo polisų reikalauja, kad pirmiausia bandytumėte gauti kompensaciją iš oro transporto bendrovės.
- Vėliau pateikite pretenziją kelionės draudimui: Gavę oro transporto bendrovės sprendimą, galite jį kartu su dokumentais perduoti savo kelionių draudimo teikėjui. Draudimas paprastai padengia sumas, viršijančias aviakompanijos siūlomą sumą, arba išlaidas, kurių aviakompanija nepadengia.
Taip, kelionių draudimas paprastai apima ne tik tai, ką gaunate iš oro linijų, bet ir prarastus ar vėluojančius daiktus. Draudimas gali padengti tokias išlaidas kaip papildomos išlaidos drabužiams ir higienos reikmenims, kol laukiate bagažo. Jis taip pat gali padengti didelės vertės daiktus, kurie viršija oro linijų bendrovės draudimo ribas.
Taisyklės taikomos skrydžiams ES viduje, taip pat skrydžiams į ES šalį ir iš jos su ES įsikūrusia oro transporto bendrove.
Kad pagrįstumėte savo reikalavimą, turite surinkti šiuos dokumentus:
- Įlaipinimo leidimai ir kelionės dokumentai: Kad įrodytumėte, jog skridote atitinkamu skrydžiu.
- vėlavimo arba atšaukimo dokumentai: Pavyzdžiui, aviakompanijos patvirtinimas apie įvykį.
- Išlaidų kvitai: Tai gali būti papildomos išlaidos maistui, viešbučiams ar būtiniausioms reikmėms, patirtos dėl vėlavimo ar praradimo.
Norint reikalauti kompensacijos už vėluojantį, prarastą ar sugadintą bagažą, paprastai reikia pateikti turto pažeidimo ataskaitą (PIR). Ji yra oficialus patvirtinimas, kad apie problemą pranešėte oro linijų bendrovei, ir yra svarbi dokumentų dalis teikiant prašymą dėl kompensacijos.
Kreipkitės į oro linijų bagažo tarnybą arba bagažo skyrių ir paprašykite:
Užpildykite formą ir gaukite kompensaciją už transportą.
