Na naszej Strona FAQznajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług i produktów.
Prosto i szybko, tak jak lubimy!
Owszem, linie lotnicze mogą zachęcać konsumentów do korzystania z formularzy lub portali internetowych, ale zgodnie z ogólnymi prawami konsumentów są one również zobowiązane do oferowania alternatywnych i dostępnych metod kontaktu, takich jak poczta elektroniczna lub listowna. Gwarantuje to, że konsumenci nie napotkają niepotrzebnych przeszkód w złożeniu skargi lub zażądaniu zwrotu pieniędzy.
Nie, przepisy UE nie wymagają od pasażerów korzystania z określonego formatu lub metody składania reklamacji. Jeśli wolisz przesłać swoje roszczenie pocztą elektroniczną, możesz to zrobić.
Zgodnie z rozporządzeniem UE (WE) nr 261/2004 pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Kwoty odszkodowań są ustalane na podstawie odległości lotu i długości opóźnienia:
Wyjątki:
- Jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2, 3 lub 4 godziny lub jeśli linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak zła pogoda lub strajki, odszkodowanie może zostać zmniejszone lub nieprzyznane.
- Jeśli zaoferowano ci alternatywną trasę, która skutkuje mniejszym opóźnieniem niż pierwotnie planowano, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Niezależnie od wysokości odszkodowania, masz prawo do następujących roszczeń:
- Posiłki i napoje, jeśli opóźnienie przekracza 2 godziny (w zależności od odległości).
- Zakwaterowanie w hotelu w przypadku opóźnienia lotu do następnego dnia.
- Bezpłatny transport do i z hotelu.
Chociaż rozporządzenie UE 261/2004 nie określa terminów, linie lotnicze mogą mieć wewnętrzne zasady wymagające składania roszczeń w określonym czasie po locie, zwykle od 6 do 12 miesięcy. Nie ma to wpływu na prawa pasażerów wynikające z prawa krajowego, ale może utrudnić ubieganie się o odszkodowanie, jeśli zostanie złożone z opóźnieniem (3-6 lat).
W przypadku zagubienia, opóźnienia lub uszkodzenia bagażu pasażer ma prawo do odszkodowania od linii lotniczej.
- Kwota odszkodowania jest ograniczona do około 1300 euro, zgodnie z Konwencją Montrealską, obowiązującą w większości krajów, w tym we wszystkich krajach UE.
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania za niezbędne wydatki, takie jak odzież, przybory toaletowe lub inne niezbędne rzeczy, których potrzebujesz w okresie oczekiwania. Jest to często określane jako "tymczasowe odszkodowanie".
Tak, ale należy to zrobić w odpowiedniej kolejności:
- Najpierw należy złożyć wniosek do linii lotniczej: Zgłosić roszczenie do linii lotniczej w obowiązującym terminie (7 dni w przypadku zagubionego bagażu, 21 dni w przypadku opóźnionego bagażu). Większość polis ubezpieczenia podróżnego wymaga, aby najpierw spróbować uzyskać odszkodowanie od linii lotniczej.
- Następnie złóż wniosek o odszkodowanie z ubezpieczenia podróżnego: Po otrzymaniu decyzji od linii lotniczej możesz przekazać ją swojemu ubezpieczycielowi podróżnemu wraz z dokumentacją. Ubezpieczenie zazwyczaj pokrywa kwoty przekraczające ofertę linii lotniczej lub koszty niepokryte przez linię lotniczą.
Tak, ubezpieczenie podróżne zazwyczaj obejmuje utracone lub opóźnione przedmioty oprócz tego, co otrzymujesz od linii lotniczej. Ubezpieczenie może pokryć wydatki, takie jak dodatkowe koszty odzieży i przyborów toaletowych podczas oczekiwania na bagaż. Może również obejmować przedmioty o wysokiej wartości, które przekraczają limity ubezpieczenia linii lotniczej.
Zasady te mają zastosowanie do lotów wewnątrz UE, a także lotów do i z kraju UE obsługiwanych przez linie lotnicze z siedzibą w UE.
Aby poprzeć swoje roszczenie, należy zebrać następujące dokumenty:
- Karty pokładowe i dokumenty podróży: Dowód odbycia danego lotu.
- Dokumentacja opóźnienia lub odwołania lotu: Na przykład potwierdzenie od linii lotniczej o zdarzeniu.
- Pokwitowania wydatków: Mogą to być dodatkowe koszty wyżywienia, hoteli lub artykułów pierwszej potrzeby poniesione w związku z opóźnieniem lub stratą.
Raport o nieprawidłowości mienia (PIR) jest zwykle wymagany do ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony, zagubiony lub uszkodzony bagaż. Służy on jako oficjalne potwierdzenie zgłoszenia problemu do linii lotniczej i stanowi istotną część dokumentacji podczas składania wniosku o odszkodowanie.
Udaj się do punktu obsługi bagażowej linii lotniczej i poproś o następujące informacje:
Tak. Zgodnie z powszechną praktyką i wytycznymi Urzędu Ochrony Konsumentów od firm w Norwegii oczekuje się przyjmowania zapytań za pośrednictwem standardowych metod, takich jak poczta elektroniczna i poczta tradycyjna. E-mail jest uważany za uniwersalny kanał komunikacji. Chociaż firmy mogą zachęcać do korzystania z określonego portalu reklamacyjnego, nie mogą tego wymagać, jeśli konsument zdecyduje się skorzystać z poczty elektronicznej lub innych tradycyjnych metod komunikacji.
Nie. Firma oferująca produkty lub usługi nie może odrzucić prośby konsumenta o zwrot pieniędzy przesłanej tradycyjnymi metodami, takimi jak e-mail lub poczta.
Tak. W UE i Norwegii przepisy dotyczące ochrony konsumentów zapewniają konsumentom możliwość składania skarg i wniosków o zwrot pieniędzy.
Ustawa o marketingu § 22
Firma nie może narzucać nieuzasadnionych wymagań, które ograniczają zdolność konsumenta do składania skarg lub roszczeń o zwrot pieniędzy. Poczta elektroniczna jest uznawana za dostępny i akceptowalny kanał komunikacji dla takich roszczeń.
Ustawa o prawie do odstąpienia od umowy
Konsumenci mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy poprzez "jednoznaczne oświadczenie", takie jak wiadomość e-mail. Firmy muszą akceptować wiadomości e-mail jako część swoich kanałów komunikacji w przypadku roszczeń o zwrot pieniędzy związanych z prawem do odstąpienia od umowy.
Ustawa o zakupach konsumenckich
Konsumenci mają prawo do składania skarg dotyczących produktu lub usługi za pośrednictwem kanałów pisemnych, takich jak poczta elektroniczna. Prawo nie precyzuje wykorzystania żadnego konkretnego kanału, a poczta elektroniczna jest uznawana za ważną metodę.
Wytyczne organu ochrony konsumentów
Aby zapewnić łatwość obsługi, spółki powinny oferować wiele kanałów komunikacji, w tym pocztę elektroniczną. Wymaganie od konsumentów korzystania z ekskluzywnych portali może naruszać wytyczne dotyczące dostępności i prostoty dla konsumentów.
Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych (2005/29/WE)
Dyrektywa ta zakazuje nieuczciwych praktyk, które ograniczają lub komplikują prawa konsumentów. Konsumenci powinni mieć możliwość wyboru alternatywnych metod, takich jak poczta elektroniczna, jeśli jest to bardziej praktyczne.
Dyrektywa w sprawie praw konsumentów (2011/83/UE)
Dyrektywa ta zapewnia konsumentom prawo do kontaktowania się z dostawcami usług (w tym liniami lotniczymi) za pośrednictwem prostych i dostępnych kanałów, takich jak poczta elektroniczna, oraz nakłada na przedsiębiorstwa obowiązek zapewnienia łatwego dostępu do informacji o reklamacjach i zwrotach.
Ogólna ochrona konsumentów w UE i prawa pasażerów na mocy rozporządzenia (WE) nr 261/2004
Chociaż rozporządzenie 261/2004 obejmuje prawa pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań i nadkompletów, nie określa ono wymogów dotyczących korzystania z określonego kanału w celu ubiegania się o odszkodowanie. Daje to konsumentom elastyczność w składaniu roszczeń za pomocą innych metod, takich jak poczta elektroniczna.
Czas ten różni się w zależności od firmy, ale większość dąży do udzielenia wstępnej odpowiedzi w ciągu 30 dni.
Masz prawo do zwrotu 100%. Skorzystaj z aplikacji Payback, aby się o niego ubiegać.
Tak, zgodnie z powszechną praktyką i przepisami oczekuje się, że firmy będą przyjmować zapytania za pośrednictwem standardowych metod, takich jak poczta elektroniczna i poczta tradycyjna. Wynika to z faktu, że poczta elektroniczna jest uważana za uniwersalny kanał komunikacji.
Chociaż firmy mogą zachęcać do korzystania z określonego portalu reklamacyjnego, nie mogą tego wymagać, jeśli konsument woli korzystać z poczty elektronicznej lub innych standardowych metod komunikacji. Firma oferująca produkty lub usługi nie może odmówić konsumentowi możliwości skontaktowania się z nią w celu uzyskania zwrotu pieniędzy za pomocą bardziej tradycyjnych metod, takich jak e-mail lub poczta.
Tak, w UE przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią ramy dla sposobu, w jaki konsumenci mogą składać skargi i wnioski o zwrot pieniędzy. Dyrektywa o nieuczciwych praktykach handlowych) - 2005/29/EF, (Dyrektywa o prawach konsumenta) - 2011/83/EU,
Będzie się to różnić w zależności od firmy, ale większość działa zgodnie z zasadą, że wstępną odpowiedź powinieneś otrzymać w ciągu 30 dni
Nie, przepisy UE nie wymagają od pasażerów korzystania z określonego formatu lub metody składania reklamacji. Jeśli wolisz przesłać swoje roszczenie pocztą elektroniczną, możesz to zrobić swobodnie
Zgodnie z rozporządzeniem UE (WE) nr 261/2004 pasażerowie mają prawo do odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot. Kwoty odszkodowań są ustalane na podstawie odległości lotu i długości opóźnienia:
Wyjątki:
- Jeśli opóźnienie jest krótsze niż 2, 3 lub 4 godziny lub jeśli linia lotnicza może udowodnić, że opóźnienie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami, takimi jak zła pogoda lub strajki, odszkodowanie może zostać zmniejszone lub nieprzyznane.
- Jeśli zaoferowano ci alternatywną trasę, która skutkuje mniejszym opóźnieniem niż pierwotnie planowano, odszkodowanie może zostać zmniejszone o 50%.
Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, masz prawo do odszkodowania za niezbędne wydatki, takie jak odzież, przybory toaletowe lub inne niezbędne rzeczy, których potrzebujesz w okresie oczekiwania. Jest to często określane jako "tymczasowe odszkodowanie".
Zasady te mają zastosowanie do lotów wewnątrz UE, a także lotów do i z kraju UE obsługiwanych przez linie lotnicze z siedzibą w UE.
Wypełnij formularz, aby złożyć wniosek i otrzymać zwrot pieniędzy
