Meie KKK lehekülgleiate vastused kõige sagedamini esitatavatele küsimustele meie teenuste ja toodete kohta.
Lihtne ja kiire, nagu meile meeldib!
Jah, lennuettevõtjad võivad julgustada tarbijaid kasutama veebipõhiseid vorme või portaale, kuid üldiste tarbijaõiguste kohaselt peavad nad pakkuma ka alternatiivseid ja kättesaadavaid kontaktmeetodeid, näiteks e-posti või posti teel. Sellega tagatakse, et tarbijad ei seisa tarbetute takistuste ees, kui neil on õigus esitada kaebus või taotleda raha tagastamist.
Ei, ELi õigusaktides ei nõuta reisijatelt konkreetselt, et nad kasutaksid nõude esitamisel kindlat vormi või meetodit. Kui eelistate esitada oma nõude e-posti teel, võite seda teha.
ELi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt on reisijatel õigus saada hüvitist hilinenud või tühistatud lendude eest. Hüvitise suurus määratakse kindlaks lennukauguse ja hilinemise pikkuse alusel:
Erandid:
- Kui hilinemine on lühem kui 2, 3 või 4 tundi või kui lennuettevõtja suudab tõestada, et hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, näiteks halb ilm või streik, võib hüvitist vähendada või jätta selle maksmata.
- Kui teile pakutakse alternatiivset marsruuti, mille tulemuseks on algselt planeeritust lühem hilinemine, võib hüvitist vähendada 50% võrra.
Sõltumata hüvitisest on teil õigus saada järgmist, kui:
- söök ja jook, kui hilinemine ületab 2 tundi (sõltuvalt vahemaast).
- Hotellimajutust, kui lend hilineb järgmisele päevale.
- Tasuta transport hotelli ja tagasi.
Kuigi ELi määrus 261/2004 ei täpsusta tähtaegu, võivad lennuettevõtjatel olla sisekorraeeskirjad, mis nõuavad nõuete esitamist teatava aja jooksul pärast lendu, tavaliselt 6-12 kuu jooksul. See ei mõjuta reisijate õigusi, mis tulenevad siseriiklikust õigusest, kuid võib muuta hüvitise taotlemise raskemaks, kui see esitatakse hilinemisega (3-6 aastat).
Kui teie pagas on kadunud, hilinenud või kahjustatud, on teil õigus saada lennuettevõtjalt hüvitist.
- Hüvitise suurus on piiratud ligikaudu 1300 euroga, nagu on sätestatud Montreali konventsioonis, mida kohaldatakse enamikus riikides, sealhulgas kõigis ELi riikides.
Kui teie pagas hilineb, on teil õigus saada hüvitist vajalike kulutuste, näiteks riiete, tualetitarvete või muude hädavajalike esemete eest, mida vajate ooteaja jooksul. Seda nimetatakse sageli "ajutiseks hüvitiseks".
Jah, kuid seda tuleb teha õiges järjekorras:
- Esmalt esitage nõue lennufirmale: Esitage lennufirmale pretensioon kehtivate tähtaegade jooksul (7 päeva kadunud pagasi puhul, 21 päeva hilinenud pagasi puhul). Enamiku reisikindlustuspoliiside puhul peate kõigepealt püüdma saada hüvitist lennuettevõtjalt.
- Esitage pärast seda oma reisikindlustusele nõue: Kui olete lennuettevõtjalt otsuse saanud, saate selle koos dokumentidega edastada oma reisikindlustuse pakkujale. Kindlustus katab tavaliselt summad, mis ületavad lennufirma pakutavat summat või kulud, mida lennufirma ei kata.
Jah, reisikindlustus katab tavaliselt kadunud või hilinenud esemed lisaks sellele, mida saate lennuettevõtjalt. Kindlustus võib katta selliseid kulusid nagu lisakulud riietele ja tualett-tarbedele, kuni ootate oma pagasit. See võib katta ka suure väärtusega esemeid, mis ületavad lennufirma kindlustuskaitse piirmäärad.
Eeskirju kohaldatakse nii ELi-siseste lendude kui ka lendude suhtes, mis toimuvad ELi liikmesriiki ja sealt tagasi ELi-sisese lennuettevõtjaga.
Oma nõude toetuseks peate koguma järgmised dokumendid:
- pardakaardid ja reisidokumendid: Et tõendada, et sa olid kõnealusel lennul.
- Dokumentatsioon hilinemise või tühistamise kohta: Näiteks lennuettevõtja kinnitus juhtumi kohta.
- Kviitungid kulude kohta: Need võivad olla hilinemise või kaotuse tõttu tekkinud lisakulude, hotellide või muude vajalike kulutuste kohta.
Hilinenud, kaotatud või kahjustatud pagasi eest hüvitise taotlemiseks on tavaliselt vaja esitada pagasi eeskirjade eiramise aruanne (Property Irregularity Report, PIR). See on ametlik kinnitus selle kohta, et te teatasite probleemist lennuettevõtjale, ning on hüvitisnõude esitamisel oluline osa dokumentidest.
Minge lennufirma pagasiteenindusse või pagasimüügiletti ja paluge järgmist:
Jah. Vastavalt üldisele tavale ja tarbijakaitseameti suunistele peavad Norra ettevõtted võtma päringuid vastu tavapäraste meetodite, näiteks e-posti ja posti teel. E-posti peetakse universaalseks suhtluskanaliks. Kuigi ettevõtted võivad julgustada teid kasutama konkreetset kaebuste esitamise portaali, ei saa nad seda nõuda, kui tarbija otsustab kasutada e-posti või muid traditsioonilisi suhtlusmeetodeid.
Ei. Toodet või teenust pakkuv ettevõte ei saa keelduda tarbija tagasimakse taotlusest, mis on esitatud traditsiooniliste meetodite, näiteks e-posti või posti teel.
Jah. ELis ja Norras tagavad tarbijakaitseseadused, et tarbijad saavad esitada kaebusi ja tagasimaksetaotlusi.
Turustamisseadus § 22
Ettevõte ei saa kehtestada põhjendamatuid nõudeid, mis piiravad tarbija võimalusi esitada kaebusi või tagasimaksetaotlusi. E-posti on tunnustatud kui kättesaadavat ja vastuvõetavat sidekanalit selliste nõuete esitamiseks.
Taganemisõiguse seadus
Tarbijad saavad oma taganemisõigust kasutada "ühemõttelise avalduse", näiteks e-kirja teel. Ettevõtted peavad taganemisõigusega seotud tagasimaksetaotluste puhul aktsepteerima e-kirju kui osa oma sidekanalitest.
Tarbija ostude seadus
Tarbijatel on õigus esitada kaebusi toote või teenuse kohta kirjalike kanalite, näiteks e-posti teel. Seadus ei täpsusta ühegi konkreetse kanali kasutamist ja e-posti on tunnustatud kui kehtivat meetodit.
Tarbijakaitseameti suunised
Kasutajasõbralikkuse tagamiseks peaksid ettevõtted pakkuma mitmeid suhtluskanaleid, sealhulgas e-posti. Kui tarbijad peavad kasutama ainuüksi portaale, võib see rikkuda tarbijate ligipääsetavuse ja lihtsuse suuniseid.
Ebaausate kaubandustavade direktiiv (2005/29/EÜ)
Selle direktiiviga keelatakse ebaausad tavad, mis piiravad või raskendavad tarbija õigusi. Tarbijatel peaks olema võimalik valida alternatiivseid meetodeid, näiteks e-posti teel, kui see on praktilisem.
Tarbijaõiguste direktiiv (2011/83/EL)
Direktiiviga tagatakse, et tarbijatel on õigus võtta ühendust teenusepakkujatega (sealhulgas lennuettevõtjatega) lihtsate ja kättesaadavate kanalite, näiteks e-posti teel, ning kohustatakse ettevõtjaid tagama lihtne juurdepääs kaebusi ja tagasimakseid käsitlevale teabele.
Üldine ELi tarbijakaitse ja reisijate õigused vastavalt määrusele (EÜ) nr 261/2004
Kuigi määrus 261/2004 hõlmab reisijate õigusi hilinemise, reisi tühistamise ja ülebroneerimise korral, ei täpsusta see nõudeid konkreetse hüvitise taotlemise kanali kasutamiseks. See annab tarbijatele paindlikkuse esitada nõudeid muude meetodite, näiteks e-posti teel.
See on ettevõtteti erinev, kuid enamiku eesmärk on anda esialgne vastus 30 päeva jooksul.
Teil on õigus saada toetust 100%. Selle taotlemiseks kasutage Paybacki rakendust.
Jah, vastavalt üldistele tavadele ja eeskirjadele peavad ettevõtted võtma päringuid vastu tavapäraste meetodite, näiteks e-posti ja posti teel. Seda seetõttu, et e-posti peetakse universaalseks suhtluskanaliks.
Kuigi ettevõtted võivad julgustada teid kasutama konkreetset kaebuste esitamise portaali, ei saa nad seda nõuda, kui tarbija eelistab kasutada e-posti või muid tavapäraseid sidevahendeid. Toodet või teenust pakkuv ettevõte ei saa keelata tarbijal võimalust võtta nendega ühendust tagasimakse saamiseks traditsioonilisemate meetodite, näiteks e-posti või posti teel.
Jah, ELi tarbijakaitseseadused sätestavad raamistiku selle kohta, kuidas tarbijad saavad esitada kaebusi ja tagasimaksetaotlusi. Ebaausate kaubandustavade direktiiv) - 2005/29/EF, (tarbijaõiguste direktiiv) - 2011/83/EL,
See on ettevõtteti erinev, kuid enamik neist lähtub põhimõttest, et te peaksite saama esialgse vastuse 30 päeva jooksul.
Ei, ELi määrused ei nõua reisijatelt konkreetselt, et nad kasutaksid nõude esitamisel kindlat vormi või meetodit. Kui eelistate esitada oma nõude e-posti teel, võite seda vabalt teha.
ELi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt on reisijatel õigus saada hüvitist hilinenud või tühistatud lendude eest. Hüvitise suurus määratakse kindlaks lennukauguse ja hilinemise pikkuse alusel:
Erandid:
- Kui hilinemine on lühem kui 2, 3 või 4 tundi või kui lennuettevõtja suudab tõestada, et hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, näiteks halb ilm või streik, võib hüvitist vähendada või jätta selle maksmata.
- Kui teile pakutakse alternatiivset marsruuti, mille tulemuseks on algselt planeeritust lühem hilinemine, võib hüvitist vähendada 50% võrra.
Kui teie pagas hilineb, on teil õigus saada hüvitist vajalike kulutuste, näiteks riiete, tualetitarvete või muude hädavajalike esemete eest, mida vajate ooteaja jooksul. Seda nimetatakse sageli "ajutiseks hüvitiseks".
Eeskirju kohaldatakse nii ELi-siseste lendude kui ka lendude suhtes, mis toimuvad ELi liikmesriiki ja sealt tagasi ELi-sisese lennuettevõtjaga.
Täitke vorm, et taotleda ja saada toetusi.
