İptal Edilen / Geciken Uçuş veya Kayıp / Hasarlı bagaj?

Hayır, AB mevzuatı yolcuların taleplerini iletmek için belirli bir format veya yöntem kullanmalarını özellikle gerektirmemektedir. Talebinizi e-posta yoluyla göndermeyi tercih ederseniz, bunu yapabilirsiniz.

261/2004 (EC) sayılı AB Yönetmeliği uyarınca, yolcular geciken veya iptal edilen uçuşlar için tazminat alma hakkına sahiptir. Tazminat tutarları uçuş mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna göre belirlenir:

1. Gecikme veya iptal - Uçuş mesafesi 1.500 km'nin altında:
   - Uçuşun 3 saatten fazla gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda 250 € tazminat.
2. Gecikme veya iptal - Uçuş mesafesi 1.500 km ile 3.500 km arasında:
   - Uçuşun 3 saatten fazla gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda 400 € tazminat.
3. Gecikme veya iptal - Uçuş mesafesi 3.500 km'nin üzerinde (AB dışında):
   - Uçuşun 4 saatten fazla gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda 600 € tazminat.

İstisnalar:
- Gecikme 2, 3 veya 4 saatten azsa veya havayolu şirketi gecikmenin kötü hava koşulları veya grevler gibi olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse, tazminat azaltılabilir veya verilmeyebilir.
- Başlangıçta planlanandan daha kısa bir gecikmeyle sonuçlanan alternatif bir rota teklif edilirse, tazminat 50% oranında azaltılabilir.

Tazminat ne olursa olsun, aşağıdaki durumlarda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Gecikme 2 saati aşarsa yemek ve içecekler (mesafeye bağlı olarak).
- Uçuşun ertesi güne ertelenmesi durumunda otel konaklaması.
- Otele ve otelden ücretsiz ulaşım.

Her ne kadar 261/2004 sayılı AB Tüzüğü son tarihleri belirtmese de, havayollarının, taleplerin uçuştan sonra belirli bir süre içinde, genellikle 6 ila 12 ay içinde yapılmasını gerektiren iç politikaları olabilir. Bu durum yolcuların ulusal hukuk kapsamındaki haklarını etkilememekle birlikte, geç başvurulması halinde (3-6 yıl) tazminat talebinde bulunmayı zorlaştırabilir.

Bagajınız kaybolur, gecikir veya hasar görürse, havayolu şirketinden tazminat alma hakkınız vardır.
- Tazminat tutarı, tüm AB ülkeleri de dahil olmak üzere çoğu ülkede geçerli olan Montreal Sözleşmesi tarafından belirlenen yaklaşık 1.300 Avro ile sınırlıdır.

Bagajınız gecikirse, bekleme süresi boyunca ihtiyaç duyduğunuz giysi, tuvalet malzemeleri veya diğer temel ihtiyaçlar gibi gerekli harcamalar için tazminat alma hakkınız vardır. Bu genellikle "geçici tazminat" olarak adlandırılır.

Evet, ama doğru sırayla yapılmalıdır:
- Önce havayolu şirketinden talep edin: Geçerli süreler içinde (kayıp bagaj için 7 gün, geciken bagaj için 21 gün) havayoluna bir talep gönderin. Çoğu seyahat sigortası poliçesi, önce havayolu şirketinden tazminat talep etmenizi gerektirir.
- Daha sonra seyahat sigortanızdan talepte bulunun: Havayolundan bir karar aldıktan sonra, bunu belgelerle birlikte seyahat sigortası sağlayıcınıza iletebilirsiniz. Sigorta genellikle havayolu şirketinin teklifini aşan tutarları veya havayolu şirketi tarafından karşılanmayan masrafları karşılayacaktır.

Evet, seyahat sigortası genellikle havayolundan aldığınıza ek olarak kaybolan veya geciken eşyaları da kapsar. Sigorta, bagajınızı beklerken giysi ve tuvalet malzemeleri için ek masraflar gibi masrafları karşılayabilir. Ayrıca havayolunun teminat limitlerini aşan yüksek değerli eşyaları da kapsayabilir.

Kurallar, AB içindeki uçuşların yanı sıra AB merkezli bir havayolu ile bir AB ülkesine ve AB ülkesinden yapılan uçuşlar için de geçerlidir.

Talebinizi desteklemek için aşağıdaki belgeleri toplamanız gerekir:
- Biniş kartları ve seyahat belgeleri: Söz konusu uçuşta olduğunuzu kanıtlamak için.
- Gecikme veya iptale ilişkin belgeler: Örneğin, havayolu şirketinden olayla ilgili teyit.
- Harcamalar için makbuzlar: Bunlar, gecikme veya kayıp nedeniyle ortaya çıkan yemek, otel veya ihtiyaçlar için yapılan ek masraflar olabilir.

Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) genellikle geciken, kaybolan veya hasar gören bagajlar için tazminat talep etmek için gereklidir. Sorunu havayoluna bildirdiğinize dair resmi bir onay görevi görür ve tazminat talebinde bulunurken belgelerin önemli bir parçasıdır.

• Dokümantasyon: PIR, bagaj sorununu gerekli süre içinde havayoluna bildirdiğinize dair kanıt sağlar.
• İşleniyor: Havayolu, bagajı takip etmek ve talebinizi işleme koymak için PIR'ı kullanır.

Havayolunun bagaj servisine veya kontuarına gidin ve aşağıdakileri talep edin:

• PIR formunu bagajınızla ilgili ayrıntılar (boyut, renk, marka) ve seyahat bilgilerinizle (uçuş numarası, tarih, varış yeri) doldurun.
• Referans numaranızı (PIR numarası) da içeren PIR raporunun yazılı bir kopyasını aldığınızdan emin olun. Bu, gecikmiş veya kayıp bagaj talepleri için çok önemlidir.

• Geciken veya hasar gören bagajlar için: Bagajınızı teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde raporlama yapmalı ve bir PIR oluşturmalısınız.
• Kayıp bagaj için: Bagaj 21 gün sonra kayıp olarak kabul edilir ve bu noktada tazminat davası açabilirsiniz.