Ο AI-πιλότος σας για επιστροφές και απαιτήσεις, απλοποιημένος!

Αν και οι εταιρείες μπορούν να σας ενθαρρύνουν να χρησιμοποιήσετε μια συγκεκριμένη πύλη καταγγελιών, δεν μπορούν να το απαιτήσουν εάν ο καταναλωτής προτιμά να χρησιμοποιήσει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή άλλες συνήθεις μεθόδους επικοινωνίας. Μια εταιρεία που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες δεν μπορεί να αρνηθεί σε έναν καταναλωτή τη δυνατότητα να επικοινωνήσει μαζί της για επιστροφή χρημάτων μέσω πιο παραδοσιακών μεθόδων, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή το ταχυδρομείο.

Ναι, στην ΕΕ οι νόμοι για την προστασία των καταναλωτών παρέχουν το πλαίσιο για το πώς οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλλουν παράπονα και αιτήσεις επιστροφής χρημάτων. Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές) - 2005/29/ΕΕ, (Οδηγία για τα δικαιώματα των καταναλωτών) - 2011/83/ΕΕ,

Αυτό διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία, αλλά οι περισσότερες λειτουργούν με βάση την αρχή ότι θα πρέπει να λάβετε μια πρώτη απάντηση εντός 30 ημερών.

Όχι, οι κανονισμοί της ΕΕ δεν απαιτούν ρητά από τους επιβάτες να χρησιμοποιούν συγκεκριμένο μορφότυπο ή μέθοδο για την υποβολή της απαίτησης. Εάν προτιμάτε να υποβάλετε την αξίωσή σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορείτε να το κάνετε ελεύθερα.

Σύμφωνα με τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 της ΕΕ, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση για καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις. Τα ποσά της αποζημίωσης καθορίζονται με βάση την απόσταση της πτήσης και τη διάρκεια της καθυστέρησης:

1. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης κάτω των 1.500 χλμ:
   - 250 ευρώ αποζημίωση εάν η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από 3 ώρες ή ακυρωθεί.
2. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης μεταξύ 1.500 km και 3.500 km:
   - 400 ευρώ αποζημίωση σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 3 ώρες ή ακύρωσης της πτήσης.
3. Καθυστέρηση ή ακύρωση - Απόσταση πτήσης άνω των 3.500 χιλιομέτρων (εκτός ΕΕ):
   - αποζημίωση 600 ευρώ σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης πάνω από 4 ώρες ή ακύρωσης.

Εξαιρέσεις:
- Εάν η καθυστέρηση είναι μικρότερη από 2, 3 ή 4 ώρες ή εάν η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποδείξει ότι η καθυστέρηση προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις, όπως κακές καιρικές συνθήκες ή απεργίες, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί ή να μη χορηγηθεί.
- Εάν σας προσφερθεί εναλλακτική διαδρομή που οδηγεί σε μικρότερη καθυστέρηση από την αρχικά προγραμματισμένη, η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%.

Εάν οι αποσκευές σας καθυστερήσουν, δικαιούστε αποζημίωση για τα απαραίτητα έξοδα, όπως ρούχα, είδη υγιεινής ή άλλα είδη πρώτης ανάγκης που χρειάζεστε κατά τη διάρκεια της περιόδου αναμονής. Αυτό αναφέρεται συχνά ως "προσωρινή αποζημίωση".

Οι κανόνες ισχύουν για πτήσεις εντός της ΕΕ, καθώς και για πτήσεις από και προς χώρα της ΕΕ με αεροπορική εταιρεία που εδρεύει στην ΕΕ.