В нашия Страница с често задавани въпросище намерите отговори на най-често задаваните въпроси за нашите услуги и продукти.
Просто и бързо, както ни харесва!
Да, авиокомпаниите могат да насърчават потребителите да използват онлайн формуляри или портали, но съгласно общите права на потребителите те са длъжни да предлагат и алтернативни и достъпни методи за контакт, като например електронна поща или поща. Това гарантира, че потребителите няма да се сблъскат с ненужни пречки пред правото си да подадат жалба или да поискат възстановяване на сумата.
Не, законодателството на ЕС не изисква от пътниците да използват конкретен формат или метод за подаване на рекламация. Ако предпочитате да подадете претенцията си по електронна поща, можете да го направите.
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС пътниците имат право на обезщетение за закъснели или отменени полети. Размерът на обезщетението се определя в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението:
Изключения:
- Ако закъснението е по-малко от 2, 3 или 4 часа или ако авиокомпанията може да докаже, че закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, като лоши метеорологични условия или стачки, обезщетението може да бъде намалено или да не бъде предоставено.
- Ако ви бъде предложен алтернативен маршрут, който води до по-кратко закъснение от първоначално планираното, обезщетението може да бъде намалено с 50%.
Независимо от обезщетението, имате право на следното, ако:
- Храна и напитки, ако закъснението е повече от 2 часа (в зависимост от разстоянието).
- Настаняване в хотел, ако полетът е отложен за следващия ден.
- Безплатен транспорт до и от хотела.
Въпреки че в Регламент 261/2004 на ЕС не се посочват крайни срокове, авиокомпаниите могат да имат вътрешни правила, които изискват исковете да се подават в определен срок след полета, обикновено от 6 до 12 месеца. Това не засяга правата на пътниците съгласно националното законодателство, но може да затрудни предявяването на иск за обезщетение, ако той е подаден със закъснение (3-6 години).
Ако багажът ви е изгубен, забавен или повреден, имате право на обезщетение от авиокомпанията.
- Размерът на обезщетението е ограничен до приблизително 1 300 евро, както е определено в Монреалската конвенция, приложима в повечето страни, включително всички страни от ЕС.
Ако багажът ви се забави, имате право на обезщетение за необходимите разходи, като например за дрехи, тоалетни принадлежности или други неща от първа необходимост, които са ви необходими по време на периода на изчакване. Това често се нарича "временно обезщетение".
Да, но това трябва да става в правилния ред:
- Първо предявете претенции към авиокомпанията: Подайте рекламация до авиокомпанията в рамките на приложимите срокове (7 дни за изгубен багаж, 21 дни за забавен багаж). Повечето застрахователни полици за пътуване изискват първо да опитате да получите обезщетение от авиокомпанията.
- След това предявете претенция към застрахователя си за пътуване: След като получите решение от авиокомпанията, можете да го изпратите на вашия застраховател заедно с документите. Застраховката обикновено покрива суми, надвишаващи предлаганите от авиокомпанията, или разходи, които не се покриват от авиокомпанията.
Да, застраховката при пътуване обикновено покрива загубени или забавени предмети в допълнение към сумата, която получавате от авиокомпанията. Застраховката може да покрие разходи като допълнителни разходи за дрехи и тоалетни принадлежности, докато чакате багажа си. Тя може да покрие и предмети с висока стойност, които надвишават лимитите на покритие на авиокомпанията.
Правилата се прилагат за полети в рамките на ЕС, както и за полети от и до страна от ЕС с авиокомпания, базирана в ЕС.
За да подкрепите иска си, трябва да съберете следните документи:
- бордни карти и документи за пътуване: За да докажете, че сте пътували с въпросния полет.
- Документиране на закъснението или анулирането: Например, потвърждение от авиокомпанията за инцидента.
- Разписки за разходи: Те могат да бъдат за допълнителни разходи за храна, хотел или стоки от първа необходимост, възникнали поради закъснението или загубата.
Обикновено се изисква доклад за нередности в собствеността (PIR), за да се претендира за обезщетение за забавен, изгубен или повреден багаж. Той служи като официално потвърждение, че сте съобщили за проблема на авиокомпанията, и е важна част от документацията при подаване на иск за обезщетение.
Отидете в багажната служба или на гишето на авиокомпанията и поискайте следното:
Да. Съгласно общоприетата практика и насоките на Органа за защита на потребителите, от компаниите в Норвегия се очаква да приемат запитвания чрез стандартни методи като електронна поща и поща. Електронната поща се счита за универсален канал за комуникация. Макар че компаниите могат да ви насърчават да използвате конкретен портал за подаване на жалби, те не могат да го изискват, ако потребителят избере да използва електронна поща или други традиционни методи за комуникация.
Не. компания, която предлага продукти или услуги, не може да откаже искане за възстановяване на суми, подадено от потребител чрез традиционни методи като имейл или поща.
Да. В ЕС и Норвегия законите за защита на потребителите гарантират, че потребителите могат да подават жалби и искания за възстановяване на суми.
Закон за маркетинга § 22
Дружеството не може да налага необосновани изисквания, които ограничават възможността на потребителя да подава жалби или искания за възстановяване на суми. Електронната поща е призната за достъпен и приемлив канал за комуникация при такива искове.
Закон за правото на оттегляне
Потребителите могат да упражнят правото си на отказ чрез "недвусмислено изявление", например чрез имейл. Дружествата трябва да приемат имейли като част от комуникационните си канали за искове за възстановяване на суми, свързани с правото на отказ.
Закон за покупките на потребителите
Потребителите имат право да се оплакват от даден продукт или услуга чрез писмени канали, като например електронна поща. Законът не определя използването на конкретен канал и електронната поща се признава за валиден метод.
Насоки на органа за защита на потребителите
За да бъдат удобни за потребителите, компаниите трябва да предлагат множество канали за комуникация, включително електронна поща. Изискването потребителите да използват изключителни портали може да наруши насоките за достъпност и простота за потребителите.
Директива за нелоялните търговски практики (2005/29/ЕО)
С тази директива се забраняват нелоялните практики, които ограничават или усложняват правата на потребителите. Потребителите следва да могат да избират алтернативни методи, като например електронна поща, ако това е по-практично.
Директива за правата на потребителите (2011/83/ЕС)
С тази директива се гарантира, че потребителите имат право да се свързват с доставчиците на услуги (включително авиокомпаниите) чрез прости и достъпни канали, като например електронна поща, и се задължава бизнесът да предоставя лесен достъп до информация за жалби и възстановяване на суми.
Обща защита на потребителите в ЕС и права на пътниците съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004
Въпреки че Регламент 261/2004 обхваща правата на пътниците при закъснения, отмяна на полети и презаписване, той не определя изисквания за използване на конкретен канал за предявяване на иск за обезщетение. Това дава на потребителите гъвкавост да подават искове чрез други методи, като например електронна поща.
Този срок е различен за различните компании, но повечето се стремят да предоставят първоначален отговор в рамките на 30 дни.
Имате право на възстановяване на 100%. Използвайте приложението Payback, за да го заявите.
Да, според общоприетата практика и нормативната уредба от компаниите се очаква да приемат запитвания чрез стандартни методи като електронна поща и поща. Това е така, защото електронната поща се счита за универсален канал за комуникация.
Макар че компаниите могат да ви насърчават да използвате конкретен портал за жалби, те не могат да изискват това, ако потребителят предпочита да използва имейл или други стандартни методи за комуникация. Дружество, предлагащо продукти или услуги, не може да откаже на потребителя възможността да се свърже с него за възстановяване на сумата чрез по-традиционни методи, като например електронна поща или поща.
Да, в ЕС законите за защита на потребителите определят рамката за това как потребителите могат да подават жалби и искания за възстановяване на суми. Директива за нелоялните търговски практики) - 2005/29/ЕФ, (Директива за правата на потребителите) - 2011/83/ЕС,
Този срок варира в зависимост от компанията, но повечето от тях работят на принципа, че трябва да получите първоначален отговор в рамките на 30 дни.
Не, регламентите на ЕС не изискват изрично пътниците да използват определен формат или метод за подаване на рекламация. Ако предпочитате да подадете рекламацията си по имейл, можете да го направите.
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на ЕС пътниците имат право на обезщетение за закъснели или отменени полети. Размерът на обезщетението се определя в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението:
Изключения:
- Ако закъснението е по-малко от 2, 3 или 4 часа или ако авиокомпанията може да докаже, че закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, като лоши метеорологични условия или стачки, обезщетението може да бъде намалено или да не бъде предоставено.
- Ако ви бъде предложен алтернативен маршрут, който води до по-кратко закъснение от първоначално планираното, обезщетението може да бъде намалено с 50%.
Ако багажът ви се забави, имате право на обезщетение за необходимите разходи, като например за дрехи, тоалетни принадлежности или други неща от първа необходимост, които са ви необходими по време на периода на изчакване. Това често се нарича "временно обезщетение".
Правилата се прилагат за полети в рамките на ЕС, както и за полети от и до страна от ЕС с авиокомпания, базирана в ЕС.
Попълнете формуляра, за да кандидатствате и да получите възстановяване на средства
