På vår FAQ-sidahittar du svar på de vanligaste frågorna om våra tjänster och produkter
Enkelt och snabbt, precis som vi vill ha det!
Ja, flygbolagen kan uppmuntra konsumenterna att använda onlineformulär eller portaler, men enligt de allmänna konsumenträttigheterna måste de också erbjuda alternativa och tillgängliga kontaktmetoder, t.ex. e-post eller post. Detta säkerställer att konsumenterna inte möter onödiga hinder i sin rätt att lämna in ett klagomål eller begära återbetalning.
Nej, EU-lagstiftningen innehåller inga särskilda krav på att passagerare ska använda ett visst format eller en viss metod för att lämna in ett anspråk. Om du föredrar att skicka in ditt krav via e-post kan du göra det.
Enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004 har passagerare rätt till kompensation för försenade eller inställda flyg. Kompensationsbeloppet bestäms utifrån flygsträckan och förseningens längd:
Undantag:
- Om förseningen är mindre än 2, 3 eller 4 timmar eller om flygbolaget kan bevisa att förseningen berodde på extraordinära omständigheter, t.ex. dåligt väder eller strejk, kan ersättningen minskas eller utebli.
- Om du erbjuds en alternativ rutt som leder till en kortare försening än vad som ursprungligen planerats kan ersättningen minskas med 50%.
Oavsett ersättning har du rätt till följande om:
- Måltider och drycker om förseningen överstiger 2 timmar (beroende på avstånd).
- Hotellövernattning om flyget är försenat till nästa dag.
- Gratis transport till och från hotellet.
Även om EU-förordning 261/2004 inte anger några tidsfrister kan flygbolagen ha interna policyer som kräver att anspråk ska lämnas in inom en viss tid efter flygningen, vanligtvis 6-12 månader. Detta påverkar inte passagerarnas rättigheter enligt nationell lagstiftning, men kan göra det svårare att kräva ersättning om kravet lämnas in för sent (3-6 år).
Om ditt bagage försvinner, försenas eller skadas har du rätt till ersättning från flygbolaget.
- Ersättningsbeloppet är begränsat till cirka 1 300 euro enligt Montrealkonventionen, som är tillämplig i de flesta länder, inklusive alla EU-länder.
Om ditt bagage är försenat har du rätt till ersättning för nödvändiga utgifter som kläder, toalettartiklar eller andra förnödenheter som du behöver under väntetiden. Detta kallas ofta för "interimskompensation".
Ja, men det måste göras i rätt ordning:
- Begär ersättning från flygbolaget först: Lämna in en skadeanmälan till flygbolaget inom gällande tidsfrister (7 dagar för förlorat bagage, 21 dagar för försenat bagage). De flesta reseförsäkringar kräver att du först försöker få ersättning från flygbolaget.
- Gör därefter en skadeanmälan till din reseförsäkring: När du har fått ett beslut från flygbolaget kan du vidarebefordra det till ditt reseförsäkringsbolag tillsammans med dokumentationen. Försäkringen täcker normalt belopp som överstiger vad flygbolaget erbjuder eller kostnader som inte täcks av flygbolaget.
Ja, reseförsäkringen täcker vanligtvis förlorade eller försenade föremål utöver vad du får från flygbolaget. Försäkringen kan täcka utgifter som till exempel extra kostnader för kläder och toalettartiklar medan du väntar på ditt bagage. Den kan också täcka föremål av högt värde som överstiger flygbolagets täckningsgränser.
Reglerna gäller för flygningar inom EU samt flygningar till och från ett EU-land med ett EU-baserat flygbolag.
För att stödja ditt krav måste du samla in följande dokument:
- Boardingkort och resehandlingar: För att bevisa att du var med på flygningen i fråga.
- Dokumentation av förseningen eller inställelsen: Till exempel en bekräftelse från flygbolaget om händelsen.
- Kvitton på utlägg: Det kan handla om extra kostnader för mat, hotell eller andra förnödenheter som uppstått på grund av förseningen eller förlusten.
En Property Irregularity Report (PIR) krävs vanligtvis för att begära ersättning för försenat, förlorat eller skadat bagage. Den fungerar som en officiell bekräftelse på att du har rapporterat problemet till flygbolaget och är en viktig del av dokumentationen när du lämnar in ett ersättningskrav.
Gå till flygbolagets bagageservice eller bagagedisk och begär följande:
Ja, det stämmer. Enligt allmän praxis och Konsumentverkets riktlinjer förväntas företag i Norge ta emot förfrågningar via standardmetoder som e-post och post. E-post anses vara en universell kommunikationskanal. Även om företagen kan uppmuntra dig att använda en specifik klagomålsportal kan de inte kräva det om konsumenten väljer att använda e-post eller andra traditionella kommunikationsmetoder.
Nej. Ett företag som erbjuder produkter eller tjänster kan inte neka en konsument en återbetalningsbegäran som lämnats in via traditionella metoder som e-post eller post.
Ja. I EU och Norge finns konsumentskyddslagar som säkerställer att konsumenter kan lämna in klagomål och begära återbetalning.
Marknadsföringslagen 22 §
Ett företag får inte ställa orimliga krav som begränsar konsumentens möjlighet att framföra klagomål eller krav på återbetalning. E-post är erkänt som en tillgänglig och godtagbar kommunikationskanal för sådana krav.
Lag om ångerrätt
Konsumenterna kan utöva sin ångerrätt genom ett "otvetydigt uttalande", t.ex. ett e-postmeddelande. Företag måste acceptera e-postmeddelanden som en del av sina kommunikationskanaler för återbetalningskrav relaterade till ångerrätt.
Lag om konsumentköp
Konsumenter har rätt att klaga på en produkt eller tjänst via skriftliga kanaler som t.ex. e-post. Lagen anger inte att någon särskild kanal ska användas, och e-post erkänns som en giltig metod.
Konsumentverkets riktlinjer
För användarvänlighetens skull bör företagen erbjuda flera kommunikationskanaler, inklusive e-post. Att kräva att konsumenter ska använda exklusiva portaler kan strida mot riktlinjer för konsumenttillgänglighet och enkelhet.
Direktivet om otillbörliga affärsmetoder (2005/29/EG)
Detta direktiv förbjuder otillbörliga metoder som begränsar eller försvårar konsumenternas rättigheter. Konsumenterna bör ha rätt att välja alternativa metoder, som e-post, om det är mer praktiskt.
Direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU)
Direktivet säkerställer att konsumenter har rätt att kontakta tjänsteleverantörer (inklusive flygbolag) via enkla och tillgängliga kanaler, t.ex. e-post, och kräver att företag ger enkel tillgång till information om klagomål och återbetalningar.
Allmänt konsumentskydd i EU och passagerares rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004
Förordning 261/2004 omfattar passagerares rättigheter vid förseningar, inställda flyg och överbokningar, men den innehåller inga krav på att en viss kanal ska användas för att begära ersättning. Detta ger konsumenterna flexibilitet att lämna in anspråk via andra metoder, t.ex. e-post.
Detta varierar från företag till företag, men de flesta strävar efter att ge ett första svar inom 30 dagar.
Du är berättigad till återbetalning av 100%. Använd Payback-appen för att göra anspråk på den.
Ja, enligt gängse praxis och regelverk förväntas företag acceptera förfrågningar via standardmetoder som e-post och post. Detta beror på att e-post anses vara en universell kommunikationskanal.
Även om företagen kan uppmuntra dig att använda en viss klagomålsportal kan de inte kräva det om konsumenten föredrar att använda e-post eller andra vanliga kommunikationsmetoder. Ett företag som erbjuder produkter eller tjänster får inte neka en konsument möjligheten att kontakta dem för återbetalning via mer traditionella metoder som e-post eller post.
Ja, i EU utgör konsumentskyddslagarna ramen för hur konsumenter kan lämna in klagomål och begära återbetalning. Direktivet om otillbörliga affärsmetoder) - 2005/29/EF, (Direktivet om konsumenträttigheter) - 2011/83/EU,
Detta varierar från företag till företag, men de flesta arbetar enligt principen att du ska få ett första svar inom 30 dagar
Nej, EU-förordningarna kräver inte specifikt att passagerare använder ett visst format eller en viss metod för att lämna in ett krav. Om du föredrar att skicka in ditt krav via e-post är du välkommen att göra det
Enligt EU:s förordning (EG) nr 261/2004 har passagerare rätt till kompensation för försenade eller inställda flyg. Kompensationsbeloppet bestäms utifrån flygsträckan och förseningens längd:
Undantag:
- Om förseningen är mindre än 2, 3 eller 4 timmar eller om flygbolaget kan bevisa att förseningen berodde på extraordinära omständigheter, t.ex. dåligt väder eller strejk, kan ersättningen minskas eller utebli.
- Om du erbjuds en alternativ rutt som leder till en kortare försening än vad som ursprungligen planerats kan ersättningen minskas med 50%.
Om ditt bagage är försenat har du rätt till ersättning för nödvändiga utgifter som kläder, toalettartiklar eller andra förnödenheter som du behöver under väntetiden. Detta kallas ofta för "interimskompensation".
Reglerna gäller för flygningar inom EU samt flygningar till och från ett EU-land med ett EU-baserat flygbolag.
Fyll i formuläret för att ansöka och få återbetalning
