Appen sørger for at du kan sende inn krav når som helst, og sikre at prosessen starter umiddelbart
Med Payback Plus oppgraderer du til alle våre tilgjengelige funksjoner.
Ja, Ifølge praksis og Forbrukertilsynets retningslinjer, er det forventet at selskaper i Norge aksepterer henvendelser gjennom vanlige metoder som e-post og brev, spesielt fordi e-post anses som en universell kommunikasjonskanal. Selv om selskaper kan oppfordre deg til å bruke en spesifikk klageportal, kan de ikke kreve dette dersom forbrukeren ønsker å benytte e-post eller andre vanlige kommunikasjonsformer.
Nei, et selskap som tilbyr produkter eller tjenester kan ikke nekte en forbruker å kontakte dem for refusjon via mer tradisjonelle metoder som e-post eller brev.
Ja, i EU og Norge er det lovverket som beskytter forbrukeresom legger grunnlaget for hvordan forbrukere kan fremme klager og reklamasjoner.
Markedsføringsloven § 22
Et selskap kan ikke sette urimelige krav som begrenser forbrukerens mulighet til å reklamere eller kreve refusjon. E-post anses som en tilgjengelig og akseptabel kommunikasjonskanal for slike krav.
Angrerettloven
Forbrukeren kan fremme krav om angrerett gjennom en "utvetydig erklæring", som e-post. Selskape må akseptere e-post fra en forbruker som en del av sine kommunikasjonskanaler for refusjonskrav i forbindelse med angrerett.
Forbrukerkjøpsloven
Forbrukeren har rett til å reklamere på en vare eller tjeneste gjennom en skriftlig kanal som e-post. Loven spesifiserer ikke krav om bruk av en bestemt kanal, men e-post er anerkjent som en gyldig metode.
Forbrukertilsynets retningslinjer
Av hensyn til brukervennlighet bør selskapet gi flere tilgjengelige kommunikasjonskanaler, inkludert e-post. Dvs å unngå eksklusive portaler å kreve at forbrukere bruker kun spesifikke portaler kan være i strid med retningslinjene for forbrukervennlighet og enkel tilgang.
Direktivet om urimelige handelspraksis (Unfair Commercial Practices Directive) – 2005/29/EF
Dette direktivet forbyr urimelige handelspraksiser som kan begrense eller vanskeliggjøre forbrukernes rettigheter. Dette betyr at forbrukerne i praksis skal kunne velge alternative metoder, som e-post, dersom dette er mer praktisk.
Direktivet om forbrukerrettigheter (Consumer Rights Directive) – 2011/83/EU
Dette direktivet sikrer at forbrukerne har rett til å kontakte tjenesteleverandører (inkludert flyselskaper) gjennom enkle og tilgjengelige kanaler, inkludert e-post, og spesifiserer at næringsdrivende må sørge for at forbrukerne har enkel tilgang til informasjon om klager og refusjoner.
Generell EU-forbrukerbeskyttelse og passasjerrettigheter under EU-forordning (EC) No 261/2004
Selv om forordning 261/2004 spesifikt dekker flypassasjerers rettigheter ved forsinkelse, kansellering, og overbooking, nevnes det ikke spesifikke krav om at forbrukere må bruke en bestemt kanal for å kreve kompensasjon. Dette gir forbrukeren fleksibiliteten til å sende inn krav på andre måter, som e-post.
Dette vil være forskjellig fra selskap til selskap, men de fleste opererer med at du skal i første omgang skal ha svar tilbake innen 30 dager.
Du har krav på 100% refusjon, benytt Payback app.
Fyll ut skjemaet for å søke og få refusjon
