Meidän FAQ-sivulöydät vastaukset yleisimpiin palveluita ja tuotteita koskeviin kysymyksiin.
Yksinkertaista ja nopeaa, kuten me pidämme siitä!
Lentoyhtiöt voivat kyllä rohkaista kuluttajia käyttämään verkkolomakkeita tai -portaaleja, mutta yleisten kuluttajan oikeuksien mukaan niiden on myös tarjottava vaihtoehtoisia ja helppokäyttöisiä yhteydenottotapoja, kuten sähköpostia tai postia. Näin varmistetaan, että kuluttajat eivät joudu kohtaamaan tarpeettomia esteitä valituksen tekemisessä tai hyvityksen pyytämisessä.
EU:n lainsäädännössä ei nimenomaisesti edellytetä, että matkustajien on käytettävä tiettyä muotoa tai menetelmää korvausvaatimuksen esittämiseen. Jos haluat lähettää korvausvaatimuksen sähköpostitse, voit tehdä niin.
EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan matkustajilla on oikeus korvaukseen viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista. Korvauksen määrä määräytyy lentomatkan pituuden ja myöhästymisen keston perusteella:
Poikkeukset:
- Jos viivästys on alle 2, 3 tai 4 tuntia tai jos lentoyhtiö voi todistaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten huonosta säästä tai lakosta, korvausta voidaan alentaa tai se voidaan jättää myöntämättä.
- Jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoista reittiä, joka johtaa alkuperäistä suunniteltua lyhyempään viivästykseen, korvausta voidaan pienentää 50%:llä.
Korvauksesta riippumatta sinulla on oikeus seuraaviin korvauksiin, jos:
- Ateriat ja juomat, jos viivästyminen ylittää 2 tuntia (etäisyydestä riippuen).
- Hotellimajoitus, jos lento viivästyy seuraavaan päivään.
- Ilmainen kuljetus hotellille ja hotellilta.
Vaikka EU:n asetuksessa 261/2004 ei säädetä määräajoista, lentoyhtiöillä voi olla sisäisiä käytäntöjä, joiden mukaan korvausvaatimukset on esitettävä tietyn ajan kuluessa lennon jälkeen, yleensä 6-12 kuukauden kuluessa. Tämä ei vaikuta matkustajien kansallisen lainsäädännön mukaisiin oikeuksiin, mutta saattaa vaikeuttaa korvausvaatimusten esittämistä, jos ne esitetään myöhässä (3-6 vuotta).
Jos matkatavarasi katoavat, viivästyvät tai vahingoittuvat, sinulla on oikeus saada korvaus lentoyhtiöltä.
- Korvauksen määrä on rajoitettu noin 1 300 euroon, kuten Montrealin yleissopimuksessa määrätään, jota sovelletaan useimmissa maissa, myös kaikissa EU-maissa.
Jos matkatavarasi myöhästyy, sinulla on oikeus saada korvaus välttämättömistä kuluista, kuten vaatteista, hygieniatarvikkeista tai muista välttämättömistä tarvikkeista, joita tarvitset odotusaikana. Tätä kutsutaan usein "väliaikaiseksi korvaukseksi".
Kyllä, mutta se on tehtävä oikeassa järjestyksessä:
- Vaadi korvausta ensin lentoyhtiöltä: Tee korvausvaatimus lentoyhtiölle voimassa olevien määräaikojen kuluessa (7 päivää kadonneiden matkatavaroiden osalta, 21 päivää viivästyneiden matkatavaroiden osalta). Useimmissa matkavakuutuksissa vaaditaan, että yrität ensin saada korvausta lentoyhtiöltä.
- Tee korvaushakemus matkavakuutuksellesi sen jälkeen: Kun olet saanut päätöksen lentoyhtiöltä, voit toimittaa sen ja asiakirjat matkavakuutuksen tarjoajalle. Vakuutus korvaa yleensä summat, jotka ylittävät lentoyhtiön tarjoamat summat tai kustannukset, joita lentoyhtiö ei korvaa.
Kyllä, matkavakuutus kattaa yleensä kadonneet tai myöhästyneet tavarat sen lisäksi, mitä saat lentoyhtiöltä. Vakuutus voi kattaa esimerkiksi vaatteista ja hygieniatarvikkeista aiheutuvia lisäkustannuksia matkatavaroiden odottamisen ajaksi. Se voi myös kattaa arvokkaat esineet, jotka ylittävät lentoyhtiön korvausrajat.
Sääntöjä sovelletaan EU:n sisäisiin lentoihin sekä EU:n jäsenvaltioihin suuntautuviin ja sieltä lähteviin lentoihin EU:ssa toimivan lentoyhtiön lennoilla.
Vaatimuksen tueksi sinun on kerättävä seuraavat asiakirjat:
- Kortit ja matkustusasiakirjat: Todistaaksesi, että olit kyseisellä lennolla.
- Asiakirjat viivästyksestä tai peruutuksesta: Esimerkiksi lentoyhtiön vahvistus tapahtumasta.
- Kuitit kuluista: Nämä voivat koskea ylimääräisiä ruoka- ja hotellikuluja tai välttämättömyyskuluja, jotka ovat aiheutuneet viivästyksestä tai katoamisesta.
Myöhästyneistä, kadonneista tai vahingoittuneista matkatavaroista maksettavaa korvausta haettaessa vaaditaan yleensä Property Irregularity Report (PIR) -raportti. Se toimii virallisena vahvistuksena siitä, että olet ilmoittanut ongelmasta lentoyhtiölle, ja se on olennainen osa asiakirjoja korvausvaatimusta jätettäessä.
Mene lentoyhtiön matkatavarapalveluun tai tiskille ja pyydä seuraavaa:
Kyllä. Yleisen käytännön ja kuluttajaviranomaisen ohjeiden mukaan norjalaisten yritysten odotetaan ottavan tiedustelut vastaan tavanomaisin menetelmin, kuten sähköpostitse ja postitse. Sähköpostia pidetään yleisenä viestintäkanavana. Vaikka yritykset voivat kannustaa käyttämään tiettyä valitusportaalia, ne eivät voi vaatia sitä, jos kuluttaja päättää käyttää sähköpostia tai muita perinteisiä viestintätapoja.
Ei. Tuotteita tai palveluja tarjoava yritys ei voi kieltäytyä hylkäämästä kuluttajan palautuspyyntöä, joka on toimitettu perinteisin menetelmin, kuten sähköpostitse tai postitse.
Kyllä. EU:ssa ja Norjassa kuluttajansuojalailla varmistetaan, että kuluttajat voivat tehdä valituksia ja tehdä hyvityspyyntöjä.
Markkinointilaki 22 §
Yritys ei voi asettaa kohtuuttomia vaatimuksia, jotka rajoittavat kuluttajan mahdollisuuksia tehdä valituksia tai esittää hyvitysvaatimuksia. Sähköposti on tunnustettu helppokäyttöiseksi ja hyväksyttäväksi viestintäkanavaksi tällaisia vaatimuksia varten.
Peruuttamisoikeutta koskeva laki
Kuluttajat voivat käyttää peruuttamisoikeuttaan "yksiselitteisellä ilmoituksella", kuten sähköpostilla. Yritysten on hyväksyttävä sähköpostit osana viestintäkanaviaan peruuttamisoikeuteen liittyvissä palautusvaatimuksissa.
Laki kuluttajaostoista
Kuluttajilla on oikeus valittaa tuotteesta tai palvelusta kirjallisesti esimerkiksi sähköpostitse. Laissa ei määritellä minkään tietyn kanavan käyttöä, ja sähköposti on tunnustettu päteväksi menetelmäksi.
Kuluttajaviranomaisen suuntaviivat
Käyttäjäystävällisyyden vuoksi yritysten olisi tarjottava useita viestintäkanavia, myös sähköpostia. Kuluttajien velvoittaminen käyttämään yksinomaisia portaaleja voi olla vastoin kuluttajille suunnattuja saavutettavuutta ja yksinkertaisuutta koskevia suuntaviivoja.
Direktiivi sopimattomista kaupallisista menettelyistä (2005/29/EY)
Direktiivissä kielletään sopimattomat käytännöt, jotka rajoittavat tai vaikeuttavat kuluttajien oikeuksia. Kuluttajien olisi voitava valita vaihtoehtoisia menetelmiä, kuten sähköposti, jos se on käytännöllisempää.
Kuluttajien oikeuksia koskeva direktiivi (2011/83/EU)
Direktiivillä varmistetaan, että kuluttajilla on oikeus ottaa yhteyttä palveluntarjoajiin (myös lentoyhtiöihin) yksinkertaisten ja helppokäyttöisten kanavien, kuten sähköpostin, kautta, ja velvoitetaan yritykset antamaan helposti tietoa valituksista ja hyvityksistä.
EU:n yleinen kuluttajansuoja ja matkustajien oikeudet asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaisesti.
Vaikka asetuksessa 261/2004 säädetään matkustajien oikeuksista myöhästymisiin, peruutuksiin ja ylivarauksiin liittyvissä tapauksissa, siinä ei määritellä vaatimuksia, jotka koskevat tietyn kanavan käyttämistä korvauksen vaatimiseen. Tämä antaa kuluttajille mahdollisuuden esittää korvausvaatimuksia myös muilla tavoin, kuten sähköpostitse.
Tämä vaihtelee yrityksittäin, mutta useimmat pyrkivät antamaan ensimmäisen vastauksen 30 päivän kuluessa.
Sinulla on oikeus 100%-tukeen. Käytä Payback-sovellusta sen hakemiseen.
Kyllä, yleisen käytännön ja säännösten mukaan yritysten odotetaan ottavan tiedustelut vastaan tavanomaisin menetelmin, kuten sähköpostitse ja postitse. Tämä johtuu siitä, että sähköpostia pidetään yleisenä viestintäkanavana.
Vaikka yritykset voivat kannustaa käyttämään tiettyä valitusportaalia, ne eivät voi vaatia sitä, jos kuluttaja käyttää mieluummin sähköpostia tai muita tavanomaisia viestintätapoja. Tuotteita tai palveluja tarjoava yritys ei voi kieltää kuluttajaa ottamasta yhteyttä hyvitystä varten perinteisemmillä menetelmillä, kuten sähköpostitse tai postitse.
Kyllä, EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö tarjoaa puitteet sille, miten kuluttajat voivat tehdä valituksia ja tehdä hyvityspyyntöjä. Direktiivi sopimattomista kaupallisista menettelyistä) - 2005/29/EY, (kuluttajan oikeuksia koskeva direktiivi) - 2011/83/EU,
Tämä vaihtelee yrityksestä toiseen, mutta useimmat toimivat sen periaatteen mukaisesti, että sinun pitäisi saada ensimmäinen vastaus 30 päivän kuluessa.
EU:n säännöksissä ei nimenomaisesti edellytetä, että matkustajien on käytettävä tiettyä muotoa tai menetelmää korvausvaatimuksen esittämiseen. Jos haluatte lähettää korvausvaatimuksenne sähköpostitse, voitte tehdä sen vapaasti.
EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004 mukaan matkustajilla on oikeus korvaukseen viivästyneistä tai peruuntuneista lennoista. Korvauksen määrä määräytyy lentomatkan pituuden ja myöhästymisen keston perusteella:
Poikkeukset:
- Jos viivästys on alle 2, 3 tai 4 tuntia tai jos lentoyhtiö voi todistaa, että viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, kuten huonosta säästä tai lakosta, korvausta voidaan alentaa tai se voidaan jättää myöntämättä.
- Jos sinulle tarjotaan vaihtoehtoista reittiä, joka johtaa alkuperäistä suunniteltua lyhyempään viivästykseen, korvausta voidaan pienentää 50%:llä.
Jos matkatavarasi myöhästyy, sinulla on oikeus saada korvaus välttämättömistä kuluista, kuten vaatteista, hygieniatarvikkeista tai muista välttämättömistä tarvikkeista, joita tarvitset odotusaikana. Tätä kutsutaan usein "väliaikaiseksi korvaukseksi".
Sääntöjä sovelletaan EU:n sisäisiin lentoihin sekä EU:n jäsenvaltioihin suuntautuviin ja sieltä lähteviin lentoihin EU:ssa toimivan lentoyhtiön lennoilla.
Täytä lomake hakiaksesi ja saadaksesi palautuksia.
