Отмена или задержка рейса, потеря или повреждение багажа?

Нет, законодательство ЕС не требует от пассажиров использовать определенный формат или способ подачи претензии. Если вы предпочитаете отправить претензию по электронной почте, вы можете сделать это.

Согласно Постановлению ЕС № 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию за задержку или отмену рейсов. Размер компенсации определяется в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки:

1. Задержка или отмена - расстояние полета менее 1 500 км:
   - Компенсация в размере 250 евро в случае задержки рейса более чем на 3 часа или его отмены.
2. Задержка или отмена рейса - расстояние между 1 500 км и 3 500 км:
   - Компенсация в размере 400 евро в случае задержки рейса более чем на 3 часа или его отмены.
3. Задержка или отмена - расстояние полета более 3 500 км (за пределами ЕС):
   - Компенсация в размере 600 евро в случае задержки рейса более чем на 4 часа или его отмены.

Исключения:
- Если задержка составляет менее 2, 3 или 4 часов, или если авиакомпания может доказать, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как плохая погода или забастовка, компенсация может быть уменьшена или не предоставлена.
- Если вам предложили альтернативный маршрут, который приведет к меньшей задержке, чем планировалось изначально, компенсация может быть уменьшена на 50%.

Независимо от компенсации, вы имеете право на следующее:
- Питание и напитки, если задержка превышает 2 часа (в зависимости от расстояния).
- Размещение в отеле, если рейс задерживается до следующего дня.
- Бесплатный транспорт до отеля и обратно.

Хотя в Постановлении ЕС 261/2004 не указаны сроки, авиакомпании могут иметь внутреннюю политику, требующую подавать претензии в течение определенного времени после полета, обычно от 6 до 12 месяцев. Это не влияет на права пассажиров в соответствии с национальным законодательством, но может затруднить получение компенсации, если претензия подана с опозданием (3-6 лет).

Если ваш багаж потерян, задержан или поврежден, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.
- Сумма компенсации ограничена примерно 1 300 евро, как установлено Монреальской конвенцией, действующей в большинстве стран, включая все страны ЕС.

Если ваш багаж задерживается, вы имеете право на компенсацию необходимых расходов, таких как одежда, туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые вам понадобятся в период ожидания. Это часто называют "промежуточной компенсацией".

Да, но делать это нужно в правильном порядке:
- Сначала подайте претензию в авиакомпанию: Подайте претензию авиакомпании в установленные сроки (7 дней для утерянного багажа, 21 день для задержанного багажа). Большинство полисов страхования путешествий требуют, чтобы вы сначала попытались получить компенсацию от авиакомпании.
- После этого подайте заявление в свою туристическую страховку: Получив решение от авиакомпании, вы можете направить его вместе с документами своему поставщику туристического страхования. Обычно страховка покрывает суммы, превышающие те, что предлагает авиакомпания, или расходы, не покрываемые авиакомпанией.

Да, туристическая страховка обычно покрывает потерянные или задержанные вещи в дополнение к тому, что вы получаете от авиакомпании. Страховка может покрыть такие расходы, как дополнительные расходы на одежду и туалетные принадлежности, пока вы ожидаете свой багаж. Она также может покрыть дорогостоящие предметы, стоимость которых превышает лимиты страховки авиакомпании.

Правила распространяются на полеты внутри ЕС, а также на полеты в страны ЕС и из них с авиакомпаниями, базирующимися в ЕС.

Чтобы подтвердить свою претензию, вам необходимо собрать следующие документы:
- Посадочные талоны и проездные документы: Чтобы доказать, что вы летели данным рейсом.
- Документальное подтверждение задержки или отмены рейса: Например, подтверждение от авиакомпании о случившемся.
- Квитанции о расходах: Это могут быть дополнительные расходы на питание, гостиницы или предметы первой необходимости, понесенные в связи с задержкой или потерей.

Отчет о неисправности багажа (PIR) обычно требуется для получения компенсации за задержку, потерю или повреждение багажа. Он служит официальным подтверждением того, что вы сообщили о проблеме в авиакомпанию, и является важной частью документации при подаче заявления о компенсации.

• Документация: PIR является доказательством того, что вы сообщили авиакомпании о проблеме с багажом в установленные сроки.
• Обработка: Авиакомпания использует PIR для отслеживания багажа и обработки вашего требования.

Обратитесь в багажную службу или на стойку авиакомпании и запросите следующее:

• Заполните форму PIR, указав подробную информацию о вашем багаже (размер, цвет, марка) и информацию о поездке (номер рейса, дата, пункт назначения).
• Обязательно получите письменную копию отчета PIR с указанием вашего регистрационного номера (номера PIR). Это очень важно при предъявлении претензий по задержке или потере багажа.

• За задержку или повреждение багажа: Вы должны сообщить об этом и создать PIR в течение 7 дней после получения багажа.
• За потерянный багаж: Багаж считается утерянным по истечении 21 дня, после чего вы можете подать заявление на компенсацию.