Op onze FAQ-paginavindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze diensten en producten
Eenvoudig en snel, zoals we het graag hebben!
Ja, luchtvaartmaatschappijen mogen consumenten aanmoedigen om online formulieren of portals te gebruiken, maar volgens de algemene consumentenrechten zijn ze ook verplicht om alternatieve en toegankelijke contactmethoden aan te bieden, zoals e-mail of post. Dit zorgt ervoor dat consumenten geen onnodige obstakels tegenkomen in hun recht om een klacht in te dienen of een terugbetaling aan te vragen.
Nee, de EU-wetgeving vereist niet specifiek dat passagiers een bepaald formaat of een bepaalde methode gebruiken om een claim in te dienen. Als u er de voorkeur aan geeft om uw claim via e-mail in te dienen, kunt u dat doen.
Volgens EU-Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten. De compensatiebedragen worden bepaald op basis van de vluchtafstand en de duur van de vertraging:
Uitzonderingen:
- Als de vertraging minder dan 2, 3 of 4 uur bedraagt of als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of stakingen, kan de compensatie worden verlaagd of niet worden toegekend.
- Als u een alternatieve route wordt aangeboden die resulteert in een kortere vertraging dan oorspronkelijk gepland, kan de compensatie worden verminderd met 50%.
Ongeacht de schadevergoeding heb je recht op het volgende als:
- Maaltijden en drankjes als de vertraging meer dan 2 uur bedraagt (afhankelijk van de afstand).
- Hotelaccommodatie als de vlucht is uitgesteld tot de volgende dag.
- Gratis vervoer van en naar het hotel.
Hoewel EU-verordening 261/2004 geen termijnen specificeert, kunnen luchtvaartmaatschappijen een intern beleid hebben dat vereist dat claims binnen een bepaalde tijd na de vlucht worden ingediend, meestal 6 tot 12 maanden. Dit heeft geen invloed op de rechten van passagiers onder de nationale wetgeving, maar kan het moeilijker maken om compensatie te eisen als deze te laat wordt ingediend (3-6 jaar).
Als je bagage zoekraakt, vertraagd of beschadigd is, heb je recht op een vergoeding van de luchtvaartmaatschappij.
- Het compensatiebedrag is beperkt tot ongeveer €1.300, zoals bepaald door het Verdrag van Montreal, dat van toepassing is in de meeste landen, waaronder alle EU-landen.
Als je bagage vertraagd is, heb je recht op een vergoeding voor noodzakelijke uitgaven zoals kleding, toiletartikelen of andere benodigdheden die je nodig hebt tijdens de wachttijd. Dit wordt vaak "tussentijdse compensatie" genoemd.
Ja, maar het moet wel in de juiste volgorde gebeuren:
- Claim eerst bij de luchtvaartmaatschappij: Dien een claim in bij de luchtvaartmaatschappij binnen de geldende termijnen (7 dagen voor zoekgeraakte bagage, 21 dagen voor vertraagde bagage). Bij de meeste reisverzekeringen moet je eerst proberen compensatie te krijgen van de luchtvaartmaatschappij.
- Dien daarna een claim in bij je reisverzekering: Zodra je een beslissing hebt ontvangen van de luchtvaartmaatschappij, kun je deze samen met de documentatie doorsturen naar je reisverzekeraar. De verzekering dekt meestal bedragen die hoger zijn dan wat de luchtvaartmaatschappij aanbiedt of kosten die niet door de luchtvaartmaatschappij worden gedekt.
Ja, een reisverzekering dekt meestal verloren of vertraagde items bovenop wat je van de luchtvaartmaatschappij krijgt. De verzekering kan kosten dekken zoals extra kosten voor kleding en toiletartikelen terwijl je op je bagage wacht. Het kan ook waardevolle items dekken die de dekkingslimieten van de luchtvaartmaatschappij overschrijden.
De regels gelden voor vluchten binnen de EU en voor vluchten van en naar een EU-land met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij.
Om je claim te ondersteunen, moet je de volgende documenten verzamelen:
- Instapkaarten en reisdocumenten: Om te bewijzen dat je op de vlucht in kwestie zat.
- Documentatie van de vertraging of annulering: Bijvoorbeeld een bevestiging van de luchtvaartmaatschappij over het incident.
- Bonnetjes voor onkosten: Dit kunnen extra kosten zijn voor eten, hotels of andere benodigdheden die je hebt gemaakt door de vertraging of het verlies.
Een Property Irregularity Report (PIR) is meestal nodig om schadevergoeding te eisen voor vertraagde, zoekgeraakte of beschadigde bagage. Het dient als een officiële bevestiging dat je het probleem hebt gemeld bij de luchtvaartmaatschappij en is een essentieel onderdeel van de documentatie bij het indienen van een schadeclaim.
Ga naar de bagageservice of -balie van de luchtvaartmaatschappij en vraag het volgende aan:
Ja. Volgens de gangbare praktijk en de richtlijnen van de Consumentenautoriteit wordt van bedrijven in Noorwegen verwacht dat ze vragen accepteren via standaardmethoden zoals e-mail en post. E-mail wordt beschouwd als een universeel communicatiekanaal. Hoewel bedrijven je kunnen aanmoedigen om een specifiek klachtenportaal te gebruiken, kunnen ze dit niet verplichten als de consument ervoor kiest om e-mail of andere traditionele communicatiemethoden te gebruiken.
Een bedrijf dat producten of diensten aanbiedt, kan een verzoek van een consument om terugbetaling via traditionele methoden zoals e-mail of post niet weigeren.
Ja. In de EU en Noorwegen zorgen wetten voor consumentenbescherming ervoor dat consumenten klachten en verzoeken om terugbetaling kunnen indienen.
Marketingwet § 22
Een bedrijf kan geen onredelijke eisen stellen die de mogelijkheid van de consument beperken om klachten of verzoeken om terugbetaling in te dienen. E-mail wordt erkend als een toegankelijk en aanvaardbaar communicatiekanaal voor dergelijke claims.
Wet op het herroepingsrecht
Consumenten kunnen hun herroepingsrecht uitoefenen door middel van een "ondubbelzinnige verklaring", zoals een e-mail. Bedrijven moeten e-mails accepteren als onderdeel van hun communicatiekanalen voor restitutieclaims met betrekking tot herroepingsrechten.
Wet Consumentenkoop
Consumenten hebben het recht om een klacht over een product of dienst in te dienen via schriftelijke kanalen zoals e-mail. De wet specificeert niet het gebruik van een bepaald kanaal en e-mail wordt erkend als een geldige methode.
Richtlijnen van de Consumentenautoriteit
Voor gebruiksvriendelijkheid moeten bedrijven meerdere communicatiekanalen aanbieden, waaronder e-mail. Consumenten verplichten om exclusieve portalen te gebruiken kan in strijd zijn met de richtlijnen voor toegankelijkheid en eenvoud.
Richtlijn oneerlijke handelspraktijken (2005/29/EG)
Deze richtlijn verbiedt oneerlijke praktijken die de rechten van consumenten beperken of bemoeilijken. Consumenten moeten alternatieve methoden kunnen kiezen, zoals e-mail, als dat praktischer is.
Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU)
Deze richtlijn zorgt ervoor dat consumenten het recht hebben om contact op te nemen met dienstverleners (waaronder luchtvaartmaatschappijen) via eenvoudige en toegankelijke kanalen, zoals e-mail, en verplicht bedrijven om gemakkelijk toegang te geven tot informatie over klachten en terugbetalingen.
Algemene EU-consumentenbescherming en passagiersrechten krachtens Verordening (EG) nr. 261/2004
Hoewel Verordening 261/2004 betrekking heeft op de rechten van passagiers bij vertragingen, annuleringen en overboekingen, worden er geen eisen gesteld aan het gebruik van een specifiek kanaal om schadevergoeding te eisen. Dit geeft consumenten de flexibiliteit om claims in te dienen via andere methoden, zoals e-mail.
Dit verschilt per bedrijf, maar de meeste streven ernaar om binnen 30 dagen een eerste reactie te geven.
Je hebt recht op een teruggave van 100%. Gebruik de Payback app om het te claimen.
Ja, volgens de gangbare praktijk en regelgeving wordt van bedrijven verwacht dat ze vragen accepteren via standaardmethoden zoals e-mail en post. Dit komt omdat e-mail wordt beschouwd als een universeel communicatiekanaal.
Hoewel bedrijven je kunnen aanmoedigen om een specifiek klachtenportaal te gebruiken, kunnen ze dit niet verplichten als de consument liever e-mail of andere standaard communicatiemethoden gebruikt. Een bedrijf dat producten of diensten aanbiedt, kan een consument niet de mogelijkheid ontzeggen om contact op te nemen voor een terugbetaling via meer traditionele methoden zoals e-mail of post.
Ja, in de EU bieden wetten voor consumentenbescherming het kader voor de manier waarop consumenten klachten en verzoeken om terugbetaling kunnen indienen. Richtlijn oneerlijke handelspraktijken) - 2005/29/EF, (Richtlijn consumentenrechten) - 2011/83/EU,
Dit verschilt van bedrijf tot bedrijf, maar de meeste bedrijven hanteren het principe dat je binnen 30 dagen een eerste antwoord moet krijgen.
Nee, de EU-verordeningen vereisen niet specifiek dat passagiers een bepaald formaat of een bepaalde methode gebruiken om een claim in te dienen. Als u er de voorkeur aan geeft om uw claim per e-mail in te dienen, staat u dat vrij.
Volgens EU-Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben passagiers recht op compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten. De compensatiebedragen worden bepaald op basis van de vluchtafstand en de duur van de vertraging:
Uitzonderingen:
- Als de vertraging minder dan 2, 3 of 4 uur bedraagt of als de luchtvaartmaatschappij kan bewijzen dat de vertraging werd veroorzaakt door buitengewone omstandigheden, zoals slecht weer of stakingen, kan de compensatie worden verlaagd of niet worden toegekend.
- Als u een alternatieve route wordt aangeboden die resulteert in een kortere vertraging dan oorspronkelijk gepland, kan de compensatie worden verminderd met 50%.
Als je bagage vertraagd is, heb je recht op een vergoeding voor noodzakelijke uitgaven zoals kleding, toiletartikelen of andere benodigdheden die je nodig hebt tijdens de wachttijd. Dit wordt vaak "tussentijdse compensatie" genoemd.
De regels gelden voor vluchten binnen de EU en voor vluchten van en naar een EU-land met een in de EU gevestigde luchtvaartmaatschappij.
Vul het formulier in om een aanvraag in te dienen en geld terug te krijgen
