Zbor anulat / întârziat sau bagaje pierdute / deteriorate?

Nu, legislația UE nu impune în mod specific pasagerilor să utilizeze un anumit format sau o anumită metodă pentru a depune o cerere de despăgubire. Dacă preferați să transmiteți cererea prin e-mail, o puteți face.

În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE, pasagerii au dreptul la compensații pentru zborurile întârziate sau anulate. Sumele compensațiilor sunt stabilite în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii:

1. Întârziere sau anulare - Distanța de zbor sub 1.500 km:
   - 250 € compensație în cazul în care zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore sau anulat.
2. Întârziere sau anulare - Distanța de zbor între 1.500 km și 3.500 km:
   - 400 € compensație dacă zborul este întârziat cu mai mult de 3 ore sau anulat.
3. Întârziere sau anulare - Distanță de zbor de peste 3 500 km (în afara UE):
   - 600 € compensație dacă zborul este întârziat cu mai mult de 4 ore sau anulat.

Excepții:
- Dacă întârzierea este mai mică de 2, 3 sau 4 ore sau dacă compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea sau grevele, compensația poate fi redusă sau nu poate fi acordată.
- Dacă vi se oferă o rută alternativă care duce la o întârziere mai mică decât cea planificată inițial, compensația poate fi redusă cu 50%.

Indiferent de despăgubire, aveți dreptul la următoarele dacă:
- Mese și băuturi dacă întârzierea depășește 2 ore (în funcție de distanță).
- Cazare la hotel dacă zborul este amânat până a doua zi.
- Transport gratuit la și de la hotel.

Deși Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu specifică termenele limită, companiile aeriene pot avea politici interne care impun ca cererile de despăgubire să fie depuse într-un anumit interval de timp după zbor, de obicei între 6 și 12 luni. Acest lucru nu afectează drepturile pasagerilor în temeiul legislației naționale, dar ar putea îngreuna cererea de despăgubire dacă este depusă cu întârziere (3-6 ani).

Dacă bagajul dumneavoastră este pierdut, întârziat sau deteriorat, aveți dreptul la despăgubiri din partea companiei aeriene.
- Valoarea compensației este limitată la aproximativ 1 300 EUR, conform Convenției de la Montreal, aplicabilă în majoritatea țărilor, inclusiv în toate țările UE.

În cazul în care bagajul dvs. este întârziat, aveți dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile necesare, cum ar fi îmbrăcăminte, articole de toaletă sau alte lucruri esențiale de care aveți nevoie în timpul perioadei de așteptare. Aceasta este adesea denumită "compensație provizorie".

Da, dar trebuie să fie făcută în ordinea corectă:
- Solicitați mai întâi despăgubiri de la compania aeriană: Depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană în termenele aplicabile (7 zile pentru bagajele pierdute, 21 de zile pentru bagajele întârziate). Majoritatea polițelor de asigurare de călătorie vă cer să încercați mai întâi să obțineți despăgubiri de la compania aeriană.
- După aceea, depuneți o cerere de despăgubire la asigurarea dvs. de călătorie: După ce ați primit o decizie din partea companiei aeriene, o puteți transmite furnizorului dvs. de asigurare de călătorie împreună cu documentația. De obicei, asigurarea va acoperi sumele care depășesc ceea ce oferă compania aeriană sau costurile care nu sunt acoperite de aceasta.

Da, asigurarea de călătorie acoperă de obicei obiectele pierdute sau întârziate, în plus față de ceea ce primiți de la compania aeriană. Asigurarea poate acoperi cheltuieli precum costurile suplimentare pentru îmbrăcăminte și articole de toaletă în timp ce vă așteptați bagajele. De asemenea, aceasta poate acoperi articole de mare valoare care depășesc limitele de acoperire ale companiei aeriene.

Normele se aplică zborurilor în interiorul UE, precum și zborurilor către și dinspre o țară din UE cu o companie aeriană cu sediul în UE.

Pentru a vă susține cererea, trebuie să adunați următoarele documente:
- Permisele de îmbarcare și documentele de călătorie: Pentru a dovedi că ați fost în zborul în cauză.
- Documente privind întârzierea sau anularea: De exemplu, confirmarea din partea companiei aeriene cu privire la incident.
- Chitanțe pentru cheltuieli: Acestea ar putea fi pentru costuri suplimentare pentru hrană, hoteluri sau necesități suportate din cauza întârzierii sau a pierderii.

Un raport de neregularitate a proprietății (PIR) este de obicei necesar pentru a solicita despăgubiri pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate. Acesta servește drept confirmare oficială a faptului că ați raportat problema companiei aeriene și este o parte esențială a documentației pentru depunerea unei cereri de despăgubire.

• Documentație: Un PIR dovedește că ați raportat companiei aeriene problema cu bagajul în termenul prevăzut.
• Procesare: Compania aeriană utilizează PIR pentru a urmări bagajul și pentru a procesa cererea dumneavoastră.

Mergeți la serviciul sau la ghișeul de bagaje al companiei aeriene și solicitați următoarele:

• Completați formularul PIR cu detalii despre bagajul dvs. (dimensiune, culoare, marcă) și informații despre călătorie (numărul zborului, data, destinația).
• Asigurați-vă că obțineți o copie scrisă a raportului PIR, inclusiv numărul dvs. de referință (numărul PIR). Acest lucru este esențial în cazul cererilor de despăgubire pentru bagaje întârziate sau pierdute.

• Pentru bagaje întârziate sau deteriorate: Trebuie să raportați și să creați un PIR în termen de 7 zile de la primirea bagajului.
• Pentru bagaje pierdute: Bagajul este considerat pierdut după 21 de zile, moment în care puteți solicita despăgubiri.