Често постављана питања

Не, законодавство ЕУ не захтева изричито од путника да користе одређени формат или метод за подношење захтева. Ако желите да свој захтев поднесете путем е-поште, можете то учинити.

Према Уредби ЕУ (ЕЦ) бр. 261/2004, путници имају право на надокнаду за одложене или отказане летове. Износи накнаде се одређују на основу удаљености лета и дужине кашњења:

1. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета испод 1.500 км:
   • 250 € компензације ако лет касни више од 3 сата или је отказан.
2. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета између 1.500 км и 3.500 км:
   • 400 € компензације ако лет касни више од 3 сата или је отказан.
3. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета преко 3.500 км (ван ЕУ):
   • 600 € компензације ако лет касни више од 4 сата или је отказан.

Изузеци:
• Ако је кашњење мање од 2, 3 или 4 сата, или ако авио-компанија може да докаже да је кашњење проузроковано ванредним околностима, као што су лоше време или штрајкови, надокнада може бити смањена или не додељена.
• Ако вам се понуди алтернативни пут који резултира краћим кашњењем од првобитно планираног, компензација може бити смањена за 501ТП3Т.

Без обзира на надокнаду, имате право на следеће ако:
• Оброци и пиће ако кашњење прелази 2 сата (у зависности од удаљености).
• Смештај у хотел ако лет касни до следећег дана.
• Бесплатан превоз до и од хотела.

Иако Уредба ЕУ 261/2004 не прецизира рокове, авио-компаније могу имати интерне политике које захтевају да се захтеви подносе у одређеном року након лета, обично 6 до 12 месеци. Ово не утиче на права путника према националном закону, али би могло отежати тражење одштете ако се поднесе са закашњењем (3–6 година).

Ако је ваш пртљаг изгубљен, одложен или оштећен, имате право на одштету од авио-компаније.
• Износ надокнаде је ограничен на приближно 1.300 евра, како је утврђено Монтреалском конвенцијом, која се примењује у већини земаља, укључујући све земље ЕУ.

Ако ваш пртљаг касни, имате право на надокнаду неопходних трошкова као што су одећа, тоалетне потрепштине или друге основне ствари које су вам потребне током периода чекања. Ово се често назива „привремена компензација“.

Да, али то мора да се уради правилним редоследом:
• Прво затражите од авио-компаније: Поднесите захтев авио-компанији у важећим роковима (7 дана за изгубљени пртљаг, 21 дан за одложени пртљаг). Већина полиса путног осигурања захтева да прво покушате да надокнадите од авио компаније.
• Након тога поднесите захтев за путно осигурање: Када добијете одлуку од авио компаније, можете је проследити свом пружаоцу путног осигурања заједно са документацијом. Осигурање обично покрива износе који премашују оно што авиокомпанија нуди или трошкове које авио-компанија не покрива.

Да, путно осигурање обично покрива изгубљене или закашњеле ствари поред онога што добијете од авио-компаније. Осигурање може покрити трошкове као што су додатни трошкови за одећу и тоалетне потрепштине док чекате свој пртљаг. Такође може да покрије ставке високе вредности које прелазе границе покривености авио-компаније.

Правила се примењују на летове унутар ЕУ, као и на летове ка и из земље ЕУ са авио-компанијом са седиштем у ЕУ.

Да бисте поткрепили своју тврдњу, потребно је да прикупите следећа документа:
• Укрцајне карте и путне исправе: Да докажете да сте били на дотичном лету.
• Документација о кашњењу или отказивању: На пример, потврда авио-компаније о инциденту.
• Потврде о трошковима: То могу бити за додатне трошкове за храну, хотеле или потрепштине настале због кашњења или губитка.

Извештај о неправилностима у имовини (ПИР) обично је потребан за тражење надокнаде за закашњели, изгубљени или оштећени пртљаг. Служи као званична потврда да сте пријавили проблем авио-компанији и представља суштински део документације приликом подношења захтева за одштету.

• Документација: ПИР пружа доказ да сте пријавили проблем са пртљагом авио-компанији у траженом року.
• Обрада: Авио-компанија користи ПИР за праћење пртљага и обраду вашег захтева.

Идите до службе за пртљаг или шалтера авио-компаније и затражите следеће:

• Попуните ПИР образац са детаљима о свом пртљагу (величина, боја, марка) и информацијама о путовању (број лета, датум, одредиште).
• Обавезно набавите писану копију ПИР извештаја, укључујући ваш референтни број (ПИР број). Ово је кључно за одложени или изгубљени пртљаг.

• За одложени или оштећени пртљаг: Морате да пријавите и направите ПИР у року од 7 дана од пријема вашег пртљага.
• За изгубљени пртљаг: Пртљаг се сматра изгубљеним након 21 дана, у ком тренутку можете поднети захтев за надокнаду.

Да. Према уобичајеној пракси и смерницама Управе за заштиту потрошача, од компанија у Норвешкој се очекује да прихватају упите путем стандардних метода као што су е-маил и пошта. Е-пошта се сматра универзалним каналом комуникације. Иако вас компаније могу охрабрити да користите одређени портал за жалбе, не могу га захтевати ако потрошач одлучи да користи е-пошту или друге традиционалне методе комуникације.

Не. Компанија која нуди производе или услуге не може одбити потрошачев захтев за рефундирање поднет традиционалним методама као што су е-пошта или пошта.

Да. У ЕУ и Норвешкој, закони о заштити потрошача осигуравају да потрошачи могу поднијети жалбе и захтјеве за повраћај новца.

Закон о маркетингу § 22
Компанија не може да наметне неразумне захтеве који ограничавају могућност потрошача да уложи жалбе или потраживања повраћаја. Е-пошта је препозната као приступачан и прихватљив канал комуникације за такве тврдње.

Закон о праву на повлачење
Потрошачи могу искористити своје право на повлачење путем „недвосмислене изјаве“, као што је е-маил. Компаније морају да прихвате е-пошту као део својих комуникационих канала за захтеве за рефундирање у вези са правима на повлачење.

Закон о потрошачкој куповини
Потрошачи имају право да се жале на производ или услугу путем писаних канала као што је е-пошта. Закон не прецизира употребу било ког одређеног канала, а е-пошта је призната као валидан метод.

Смернице за заштиту потрошача
Ради лакшег коришћења, компаније треба да понуде више канала комуникације, укључујући е-пошту. Захтевање од потрошача да користе ексклузивне портале може да прекрши смернице за приступачност и једноставност потрошача.

Директива о непоштеној комерцијалној пракси (2005/29/ЕЦ)
Ова директива забрањује непоштене праксе које ограничавају или компликују права потрошача. Потрошачима би требало дозволити да изаберу алтернативне методе, попут е-поште, ако су практичније.

Директива о правима потрошача (2011/83/ЕУ)
Ова директива обезбеђује потрошачима право да контактирају пружаоце услуга (укључујући авио-компаније) путем једноставних и приступачних канала, као што је е-пошта, и налаже да предузећа обезбеде лак приступ информацијама о жалбама и повраћају средстава.

Општа заштита потрошача у ЕУ и права путника према Уредби (ЕЗ) бр. 261/2004
Иако Уредба 261/2004 покрива права путника за кашњења, отказивања и прекомерне резервације, она не прецизира услове за коришћење одређеног канала за тражење компензације. Ово потрошачима даје флексибилност да поднесу захтеве другим методама, попут е-поште.

Ово се разликује од компаније до компаније, али већина има за циљ да пружи почетни одговор у року од 30 дана.

Имате право на повраћај 1001ТП3Т. Користите апликацију Паибацк да бисте је затражили.

Да, према уобичајеној пракси и прописима, од компанија се очекује да прихватају упите путем стандардних метода као што су е-пошта и пошта. То је зато што се е-пошта сматра универзалним каналом комуникације.

Иако вас компаније могу охрабрити да користите одређени портал за жалбе, не могу га захтевати ако потрошач више воли да користи е-пошту или друге стандардне методе комуникације. Компанија која нуди производе или услуге не може ускратити потрошачу могућност да их контактира за повраћај новца путем традиционалнијих метода као што су е-пошта или пошта.

Да, закони о заштити потрошача ЕУ пружају оквир за начин на који потрошачи могу да поднесу жалбе и захтеве за повраћај новца. Директива о непоштеној пословној пракси) – 2005/29/ЕФ, (Директива о правима потрошача) – 2011/83/ЕУ,

Ово ће се разликовати од компаније до компаније, али већина функционише по принципу да би требало да добијете иницијални одговор у року од 30 дана

Не, прописи ЕУ не захтевају изричито од путника да користе одређени формат или метод за подношење захтева. Ако више волите да свој захтев поднесете путем е-поште, слободни сте да то учините

Према Уредби ЕУ (ЕЦ) бр. 261/2004, путници имају право на надокнаду за одложене или отказане летове. Износи накнаде се одређују на основу удаљености лета и дужине кашњења:

1. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета испод 1.500 км:
   • 250 € компензације ако лет касни више од 3 сата или је отказан.
2. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета између 1.500 км и 3.500 км:
   • 400 € компензације ако лет касни више од 3 сата или је отказан.
3. Кашњење или отказивање – Раздаљина лета преко 3.500 км (ван ЕУ):
   • 600 € компензације ако лет касни више од 4 сата или је отказан.

Изузеци:
• Ако је кашњење мање од 2, 3 или 4 сата, или ако авио-компанија може да докаже да је кашњење проузроковано ванредним околностима, као што су лоше време или штрајкови, надокнада може бити смањена или не додељена.
• Ако вам се понуди алтернативни пут који резултира краћим кашњењем од првобитно планираног, компензација може бити смањена за 501ТП3Т.

Ако ваш пртљаг касни, имате право на надокнаду неопходних трошкова као што су одећа, тоалетне потрепштине или друге основне ствари које су вам потребне током периода чекања. Ово се често назива „привремена компензација“.

Правила се примењују на летове унутар ЕУ, као и на летове ка и из земље ЕУ са авио-компанијом са седиштем у ЕУ.