Na našem FAQ stranica, naći ćete odgovore na najčešća pitanja o našim uslugama i proizvodima
Jednostavno i brzo, kako mi volimo!
Da, avio-kompanije mogu ohrabriti potrošače da koriste online obrasce ili portale, ali prema općim pravima potrošača, od njih se također traži da ponude alternativne i pristupačne metode kontakta, poput e-pošte ili pošte. Ovo osigurava da se potrošači ne suočavaju s nepotrebnim preprekama u svom pravu na podnošenje žalbe ili traženje povrata novca.
Ne, zakonodavstvo EU ne zahtijeva izričito od putnika da koriste određeni format ili metod za podnošenje zahtjeva. Ako želite da svoj zahtjev podnesete putem e-pošte, možete to učiniti.
Prema Uredbi EU (EC) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade se određuju na osnovu udaljenosti leta i dužine kašnjenja:
Izuzeci:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako aviokompanija može dokazati da je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, kompenzacija se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, kompenzacija se može smanjiti za 50%.
Bez obzira na naknadu, imate pravo na sljedeće ako:
• Obroci i piće ako kašnjenje prelazi 2 sata (u zavisnosti od udaljenosti).
• Smještaj u hotel ako let kasni do sljedećeg dana.
• Besplatan prevoz do i od hotela.
Iako Uredba EU 261/2004 ne navodi rokove, aviokompanije mogu imati interne politike koje zahtijevaju da se zahtjevi podnose u određenom vremenu nakon leta, obično 6 do 12 mjeseci. Ovo ne utiče na prava putnika prema nacionalnom zakonu, ali bi moglo otežati traženje odštete ako se podnese sa zakašnjenjem (3–6 godina).
Ako se vaš prtljag izgubi, kasni ili ošteti, imate pravo na odštetu od avio kompanije.
• Iznos nadoknade je ograničen na približno 1.300 €, kako je utvrđeno Montrealskom konvencijom, koja se primjenjuje u većini zemalja, uključujući sve zemlje EU.
Ako vaš prtljag kasni, imate pravo na naknadu neophodnih troškova kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge osnovne stvari koje su vam potrebne tokom perioda čekanja. Ovo se često naziva "privremena kompenzacija".
Da, ali to se mora uraditi ispravnim redoslijedom:
• Prvo zatražite od avio kompanije: Podnesite zahtjev aviokompaniji u važećim rokovima (7 dana za izgubljeni prtljag, 21 dan za odloženi prtljag). Većina polisa putnog osiguranja zahtijeva da prvo pokušate nadoknaditi od avio kompanije.
• Poslije toga podnesite zahtjev za putno osiguranje: Kada dobijete odluku od avio kompanije, možete je zajedno sa dokumentacijom proslediti svom pružaocu putnog osiguranja. Osiguranje obično pokriva iznose koji premašuju ono što aviokompanija nudi ili troškove koje aviokompanija ne pokriva.
Da, putno osiguranje obično pokriva izgubljene ili zakašnjele stvari uz ono što dobijete od avio kompanije. Osiguranje može pokriti troškove kao što su dodatni troškovi za odjeću i toaletne potrepštine dok čekate svoj prtljag. Također može pokriti stavke visoke vrijednosti koje premašuju granice pokrivenosti aviokompanije.
Pravila se primjenjuju na letove unutar EU, kao i na letove u i iz zemlje EU s aviokompanijom sa sjedištem u EU.
Da biste potkrijepili svoju tvrdnju, potrebno je prikupiti sljedeću dokumentaciju:
• Ukrcajne karte i putne isprave: Da dokažete da ste bili na dotičnom letu.
• Dokumentacija o kašnjenju ili otkazivanju: Na primjer, potvrda od avio kompanije o incidentu.
• Računi za troškove: To mogu biti za dodatne troškove za hranu, hotele ili potrepštine nastale zbog kašnjenja ili gubitka.
Izvještaj o neregularnosti imovine (PIR) obično je potreban za traženje kompenzacije za zakašnjeli, izgubljeni ili oštećeni prtljag. Služi kao zvanična potvrda da ste prijavili problem aviokompaniji i bitan je dio dokumentacije prilikom podnošenja zahtjeva za odštetu.
Idite do službe za prtljagu ili šaltera avio kompanije i zatražite sljedeće:
Da. Prema uobičajenoj praksi i smjernicama Uprave za zaštitu potrošača, od kompanija u Norveškoj se očekuje da prihvate upite putem standardnih metoda poput e-pošte i pošte. E-pošta se smatra univerzalnim kanalom komunikacije. Iako vas kompanije mogu potaknuti da koristite određeni portal za žalbe, ne mogu ga zahtijevati ako potrošač odluči koristiti e-poštu ili druge tradicionalne metode komunikacije.
Ne. Kompanija koja nudi proizvode ili usluge ne može odbiti potrošačev zahtjev za povrat novca koji je podnesen tradicionalnim metodama poput e-pošte ili pošte.
Da. U EU i Norveškoj zakoni o zaštiti potrošača osiguravaju da potrošači mogu podnijeti žalbe i zahtjeve za povrat novca.
Zakon o marketingu § 22
Kompanija ne može nametnuti nerazumne zahtjeve koji ograničavaju mogućnost potrošača da uloži žalbe ili zahtjeve za povrat novca. E-pošta je prepoznata kao pristupačan i prihvatljiv kanal komunikacije za takve tvrdnje.
Zakon o pravu na povlačenje
Potrošači mogu iskoristiti svoje pravo na povlačenje putem „nedvosmislene izjave“, kao što je e-mail. Kompanije moraju prihvatiti e-poštu kao dio svojih komunikacijskih kanala za zahtjeve za povrat novca koji se odnose na prava na povlačenje.
Zakon o potrošačkoj kupovini
Potrošači imaju pravo da se žale na proizvod ili uslugu putem pisanih kanala kao što je e-mail. Zakon ne precizira upotrebu nekog određenog kanala, a e-pošta je priznata kao valjana metoda.
Smjernice potrošačkih tijela
Radi lakšeg pristupa korisnicima, kompanije bi trebale ponuditi više kanala komunikacije, uključujući e-poštu. Zahtevanje od potrošača da koriste ekskluzivne portale može narušiti smernice za pristupačnost i jednostavnost potrošača.
Direktiva o nepoštenoj poslovnoj praksi (2005/29/EC)
Ova direktiva zabranjuje nepoštene prakse koje ograničavaju ili komplikuju prava potrošača. Potrošačima bi trebalo omogućiti da odaberu alternativne metode, poput e-pošte, ako su praktičnije.
Direktiva o pravima potrošača (2011/83/EU)
Ova direktiva osigurava da potrošači imaju pravo da kontaktiraju pružaoce usluga (uključujući aviokompanije) putem jednostavnih i pristupačnih kanala, kao što je e-pošta, i nalaže da preduzeća omoguće lak pristup informacijama o žalbama i povratima novca.
Opća zaštita potrošača u EU i prava putnika prema Uredbi (EZ) br. 261/2004
Iako Uredba 261/2004 pokriva prava putnika za kašnjenja, otkazivanja i prekomjerne rezervacije, ona ne precizira zahtjeve za korištenje određenog kanala za traženje kompenzacije. Ovo potrošačima daje fleksibilnost da podnose zahtjeve drugim metodama, poput e-pošte.
Ovo se razlikuje od kompanije do kompanije, ali većina ima za cilj da pruži početni odgovor u roku od 30 dana.
Imate pravo na 100% povrat novca. Koristite aplikaciju Payback da je zatražite.
Da, prema uobičajenoj praksi i propisima, od kompanija se očekuje da prihvataju upite putem standardnih metoda kao što su e-mail i pošta. To je zato što se e-pošta smatra univerzalnim kanalom komunikacije.
Iako vas kompanije mogu potaknuti da koristite određeni portal za žalbe, ne mogu ga zahtijevati ako potrošač radije koristi e-poštu ili druge standardne metode komunikacije. Kompanija koja nudi proizvode ili usluge ne može uskratiti potrošaču mogućnost da ih kontaktira za povrat novca tradicionalnijim metodama kao što su e-pošta ili pošta.
Da, zakoni o zaštiti potrošača EU pružaju okvir za način na koji potrošači mogu podnijeti žalbe i zahtjeve za povrat novca. Direktiva o nepoštenoj poslovnoj praksi) – 2005/29/EF, (Direktiva o pravima potrošača) – 2011/83/EU,
Ovo će se razlikovati od kompanije do kompanije, ali većina radi po principu da biste trebali dobiti početni odgovor u roku od 30 dana
Ne, propisi EU ne zahtijevaju izričito od putnika da koriste određeni format ili metodu za podnošenje zahtjeva. Ako želite da svoj zahtjev podnesete putem e-pošte, slobodni ste to učiniti
Prema Uredbi EU (EC) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade se određuju na osnovu udaljenosti leta i dužine kašnjenja:
Izuzeci:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako aviokompanija može dokazati da je kašnjenje uzrokovano vanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, kompenzacija se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, kompenzacija se može smanjiti za 50%.
Ako vaš prtljag kasni, imate pravo na naknadu neophodnih troškova kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge osnovne stvari koje su vam potrebne tokom perioda čekanja. Ovo se često naziva "privremena kompenzacija".
Pravila se primjenjuju na letove unutar EU, kao i na letove u i iz zemlje EU s aviokompanijom sa sjedištem u EU.
Popunite formular za prijavu i povrat novca
