Com apenas alguns cliques, a aplicação tratará automaticamente dos seus pedidos de indemnização - Sem comissões ou taxas 30-50% da sua indemnização a outras agências
Não só para os voos atrasados e cancelados - também somos os primeiros a tratar das bagagens perdidas, danificadas e atrasadas!
Em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE
Em conformidade com as disposições da Convenção de Montreal de 1999 (MC99)
Sim, as companhias aéreas podem incentivar os consumidores a utilizar formulários ou portais em linha, mas, ao abrigo dos direitos gerais dos consumidores, também são obrigadas a oferecer métodos de contacto alternativos e acessíveis, como o correio eletrónico ou o correio postal. Isto garante que os consumidores não enfrentam obstáculos desnecessários ao seu direito de apresentar uma reclamação ou pedir um reembolso.
Não, a legislação da UE não exige especificamente que os passageiros utilizem um determinado formato ou método para apresentar uma reclamação. Se preferir apresentar a sua reclamação por correio eletrónico, pode fazê-lo.
Nos termos do Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE, os passageiros têm direito a uma indemnização por voos atrasados ou cancelados. Os montantes das indemnizações são determinados com base na distância do voo e na duração do atraso:
Excepções:
- Se o atraso for inferior a 2, 3 ou 4 horas, ou se a companhia aérea puder provar que o atraso foi causado por circunstâncias extraordinárias, como mau tempo ou greves, a indemnização pode ser reduzida ou não ser concedida.
- Se lhe for proposto um itinerário alternativo que resulte num atraso inferior ao inicialmente previsto, a indemnização pode ser reduzida em 50%.
Independentemente da indemnização, tem direito ao seguinte se:
- Refeições e bebidas se o atraso for superior a 2 horas (consoante a distância).
- Alojamento em hotel se o voo for adiado para o dia seguinte.
- Transporte gratuito de e para o hotel.
Embora o Regulamento (CE) n.º 261/2004 não especifique prazos, as companhias aéreas podem ter políticas internas que exijam que os pedidos de indemnização sejam apresentados dentro de um determinado prazo após o voo, normalmente 6 a 12 meses. Isto não afecta os direitos dos passageiros ao abrigo da legislação nacional, mas pode dificultar o pedido de indemnização se for apresentado tardiamente (3-6 anos).
Se a sua bagagem se perder, sofrer atrasos ou danos, tem direito a uma indemnização por parte da companhia aérea.
- O montante da indemnização é limitado a cerca de 1 300 euros, tal como estabelecido pela Convenção de Montreal, aplicável na maioria dos países, incluindo todos os países da UE.
Se a sua bagagem se atrasar, tem direito a uma indemnização pelas despesas necessárias, tais como vestuário, artigos de higiene ou outros bens essenciais de que necessite durante o período de espera. Isto é muitas vezes referido como "indemnização provisória".
Sim, mas deve ser feito na ordem correta:
- Reclamar primeiro à companhia aérea: Apresente uma reclamação à companhia aérea dentro dos prazos aplicáveis (7 dias para bagagem perdida, 21 dias para bagagem atrasada). A maioria das apólices de seguro de viagem exige que tente primeiro obter uma indemnização da companhia aérea.
- Depois disso, apresente uma reclamação ao seu seguro de viagem: Depois de receber uma decisão da companhia aérea, pode enviá-la ao seu fornecedor de seguros de viagem juntamente com a documentação. Normalmente, o seguro cobre os montantes que excedem o que a companhia aérea oferece ou os custos não cobertos pela companhia aérea.
Sim, o seguro de viagem cobre normalmente os objectos perdidos ou atrasados, para além do que recebe da companhia aérea. O seguro pode cobrir despesas como custos adicionais de vestuário e artigos de higiene pessoal enquanto espera pela sua bagagem. Também pode cobrir objectos de elevado valor que excedam os limites de cobertura da companhia aérea.
As regras aplicam-se aos voos dentro da UE, bem como aos voos de e para um país da UE com uma companhia aérea estabelecida na UE.
Para fundamentar o seu pedido, é necessário reunir os seguintes documentos:
- Cartões de embarque e documentos de viagem: Para provar que se encontrava no voo em questão.
- Documentação sobre o atraso ou o cancelamento: Por exemplo, uma confirmação da companhia aérea sobre o incidente.
- Recibos de despesas: Estes recibos podem ser relativos a custos adicionais de alimentação, hotéis ou necessidades incorridos devido ao atraso ou perda.
Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é normalmente necessário para pedir uma indemnização por bagagem atrasada, perdida ou danificada. Serve como confirmação oficial de que comunicou o problema à companhia aérea e é uma parte essencial da documentação ao apresentar um pedido de indemnização.
Dirija-se ao serviço de bagagens ou ao balcão da companhia aérea e peça o seguinte:
Preencha o formulário para se candidatar e obter o reembolso do transporte.
