Συχνές ερωτήσεις

Όχι, η νομοθεσία της ΕΕ δεν απαιτεί ρητά από τους επιβάτες να χρησιμοποιούν συγκεκριμένο μορφότυπο ή μέθοδο για την υποβολή της απαίτησης. Εάν προτιμάτε να υποβάλετε την αξίωσή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να το κάνετε.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Τα ποσά της αποζημίωσης καθορίζονται με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

1. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης κάτω των 1.500 χλμ:
   - 250 ευρώ αποζημίωση εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες ή ακυρωθεί.
2. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης μεταξύ 1.500 km και 3.500 km:
   - 400 ευρώ αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 3 ώρες ή ακύρωσης της πτήσης.
3. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης άνω των 3.500 χιλιομέτρων (εκτός ΕΕ):
   - αποζημίωση 600 ευρώ σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 4 ώρες ή ακύρωσης.

Εξαιρέσεις:
- Εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη από 2, 3 ή 4 ώρες ή εάν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργίες, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μη χορηγηθεί.
- Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική διαδρομή που οδηγεί σε μικρότερη καθυστέρηση από την αρχικά προγραμματισμένη, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Ανεξάρτητα από την αποζημίωση, δικαιούστε τα ακόλουθα εάν:
- Γεύματα και ποτά εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 2 ώρες (ανάλογα με την απόσταση).
- Διαμονή σε ξενοδοχείο εάν η πτήση καθυστερήσει μέχρι την επόμενη ημέρα.
- Δωρεάν μεταφορά από και προς το ξενοδοχείο.

Παρόλο που ο κανονισμός 261/2004 της ΕΕ δεν καθορίζει προθεσμίες, οι αεροπορικές εταιρείες ενδέχεται να έχουν εσωτερικές πολιτικές που απαιτούν την υποβολή των αξιώσεων εντός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος μετά την πτήση, συνήθως 6 έως 12 μήνες. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα των επιβατών βάσει της εθνικής νομοθεσίας, αλλά θα μπορούσε να καταστήσει δυσκολότερη τη διεκδίκηση αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστερημένης υποβολής (3-6 χρόνια).

Εάν οι αποσκευές σας χαθούν, καθυστερήσουν ή καταστραφούν, δικαιούστε αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.
- Το ποσό αποζημίωσης περιορίζεται σε περίπου 1.300 ευρώ, όπως ορίζεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, που ισχύει στις περισσότερες χώρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των χωρών της ΕΕ.

Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, δικαιούστε αποζημίωση για τα απαραίτητα έξοδα, όπως ρούχα, είδη υγιεινής ή άλλα είδη πρώτης ανάγκης που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής. Αυτό αναφέρεται συχνά ως "προσωρινή αποζημίωση".

Ναι, αλλά πρέπει να γίνει με τη σωστή σειρά:
- Διεκδικήστε πρώτα από την αεροπορική εταιρεία: Υποβάλετε αίτηση στην αεροπορική εταιρεία εντός των προβλεπόμενων προθεσμιών (7 ημέρες για απολεσθείσες αποσκευές, 21 ημέρες για καθυστερημένες αποσκευές). Τα περισσότερα συμβόλαια ταξιδιωτικής ασφάλισης απαιτούν να προσπαθήσετε πρώτα να αποζημιωθείτε από την αεροπορική εταιρεία.
- Υποβάλετε στη συνέχεια αίτηση αποζημίωσης στην ταξιδιωτική σας ασφάλεια: Μόλις λάβετε την απόφαση από την αεροπορική εταιρεία, μπορείτε να τη διαβιβάσετε στον πάροχο ταξιδιωτικής ασφάλισης μαζί με τα έγγραφα. Η ασφάλιση θα καλύπτει συνήθως ποσά που υπερβαίνουν αυτά που προσφέρει η αεροπορική εταιρεία ή έξοδα που δεν καλύπτονται από την αεροπορική εταιρεία.

Ναι, η ταξιδιωτική ασφάλιση καλύπτει συνήθως τα αντικείμενα που χάνονται ή καθυστερούν εκτός από αυτά που λαμβάνετε από την αεροπορική εταιρεία. Η ασφάλιση μπορεί να καλύψει έξοδα όπως πρόσθετα έξοδα για ρούχα και είδη προσωπικής υγιεινής όσο περιμένετε τις αποσκευές σας. Μπορεί επίσης να καλύψει αντικείμενα μεγάλης αξίας που υπερβαίνουν τα όρια κάλυψης της αεροπορικής εταιρείας.

Οι κανόνες ισχύουν για πτήσεις εντός της ΕΕ, καθώς και για πτήσεις από και προς χώρα της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία που εδρεύει στην ΕΕ.

Για να υποστηρίξετε την αξίωσή σας, πρέπει να συγκεντρώσετε τα ακόλουθα έγγραφα:
- Κάρτες επιβίβασης και ταξιδιωτικά έγγραφα: Για να αποδείξετε ότι ήσασταν στην εν λόγω πτήση.
- Τεκμηρίωση της καθυστέρησης ή της ακύρωσης: Για παράδειγμα, επιβεβαίωση από την αεροπορική εταιρεία σχετικά με το περιστατικό.
- Αποδείξεις δαπανών: Αυτά μπορεί να αφορούν πρόσθετα έξοδα για φαγητό, ξενοδοχεία ή είδη πρώτης ανάγκης που προέκυψαν λόγω της καθυστέρησης ή της απώλειας.

Για να διεκδικήσετε αποζημίωση για καθυστερημένες, χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές, απαιτείται συνήθως η υποβολή Έκθεσης Παρατυπίας Ιδιοκτησίας (Property Irregularity Report - PIR). Χρησιμεύει ως επίσημη επιβεβαίωση ότι αναφέρατε το ζήτημα στην αεροπορική εταιρεία και αποτελεί βασικό μέρος της τεκμηρίωσης κατά την υποβολή αίτησης αποζημίωσης.

• Τεκμηρίωση: Το PIR παρέχει απόδειξη ότι αναφέρατε το πρόβλημα αποσκευών στην αεροπορική εταιρεία εντός του απαιτούμενου χρονικού πλαισίου.
• Επεξεργασία: Η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί το PIR για τον εντοπισμό των αποσκευών και τη διεκπεραίωση της αίτησής σας.

Πηγαίνετε στην υπηρεσία αποσκευών ή στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας και ζητήστε τα εξής:

• Συμπληρώστε τη φόρμα PIR με λεπτομέρειες σχετικά με τις αποσκευές σας (μέγεθος, χρώμα, μάρκα) και τα στοιχεία του ταξιδιού σας (αριθμός πτήσης, ημερομηνία, προορισμός).
• Φροντίστε να λάβετε γραπτό αντίγραφο της έκθεσης PIR, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού αναφοράς σας (αριθμός PIR). Αυτό είναι ζωτικής σημασίας για τις αξιώσεις για καθυστερημένες ή χαμένες αποσκευές.

• Για καθυστερημένες ή κατεστραμμένες αποσκευές: Πρέπει να αναφέρετε και να δημιουργήσετε ένα PIR εντός 7 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας.
• Για χαμένες αποσκευές: Οι αποσκευές θεωρούνται απολεσθείσες μετά από 21 ημέρες, οπότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση.

Ναι. Σύμφωνα με την κοινή πρακτική και τις κατευθυντήριες γραμμές της Αρχής Καταναλωτών, οι εταιρείες στη Νορβηγία αναμένεται να δέχονται ερωτήματα μέσω τυποποιημένων μεθόδων όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το ταχυδρομείο. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θεωρείται καθολικός δίαυλος επικοινωνίας. Ενώ οι εταιρείες μπορεί να σας ενθαρρύνουν να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη πύλη καταγγελιών, δεν μπορούν να το απαιτήσουν εάν ο καταναλωτής επιλέξει να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλες παραδοσιακές μεθόδους επικοινωνίας.

Όχι. Μια εταιρεία που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες δεν μπορεί να αρνηθεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων ενός καταναλωτή που υποβάλλεται μέσω παραδοσιακών μεθόδων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το ταχυδρομείο.

Ναι. Στην ΕΕ και τη Νορβηγία, οι νόμοι περί προστασίας των καταναλωτών διασφαλίζουν ότι οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν παράπονα και αιτήματα επιστροφής χρημάτων.

Νόμος περί εμπορίας § 22
Μια εταιρεία δεν μπορεί να επιβάλλει αδικαιολόγητες απαιτήσεις που περιορίζουν τη δυνατότητα του καταναλωτή να υποβάλει παράπονα ή αιτήσεις επιστροφής χρημάτων. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αναγνωρίζεται ως προσβάσιμο και αποδεκτό κανάλι επικοινωνίας για τέτοιου είδους αξιώσεις.

Νόμος περί δικαιώματος απόσυρσης
Οι καταναλωτές μπορούν να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω μιας "σαφούς δήλωσης", όπως ένα ηλεκτρονικό μήνυμα. Οι εταιρείες πρέπει να αποδέχονται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως μέρος των διαύλων επικοινωνίας τους για τις αξιώσεις επιστροφής χρημάτων που σχετίζονται με τα δικαιώματα υπαναχώρησης.

Νόμος για τις αγορές των καταναλωτών
Οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να διαμαρτύρονται για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μέσω γραπτών διαύλων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Ο νόμος δεν καθορίζει τη χρήση συγκεκριμένου καναλιού και το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο αναγνωρίζεται ως έγκυρη μέθοδος.

Κατευθυντήριες γραμμές της Αρχής Καταναλωτών
Για τη φιλικότητα προς το χρήστη, οι εταιρείες θα πρέπει να προσφέρουν πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η απαίτηση από τους καταναλωτές να χρησιμοποιούν αποκλειστικές πύλες μπορεί να παραβιάζει τις κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα και την απλότητα των καταναλωτών.

Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (2005/29/ΕΚ)
Η οδηγία αυτή απαγορεύει τις αθέμιτες πρακτικές που περιορίζουν ή δυσχεραίνουν τα δικαιώματα των καταναλωτών. Οι καταναλωτές θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να επιλέγουν εναλλακτικές μεθόδους, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, εάν είναι πιο πρακτικές.

Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών (2011/83/ΕΕ)
Η οδηγία αυτή διασφαλίζει ότι οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να επικοινωνούν με τους παρόχους υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων των αεροπορικών εταιρειών) μέσω απλών και προσβάσιμων διαύλων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, και επιβάλλει στις επιχειρήσεις να παρέχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με καταγγελίες και επιστροφές χρημάτων.

Γενική προστασία των καταναλωτών της ΕΕ και των δικαιωμάτων των επιβατών σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004
Ενώ ο κανονισμός 261/2004 καλύπτει τα δικαιώματα των επιβατών για καθυστερήσεις, ακυρώσεις και υπεράριθμες κρατήσεις, δεν καθορίζει τις απαιτήσεις για τη χρήση συγκεκριμένου διαύλου για τη διεκδίκηση αποζημίωσης. Αυτό δίνει στους καταναλωτές την ευελιξία να υποβάλλουν αιτήσεις αποζημίωσης με άλλες μεθόδους, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Αυτό ποικίλλει ανάλογα με την εταιρεία, αλλά οι περισσότερες επιδιώκουν να δώσουν μια αρχική απάντηση εντός 30 ημερών.

Δικαιούστε επιστροφή χρημάτων 100%. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Payback για να τη διεκδικήσετε.

Ναι, σύμφωνα με την κοινή πρακτική και τους κανονισμούς, οι εταιρείες αναμένεται να δέχονται ερωτήματα μέσω τυπικών μεθόδων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και το ταχυδρομείο. Αυτό συμβαίνει επειδή το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο θεωρείται καθολικό κανάλι επικοινωνίας.

Αν και οι εταιρείες μπορούν να σας ενθαρρύνουν να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη πύλη καταγγελιών, δεν μπορούν να το απαιτήσουν εάν ο καταναλωτής προτιμά να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλες συνήθεις μεθόδους επικοινωνίας. Μια εταιρεία που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες δεν μπορεί να αρνηθεί σε έναν καταναλωτή τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μαζί της για επιστροφή χρημάτων μέσω πιο παραδοσιακών μεθόδων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το ταχυδρομείο.

Ναι, στην ΕΕ οι νόμοι για την προστασία των καταναλωτών παρέχουν το πλαίσιο για το πώς οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν παράπονα και αιτήσεις επιστροφής χρημάτων. Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές) - 2005/29/ΕΕ, (Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών) - 2011/83/ΕΕ,

Αυτό διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία, αλλά οι περισσότερες λειτουργούν με βάση την αρχή ότι θα πρέπει να λάβετε μια πρώτη απάντηση εντός 30 ημερών.

Όχι, οι κανονισμοί της ΕΕ δεν απαιτούν ρητά από τους επιβάτες να χρησιμοποιούν συγκεκριμένο μορφότυπο ή μέθοδο για την υποβολή της απαίτησης. Εάν προτιμάτε να υποβάλετε την αξίωσή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να το κάνετε ελεύθερα.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Τα ποσά της αποζημίωσης καθορίζονται με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

1. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης κάτω των 1.500 χλμ:
   - 250 ευρώ αποζημίωση εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες ή ακυρωθεί.
2. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης μεταξύ 1.500 km και 3.500 km:
   - 400 ευρώ αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 3 ώρες ή ακύρωσης της πτήσης.
3. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης άνω των 3.500 χιλιομέτρων (εκτός ΕΕ):
   - αποζημίωση 600 ευρώ σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 4 ώρες ή ακύρωσης.

Εξαιρέσεις:
- Εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη από 2, 3 ή 4 ώρες ή εάν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργίες, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μη χορηγηθεί.
- Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική διαδρομή που οδηγεί σε μικρότερη καθυστέρηση από την αρχικά προγραμματισμένη, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, δικαιούστε αποζημίωση για τα απαραίτητα έξοδα, όπως ρούχα, είδη υγιεινής ή άλλα είδη πρώτης ανάγκης που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής. Αυτό αναφέρεται συχνά ως "προσωρινή αποζημίωση".

Οι κανόνες ισχύουν για πτήσεις εντός της ΕΕ, καθώς και για πτήσεις από και προς χώρα της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία που εδρεύει στην ΕΕ.