Tikai ar dažiem klikšķiem lietotne automātiski apstrādās jūsu kompensācijas pieprasījumus - bez komisijas maksas vai maksas 30-50% no jūsu norēķiniem citām aģentūrām.
Ne tikai attiecībā uz kavētiem un atceltiem lidojumiem - mēs esam pirmie arī attiecībā uz nozaudētu, bojātu un aizkavētu bagāžu!
Saskaņā ar ES Regulas (EK) Nr. 261/2004 noteikumiem
Atbilstīgi ar 1999. gada Monreālas konvencijas (MC99) noteikumiem.
Jā, aviosabiedrības var mudināt patērētājus izmantot tiešsaistes veidlapas vai portālus, taču saskaņā ar vispārējām patērētāju tiesībām tām ir arī jāpiedāvā alternatīvas un pieejamas saziņas metodes, piemēram, e-pasts vai pasts. Tas nodrošina, ka patērētāji nesaskaras ar nevajadzīgiem šķēršļiem, kas kavē viņu tiesības iesniegt sūdzību vai pieprasīt naudas atmaksu.
Nē, ES tiesību aktos nav īpaši noteikts, ka pasažieriem ir jāizmanto konkrēts formāts vai metode, lai iesniegtu pieprasījumu. Ja vēlaties iesniegt pretenziju pa e-pastu, varat to darīt.
Saskaņā ar ES Regulu (EK) Nr. 261/2004 pasažieriem ir tiesības saņemt kompensāciju par kavētiem vai atceltiem lidojumiem. Kompensācijas summa tiek noteikta, pamatojoties uz lidojuma attālumu un kavēšanās ilgumu:
Izņēmumi:
- Ja kavēšanās ir īsāka par 2, 3 vai 4 stundām vai ja aviokompānija var pierādīt, ka kavēšanās radusies ārkārtas apstākļu dēļ, piemēram, sliktu laikapstākļu vai streiku dēļ, kompensāciju var samazināt vai nepiešķirt.
- Ja jums tiek piedāvāts alternatīvs maršruts, kura rezultātā kavēšanās ir īsāka, nekā sākotnēji plānots, kompensācija var tikt samazināta par 50%.
Neatkarīgi no kompensācijas jums ir tiesības uz šādu atlīdzību, ja:
- Ēdieni un dzērieni, ja kavēšanās pārsniedz 2 stundas (atkarībā no attāluma).
- Izmitināšana viesnīcā, ja lidojums aizkavējas līdz nākamajai dienai.
- Bezmaksas transports uz viesnīcu un no tās.
Lai gan ES Regulā Nr. 261/2004 nav noteikti termiņi, aviosabiedrībām var būt iekšēja politika, kas nosaka, ka prasības jāiesniedz noteiktā laikā pēc lidojuma, parasti 6-12 mēnešu laikā. Tas neietekmē pasažieru tiesības saskaņā ar valsts tiesību aktiem, bet var apgrūtināt kompensācijas pieprasīšanu, ja prasība iesniegta novēloti (3-6 gadi).
Ja bagāža ir nozaudēta, aizkavēta vai bojāta, jums ir tiesības saņemt kompensāciju no aviokompānijas.
- Kompensācijas summa ir ierobežota līdz aptuveni 1300 eiro, kā noteikts Monreālas konvencijā, ko piemēro lielākajā daļā valstu, tostarp visās ES valstīs.
Ja jūsu bagāža aizkavējas, jums ir tiesības saņemt kompensāciju par nepieciešamajiem izdevumiem, piemēram, apģērbu, tualetes piederumiem vai citām pirmās nepieciešamības precēm, kas jums nepieciešamas gaidīšanas laikā. To bieži dēvē par "pagaidu kompensāciju".
Jā, bet tas jādara pareizā secībā:
- Vispirms iesniedziet prasību aviokompānijai: Iesniedziet prasību aviokompānijai noteiktajā termiņā (7 dienu laikā par nozaudētu bagāžu, 21 dienas laikā par aizkavētu bagāžu). Vairumā ceļojumu apdrošināšanas polišu ir prasība vispirms mēģināt saņemt kompensāciju no aviokompānijas.
- Pēc tam iesniedziet prasību ceļojuma apdrošināšanā: Kad esat saņēmis lēmumu no aviokompānijas, varat to kopā ar dokumentāciju nosūtīt savam ceļojumu apdrošināšanas pakalpojumu sniedzējam. Apdrošināšana parasti sedz summas, kas pārsniedz aviokompānijas piedāvāto apdrošināšanu, vai izmaksas, kuras aviokompānija nesedz.
Jā, ceļojuma apdrošināšana parasti sedz zaudētos vai aizkavētos priekšmetus papildus tam, ko saņemat no aviokompānijas. Apdrošināšana var segt tādus izdevumus kā papildu izdevumi par apģērbu un tualetes piederumiem, kamēr gaidāt savu bagāžu. Tā var segt arī vērtīgus priekšmetus, kas pārsniedz aviokompānijas seguma ierobežojumus.
Noteikumi attiecas uz lidojumiem ES iekšienē, kā arī uz lidojumiem uz ES valstīm un no tām ar ES reģistrētu aviosabiedrību.
Lai pamatotu savu prasību, jums ir jāsavāc šādi dokumenti:
- iekāpšanas kartes un ceļošanas dokumenti: Lai pierādītu, ka esat bijis attiecīgajā lidojumā.
- dokumentācija par kavēšanos vai atcelšanu: Piemēram, apstiprinājums no aviosabiedrības par incidentu.
- Izdevumu kvītis: Tie varētu būt papildu izdevumi par ēdināšanu, viesnīcām vai pirmās nepieciešamības precēm, kas radušies kavēšanās vai zaudējumu dēļ.
Lai pieprasītu kompensāciju par aizkavētu, pazaudētu vai bojātu bagāžu, parasti ir jāsagatavo ziņojums par īpašuma pārkāpumiem (PIR). Tas kalpo kā oficiāls apstiprinājums tam, ka esat ziņojis par problēmu aviokompānijai, un ir būtiska dokumentācijas daļa, iesniedzot kompensācijas prasību.
Dodieties uz aviokompānijas bagāžas dienestu vai pie letes un pieprasiet:
Aizpildiet veidlapu, lai pieteiktos un saņemtu kompensāciju par transportu.
