På vores FAQ-sidefinder du svar på de mest almindelige spørgsmål om vores tjenester og produkter.
Enkelt og hurtigt, som vi kan lide det!
Ja, flyselskaberne kan opfordre forbrugerne til at bruge onlineformularer eller -portaler, men i henhold til de generelle forbrugerrettigheder er de også forpligtet til at tilbyde alternative og tilgængelige kontaktmetoder, f.eks. e-mail eller post. Dette sikrer, at forbrugerne ikke møder unødvendige forhindringer i deres ret til at indgive en klage eller anmode om tilbagebetaling.
Nej, EU-lovgivningen kræver ikke specifikt, at passagerer skal bruge et bestemt format eller en bestemt metode til at indsende et krav. Hvis du foretrækker at indsende dit krav via e-mail, kan du gøre det.
I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 har passagerer ret til kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger. Kompensationsbeløbene bestemmes ud fra flyveafstanden og forsinkelsens længde:
Undtagelser:
- Hvis forsinkelsen er mindre end 2, 3 eller 4 timer, eller hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller strejker, kan kompensationen blive reduceret eller helt bortfalde.
- Hvis du får tilbudt en alternativ rute, der resulterer i en kortere forsinkelse end oprindeligt planlagt, kan kompensationen blive reduceret med 50%.
Uanset kompensationen har du ret til følgende, hvis:
- Måltider og drikkevarer, hvis forsinkelsen overstiger 2 timer (afhængigt af afstanden).
- Hotelophold, hvis flyet er forsinket til næste dag.
- Gratis transport til og fra hotellet.
Selvom EU-forordning 261/2004 ikke specificerer tidsfrister, kan flyselskaber have interne politikker, der kræver, at krav skal indgives inden for en vis tid efter flyvningen, typisk 6 til 12 måneder. Dette påvirker ikke passagerernes rettigheder i henhold til national lovgivning, men kan gøre det sværere at kræve kompensation, hvis kravet fremsættes for sent (3-6 år).
Hvis din bagage går tabt, bliver forsinket eller beskadiget, har du ret til kompensation fra flyselskabet.
- Kompensationsbeløbet er begrænset til ca. 1.300 euro, som fastsat i Montreal-konventionen, der gælder i de fleste lande, herunder alle EU-lande.
Hvis din bagage er forsinket, har du ret til kompensation for nødvendige udgifter til f.eks. tøj, toiletsager eller andre fornødenheder, som du har brug for i ventetiden. Dette kaldes ofte "midlertidig kompensation".
Ja, men det skal gøres i den rigtige rækkefølge:
- Gør først krav på pengene fra flyselskabet: Indsend et krav til flyselskabet inden for de gældende tidsfrister (7 dage for mistet bagage, 21 dage for forsinket bagage). De fleste rejseforsikringer kræver, at du først forsøger at få kompensation fra flyselskabet.
- Anmeld et krav til din rejseforsikring bagefter: Når du har fået en afgørelse fra flyselskabet, kan du sende den videre til din rejseforsikring sammen med dokumentationen. Forsikringen vil typisk dække beløb, der overstiger, hvad flyselskabet tilbyder, eller omkostninger, der ikke dækkes af flyselskabet.
Ja, rejseforsikring dækker normalt tabte eller forsinkede genstande ud over det, du modtager fra flyselskabet. Forsikringen kan dække udgifter som f.eks. ekstra omkostninger til tøj og toiletartikler, mens du venter på din bagage. Den kan også dække genstande af høj værdi, som overstiger flyselskabets dækningsgrænser.
Reglerne gælder for flyvninger inden for EU samt flyvninger til og fra et EU-land med et EU-baseret flyselskab.
For at understøtte dit krav skal du samle følgende dokumenter:
- Boardingkort og rejsedokumenter: For at bevise, at du var med på den pågældende flyvning.
- Dokumentation for forsinkelsen eller aflysningen: For eksempel en bekræftelse fra flyselskabet om hændelsen.
- Kvitteringer for udgifter: Det kan være ekstra udgifter til mad, hotel eller andre fornødenheder, der er opstået på grund af forsinkelsen eller tabet.
En Property Irregularity Report (PIR) er normalt påkrævet for at kræve kompensation for forsinket, bortkommet eller beskadiget bagage. Den fungerer som en officiel bekræftelse på, at du har rapporteret problemet til flyselskabet, og er en vigtig del af dokumentationen, når du indgiver et kompensationskrav.
Gå til flyselskabets bagageservice eller -skranke, og bed om følgende:
Ja, det gør vi. I henhold til almindelig praksis og Forbrugerstyrelsens retningslinjer forventes det, at virksomheder i Norge accepterer henvendelser via standardmetoder som e-mail og post. E-mail betragtes som en universel kommunikationskanal. Virksomhederne kan opfordre dig til at bruge en bestemt klageportal, men de kan ikke kræve det, hvis forbrugeren vælger at bruge e-mail eller andre traditionelle kommunikationsmetoder.
Nej. En virksomhed, der tilbyder produkter eller tjenester, kan ikke afvise en forbrugers anmodning om tilbagebetaling, der er indsendt via traditionelle metoder som e-mail eller post.
Ja. I EU og Norge sikrer forbrugerbeskyttelseslovene, at forbrugerne kan indsende klager og anmodninger om tilbagebetaling.
Markedsføringsloven § 22
En virksomhed må ikke stille urimelige krav, der begrænser forbrugerens mulighed for at indgive klager eller krav om tilbagebetaling. E-mail er anerkendt som en tilgængelig og acceptabel kommunikationskanal for sådanne krav.
Lov om fortrydelsesret
Forbrugerne kan udøve deres fortrydelsesret gennem en "utvetydig erklæring", som f.eks. en e-mail. Virksomheder skal acceptere e-mails som en del af deres kommunikationskanaler for tilbagebetalingskrav i forbindelse med fortrydelsesret.
Lov om forbrugerkøb
Forbrugere har ret til at klage over et produkt eller en tjeneste via skriftlige kanaler som f.eks. e-mail. Loven specificerer ikke brugen af nogen bestemt kanal, og e-mail er anerkendt som en gyldig metode.
Forbrugerstyrelsens retningslinjer
Af hensyn til brugervenligheden bør virksomheder tilbyde flere kommunikationskanaler, herunder e-mail. At kræve, at forbrugerne skal bruge eksklusive portaler, kan være i strid med retningslinjerne for forbrugertilgængelighed og enkelhed.
Direktivet om urimelig handelspraksis (2005/29/EF)
Dette direktiv forbyder urimelig praksis, der begrænser eller komplicerer forbrugernes rettigheder. Forbrugerne skal have lov til at vælge alternative metoder, som f.eks. e-mail, hvis det er mere praktisk.
Direktiv om forbrugerrettigheder (2011/83/EU)
Dette direktiv sikrer, at forbrugerne har ret til at kontakte tjenesteudbydere (herunder flyselskaber) via enkle og tilgængelige kanaler, såsom e-mail, og pålægger virksomheder at give let adgang til oplysninger om klager og tilbagebetalinger.
Generel EU-forbrugerbeskyttelse og passagerrettigheder i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004
Mens forordning 261/2004 dækker passagerers rettigheder i forbindelse med forsinkelser, aflysninger og overbooking, specificerer den ikke krav om at bruge en bestemt kanal til at kræve kompensation. Det giver forbrugerne fleksibilitet til at indsende krav via andre metoder, f.eks. e-mail.
Det varierer fra virksomhed til virksomhed, men de fleste bestræber sig på at give et første svar inden for 30 dage.
Du er berettiget til en 100%-refusion. Brug Payback-appen til at gøre krav på den.
Ja, ifølge almindelig praksis og regler forventes det, at virksomheder accepterer henvendelser via standardmetoder som e-mail og post. Det skyldes, at e-mail betragtes som en universel kommunikationskanal.
Selv om virksomheder kan opfordre dig til at bruge en bestemt klageportal, kan de ikke kræve det, hvis forbrugeren foretrækker at bruge e-mail eller andre standardkommunikationsmetoder. En virksomhed, der tilbyder produkter eller tjenester, kan ikke nægte en forbruger muligheden for at kontakte dem for at få pengene tilbage via mere traditionelle metoder som e-mail eller post.
Ja, i EU sætter forbrugerbeskyttelseslovgivningen rammerne for, hvordan forbrugerne kan indgive klager og anmodninger om tilbagebetaling. Direktivet om urimelig handelspraksis) - 2005/29/EF, (Direktivet om forbrugerrettigheder) - 2011/83/EU,
Dette vil variere fra virksomhed til virksomhed, men de fleste opererer med princippet om, at du bør modtage et første svar inden for 30 dage.
Nej, EU-forordningerne kræver ikke specifikt, at passagerer skal bruge et bestemt format eller en bestemt metode til at indsende et krav. Hvis du foretrækker at indsende dit krav via e-mail, er du velkommen til at gøre det.
I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 har passagerer ret til kompensation for forsinkede eller aflyste flyvninger. Kompensationsbeløbene bestemmes ud fra flyveafstanden og forsinkelsens længde:
Undtagelser:
- Hvis forsinkelsen er mindre end 2, 3 eller 4 timer, eller hvis flyselskabet kan bevise, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, såsom dårligt vejr eller strejker, kan kompensationen blive reduceret eller helt bortfalde.
- Hvis du får tilbudt en alternativ rute, der resulterer i en kortere forsinkelse end oprindeligt planlagt, kan kompensationen blive reduceret med 50%.
Hvis din bagage er forsinket, har du ret til kompensation for nødvendige udgifter til f.eks. tøj, toiletsager eller andre fornødenheder, som du har brug for i ventetiden. Dette kaldes ofte "midlertidig kompensation".
Reglerne gælder for flyvninger inden for EU samt flyvninger til og fra et EU-land med et EU-baseret flyselskab.
Udfyld formularen for at ansøge og få refusion
