Často kladené otázky

Ne, právní předpisy EU výslovně nevyžadují, aby cestující použili určitý formát nebo způsob podání žádosti. Pokud dáváte přednost podání reklamace prostřednictvím e-mailu, můžete tak učinit.

Podle nařízení EU (ES) č. 261/2004 mají cestující nárok na odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety. Výše odškodnění se určuje podle vzdálenosti letu a délky zpoždění:

1. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nižší než 1 500 km:
   - Odškodnění 250 € v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo zrušení letu.
2. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu mezi 1 500 km a 3 500 km:
   - 400 EUR odškodnění v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo jeho zrušení.
3. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nad 3 500 km (mimo EU):
   - Odškodnění 600 € v případě zpoždění letu o více než 4 hodiny nebo zrušení letu.

Výjimky:
- Pokud je zpoždění kratší než 2, 3 nebo 4 hodiny nebo pokud letecká společnost prokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například špatným počasím nebo stávkou, může být odškodnění sníženo nebo nemusí být přiznáno.
- Pokud vám bude nabídnuta alternativní trasa, která povede ke kratšímu zpoždění, než bylo původně plánováno, může být kompenzace snížena o 50%.

Bez ohledu na výši odškodnění máte nárok na:
- Jídlo a nápoje v případě zpoždění delšího než 2 hodiny (v závislosti na vzdálenosti).
- Ubytování v hotelu v případě zpoždění letu do druhého dne.
- Bezplatná doprava do hotelu a zpět.

Ačkoli nařízení EU č. 261/2004 nestanoví žádné lhůty, letecké společnosti mohou mít interní pravidla, která vyžadují, aby byly reklamace podány do určité doby po letu, obvykle do 6 až 12 měsíců. Tím nejsou dotčena práva cestujících podle vnitrostátních právních předpisů, ale může to ztížit uplatnění nároku na odškodnění, pokud je podán pozdě (3-6 let).

Pokud dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození zavazadla, máte nárok na odškodnění od letecké společnosti.
- Výše odškodnění je omezena na přibližně 1 300 EUR, jak je stanoveno Montrealskou úmluvou, která platí ve většině zemí včetně všech zemí EU.

Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, máte nárok na náhradu nezbytných výdajů, jako je oblečení, toaletní potřeby nebo jiné nezbytnosti, které potřebujete během čekací doby. Toto odškodnění se často označuje jako "dočasné odškodnění".

Ano, ale musí být provedeno ve správném pořadí:
- Nejprve uplatněte reklamaci u letecké společnosti: Podejte reklamaci letecké společnosti v příslušných lhůtách (7 dní v případě ztráty zavazadla, 21 dní v případě zpoždění zavazadla). Většina smluv o cestovním pojištění vyžaduje, abyste se nejprve pokusili získat odškodnění od letecké společnosti.
- Následně podejte žádost o pojistné plnění z cestovního pojištění: Jakmile obdržíte rozhodnutí od letecké společnosti, můžete je spolu s doklady předat své pojišťovně. Pojištění obvykle kryje částky přesahující nabídku letecké společnosti nebo náklady, které letecká společnost nehradí.

Ano, cestovní pojištění se obvykle vztahuje na ztracené nebo zpožděné věci kromě toho, co dostanete od letecké společnosti. Pojištění může pokrýt výdaje, jako jsou dodatečné náklady na oblečení a toaletní potřeby, zatímco čekáte na svá zavazadla. Může také pokrýt předměty vysoké hodnoty, které přesahují limity krytí letecké společnosti.

Pravidla se vztahují na lety v rámci EU i na lety do a ze zemí EU s leteckou společností se sídlem v EU.

Na podporu svého nároku musíte shromáždit následující dokumenty:
- Palubní vstupenky a cestovní doklady: K prokázání vaší účasti na daném letu.
- Dokumentace o zpoždění nebo zrušení: Například potvrzení letecké společnosti o události.
- Účtenky za výdaje: Mohou se týkat dodatečných nákladů na jídlo, ubytování nebo nezbytných věcí, které vznikly v důsledku zpoždění nebo ztráty.

Pro uplatnění nároku na odškodnění za zpožděná, ztracená nebo poškozená zavazadla je obvykle vyžadována zpráva o majetkových nesrovnalostech (PIR). Slouží jako oficiální potvrzení, že jste problém nahlásili letecké společnosti, a je nezbytnou součástí dokumentace při podávání žádosti o odškodnění.

• Dokumentace: PIR je důkazem, že jste problém se zavazadly nahlásili letecké společnosti v požadovaném termínu.
• Zpracování: Letecká společnost používá PIR ke sledování zavazadla a k vyřízení vaší reklamace.

Obraťte se na zavazadlovou službu nebo přepážku letecké společnosti a požádejte o následující:

• Vyplňte formulář PIR a uveďte údaje o svém zavazadle (velikost, barva, značka) a informace o své cestě (číslo letu, datum, cílová destinace).
• Zajistěte si písemnou kopii zprávy PIR včetně referenčního čísla (číslo PIR). To je důležité pro reklamaci zpožděných nebo ztracených zavazadel.

• Za zpožděná nebo poškozená zavazadla: Do 7 dnů od obdržení zavazadla musíte podat zprávu a vytvořit PIR.
• Za ztracená zavazadla: Zavazadla se považují za ztracená po 21 dnech, kdy můžete požádat o odškodnění.

Ano. Podle běžných zvyklostí a pokynů Úřadu pro ochranu spotřebitele se od společností v Norsku očekává, že budou přijímat dotazy standardními metodami, jako je e-mail a pošta. E-mail je považován za univerzální komunikační kanál. Společnosti vás sice mohou nabádat k využití konkrétního portálu pro podávání stížností, ale nemohou to vyžadovat, pokud se spotřebitel rozhodne použít e-mail nebo jiné tradiční způsoby komunikace.

Společnost, která nabízí výrobky nebo služby, nemůže odmítnout žádost spotřebitele o vrácení peněz podanou tradičními metodami, jako je e-mail nebo pošta.

Ano. V EU a Norsku zákony na ochranu spotřebitele zajišťují, že spotřebitelé mohou podávat stížnosti a žádosti o vrácení peněz.

Zákon o marketingu § 22
Společnost nemůže stanovit nepřiměřené požadavky, které omezují možnost spotřebitele podat reklamaci nebo požadovat vrácení peněz. E-mail je uznáván jako dostupný a přijatelný komunikační kanál pro takové reklamace.

Zákon o právu na odstoupení od smlouvy
Spotřebitelé mohou uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím "jednoznačného prohlášení", například e-mailem. Společnosti musí přijímat e-maily jako součást svých komunikačních kanálů pro žádosti o vrácení peněz v souvislosti s právem na odstoupení od smlouvy.

Zákon o spotřebitelských nákupech
Spotřebitelé mají právo podat stížnost na výrobek nebo službu písemnou formou, například e-mailem. Zákon neurčuje použití žádného konkrétního kanálu a e-mail je uznáván jako platný způsob.

Pokyny spotřebitelského úřadu
Pro uživatelskou přívětivost by společnosti měly nabízet více komunikačních kanálů včetně e-mailu. Požadavek, aby spotřebitelé používali výhradně portály, může být v rozporu s pokyny pro přístupnost a jednoduchost pro spotřebitele.

Směrnice o nekalých obchodních praktikách (2005/29/ES)
Tato směrnice zakazuje nekalé praktiky, které omezují nebo komplikují práva spotřebitelů. Spotřebitelé by měli mít možnost zvolit si alternativní metody, jako je e-mail, pokud je to praktičtější.

Směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU)
Tato směrnice zajišťuje, že spotřebitelé mají právo kontaktovat poskytovatele služeb (včetně leteckých společností) prostřednictvím jednoduchých a dostupných kanálů, jako je e-mail, a nařizuje, aby podniky poskytovaly snadný přístup k informacím o stížnostech a náhradách.

Obecná ochrana spotřebitele v EU a práva cestujících podle nařízení (ES) č. 261/2004
Nařízení č. 261/2004 se sice týká práv cestujících v případě zpoždění, zrušení a nadměrného počtu rezervací, ale nestanovuje požadavky na využití konkrétního kanálu pro uplatnění nároku na náhradu škody. To dává spotřebitelům možnost podávat žádosti jinými způsoby, například e-mailem.

Tato lhůta se u jednotlivých společností liší, ale většina z nich se snaží poskytnout první odpověď do 30 dnů.

Máte nárok na vrácení částky 100%. K jejímu uplatnění použijte aplikaci Payback.

Ano, podle běžných zvyklostí a předpisů se od společností očekává, že budou přijímat dotazy standardními metodami, jako je e-mail a pošta. Je to proto, že e-mail je považován za univerzální komunikační kanál.

Společnosti vás sice mohou nabádat, abyste používali konkrétní portál pro stížnosti, ale nemohou to vyžadovat, pokud spotřebitel dává přednost e-mailu nebo jiným standardním způsobům komunikace. Společnost nabízející výrobky nebo služby nemůže spotřebiteli upírat možnost obrátit se na ni s žádostí o vrácení peněz tradičnějšími metodami, jako je e-mail nebo pošta.

Ano, zákony na ochranu spotřebitele v EU stanoví rámec pro to, jak mohou spotřebitelé podávat stížnosti a žádosti o vrácení peněz. Směrnice o nekalých obchodních praktikách) - 2005/29/ES, (Směrnice o právech spotřebitelů) - 2011/83/EU,

Tato lhůta se u jednotlivých společností liší, ale většina z nich se řídí zásadou, že první odpověď byste měli obdržet do 30 dnů.

Ne, nařízení EU výslovně nevyžadují, aby cestující použili určitý formát nebo metodu pro podání žádosti. Pokud dáváte přednost podání reklamace prostřednictvím e-mailu, můžete tak učinit.

Podle nařízení EU (ES) č. 261/2004 mají cestující nárok na odškodnění za zpožděné nebo zrušené lety. Výše odškodnění se určuje podle vzdálenosti letu a délky zpoždění:

1. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nižší než 1 500 km:
   - Odškodnění 250 € v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo zrušení letu.
2. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu mezi 1 500 km a 3 500 km:
   - 400 EUR odškodnění v případě zpoždění letu o více než 3 hodiny nebo jeho zrušení.
3. Zpoždění nebo zrušení letu - Vzdálenost letu nad 3 500 km (mimo EU):
   - Odškodnění 600 € v případě zpoždění letu o více než 4 hodiny nebo zrušení letu.

Výjimky:
- Pokud je zpoždění kratší než 2, 3 nebo 4 hodiny nebo pokud letecká společnost prokáže, že zpoždění bylo způsobeno mimořádnými okolnostmi, například špatným počasím nebo stávkou, může být odškodnění sníženo nebo nemusí být přiznáno.
- Pokud vám bude nabídnuta alternativní trasa, která povede ke kratšímu zpoždění, než bylo původně plánováno, může být kompenzace snížena o 50%.

Pokud se vaše zavazadlo zpozdí, máte nárok na náhradu nezbytných výdajů, jako je oblečení, toaletní potřeby nebo jiné nezbytnosti, které potřebujete během čekací doby. Toto odškodnění se často označuje jako "dočasné odškodnění".

Pravidla se vztahují na lety v rámci EU i na lety do a ze zemí EU s leteckou společností se sídlem v EU.