Vaid paari klikiga, App automaatselt käsitleda oma hüvitise nõuded - ei komisjonitasud või tasud 30-50% oma lahendamise teistele asutustele
Mitte ainult hilinenud ja tühistatud lendude puhul - oleme esimesed ka kadunud, kahjustatud ja hilinenud pagasi puhul!
Kooskõlas ELi määruse (EÜ) nr 261/2004 sätetega.
Kooskõlas kooskõlas 1999. aasta Montreali konventsiooni (MC99) sätetega.
Jah, lennuettevõtjad võivad julgustada tarbijaid kasutama veebipõhiseid vorme või portaale, kuid üldiste tarbijaõiguste kohaselt peavad nad pakkuma ka alternatiivseid ja kättesaadavaid kontaktmeetodeid, näiteks e-posti või posti teel. Sellega tagatakse, et tarbijad ei seisa tarbetute takistuste ees, kui neil on õigus esitada kaebus või taotleda raha tagastamist.
Ei, ELi õigusaktides ei nõuta reisijatelt konkreetselt, et nad kasutaksid nõude esitamisel kindlat vormi või meetodit. Kui eelistate esitada oma nõude e-posti teel, võite seda teha.
ELi määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt on reisijatel õigus saada hüvitist hilinenud või tühistatud lendude eest. Hüvitise suurus määratakse kindlaks lennukauguse ja hilinemise pikkuse alusel:
Erandid:
- Kui hilinemine on lühem kui 2, 3 või 4 tundi või kui lennuettevõtja suudab tõestada, et hilinemise põhjustasid erakorralised asjaolud, näiteks halb ilm või streik, võib hüvitist vähendada või jätta selle maksmata.
- Kui teile pakutakse alternatiivset marsruuti, mille tulemuseks on algselt planeeritust lühem hilinemine, võib hüvitist vähendada 50% võrra.
Sõltumata hüvitisest on teil õigus saada järgmist, kui:
- söök ja jook, kui hilinemine ületab 2 tundi (sõltuvalt vahemaast).
- Hotellimajutust, kui lend hilineb järgmisele päevale.
- Tasuta transport hotelli ja tagasi.
Kuigi ELi määrus 261/2004 ei täpsusta tähtaegu, võivad lennuettevõtjatel olla sisekorraeeskirjad, mis nõuavad nõuete esitamist teatava aja jooksul pärast lendu, tavaliselt 6-12 kuu jooksul. See ei mõjuta reisijate õigusi, mis tulenevad siseriiklikust õigusest, kuid võib muuta hüvitise taotlemise raskemaks, kui see esitatakse hilinemisega (3-6 aastat).
Kui teie pagas on kadunud, hilinenud või kahjustatud, on teil õigus saada lennuettevõtjalt hüvitist.
- Hüvitise suurus on piiratud ligikaudu 1300 euroga, nagu on sätestatud Montreali konventsioonis, mida kohaldatakse enamikus riikides, sealhulgas kõigis ELi riikides.
Kui teie pagas hilineb, on teil õigus saada hüvitist vajalike kulutuste, näiteks riiete, tualetitarvete või muude hädavajalike esemete eest, mida vajate ooteaja jooksul. Seda nimetatakse sageli "ajutiseks hüvitiseks".
Jah, kuid seda tuleb teha õiges järjekorras:
- Esmalt esitage nõue lennufirmale: Esitage lennufirmale pretensioon kehtivate tähtaegade jooksul (7 päeva kadunud pagasi puhul, 21 päeva hilinenud pagasi puhul). Enamiku reisikindlustuspoliiside puhul peate kõigepealt püüdma saada hüvitist lennuettevõtjalt.
- Esitage pärast seda oma reisikindlustusele nõue: Kui olete lennuettevõtjalt otsuse saanud, saate selle koos dokumentidega edastada oma reisikindlustuse pakkujale. Kindlustus katab tavaliselt summad, mis ületavad lennufirma pakutavat summat või kulud, mida lennufirma ei kata.
Jah, reisikindlustus katab tavaliselt kadunud või hilinenud esemed lisaks sellele, mida saate lennuettevõtjalt. Kindlustus võib katta selliseid kulusid nagu lisakulud riietele ja tualett-tarbedele, kuni ootate oma pagasit. See võib katta ka suure väärtusega esemeid, mis ületavad lennufirma kindlustuskaitse piirmäärad.
Eeskirju kohaldatakse nii ELi-siseste lendude kui ka lendude suhtes, mis toimuvad ELi liikmesriiki ja sealt tagasi ELi-sisese lennuettevõtjaga.
Oma nõude toetuseks peate koguma järgmised dokumendid:
- pardakaardid ja reisidokumendid: Et tõendada, et sa olid kõnealusel lennul.
- Dokumentatsioon hilinemise või tühistamise kohta: Näiteks lennuettevõtja kinnitus juhtumi kohta.
- Kviitungid kulude kohta: Need võivad olla hilinemise või kaotuse tõttu tekkinud lisakulude, hotellide või muude vajalike kulutuste kohta.
Hilinenud, kaotatud või kahjustatud pagasi eest hüvitise taotlemiseks on tavaliselt vaja esitada pagasi eeskirjade eiramise aruanne (Property Irregularity Report, PIR). See on ametlik kinnitus selle kohta, et te teatasite probleemist lennuettevõtjale, ning on hüvitisnõude esitamisel oluline osa dokumentidest.
Minge lennufirma pagasiteenindusse või pagasimüügiletti ja paluge järgmist:
Täitke vorm, et taotleda ja saada transporditoetust.
