Na našem stranica s često postavljanim pitanjima, pronaći ćete odgovore na najčešća pitanja o našim uslugama i proizvodima
Jednostavno i brzo, kako mi volimo!
Da, zračne tvrtke mogu poticati potrošače da koriste online obrasce ili portale, ali prema općim pravima potrošača, također su dužne ponuditi alternativne i dostupne metode kontakta, kao što su e-pošta ili pošta. Time se osigurava da se potrošači ne suočavaju s nepotrebnim preprekama u svom pravu na podnošenje prigovora ili traženje povrata novca.
Ne, zakonodavstvo EU-a ne zahtijeva izričito da putnici koriste određeni format ili metodu za podnošenje zahtjeva. Ako želite podnijeti svoj zahtjev putem e-pošte, možete to učiniti.
Prema EU Uredbi (EZ) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade određuju se na temelju udaljenosti leta i duljine kašnjenja:
Iznimke:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako zračni prijevoznik može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, naknada se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, naknada može biti smanjena za 50%.
Bez obzira na naknadu, imate pravo na sljedeće ako:
• Obroci i pića ako kašnjenje prelazi 2 sata (ovisno o udaljenosti).
• Smještaj u hotel ako let kasni do sljedećeg dana.
• Besplatan prijevoz do i od hotela.
Iako Uredba EU-a 261/2004 ne navodi rokove, zrakoplovne kompanije mogu imati interne politike koje zahtijevaju podnošenje zahtjeva unutar određenog vremena nakon leta, obično 6 do 12 mjeseci. To ne utječe na prava putnika prema nacionalnom zakonu, ali bi moglo otežati zahtjev za naknadu ako se podnese kasno (3-6 godina).
Ako se vaša prtljaga izgubi, kasni ili je oštećena, imate pravo na odštetu od zračnog prijevoznika.
• Iznos naknade ograničen je na otprilike 1300 €, kako je određeno Montrealskom konvencijom, primjenjivom u većini zemalja, uključujući sve zemlje EU.
Ako vaša prtljaga kasni, imate pravo na naknadu za potrebne troškove kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge bitne potrepštine koje su vam potrebne tijekom razdoblja čekanja. To se često naziva "privremena kompenzacija".
Da, ali to mora biti učinjeno ispravnim redoslijedom:
• Prvo zatražite od zrakoplovne kompanije: Podnesite zahtjev zračnom prijevozniku u primjenjivim rokovima (7 dana za izgubljenu prtljagu, 21 dan za prtljagu koja kasni). Većina polica putnog osiguranja zahtijeva da prvo pokušate dobiti odštetu od zrakoplovne tvrtke.
• Podnesite zahtjev svom putnom osiguranju nakon toga: Nakon što primite odluku od zrakoplovne kompanije, možete je proslijediti svojoj davatelju putnog osiguranja zajedno s dokumentacijom. Osiguranje će obično pokriti iznose koji premašuju ono što zrakoplovni prijevoznik nudi ili troškove koje zrakoplovni prijevoznik ne pokriva.
Da, putno osiguranje obično pokriva izgubljene ili zakašnjele stvari uz ono što dobijete od zrakoplovne tvrtke. Osiguranje može pokriti troškove kao što su dodatni troškovi za odjeću i toaletne potrepštine dok čekate svoju prtljagu. Također može pokriti predmete visoke vrijednosti koji premašuju ograničenja pokrivenosti zračnog prijevoznika.
Pravila se primjenjuju na letove unutar EU-a, kao i na letove u i iz zemlje EU-a sa zrakoplovnim prijevoznikom sa sjedištem u EU-u.
Kako biste potkrijepili svoj zahtjev, morate prikupiti sljedeće dokumente:
• Ukrcajne karte i putne isprave: Da biste dokazali da ste bili na dotičnom letu.
• Dokumentacija o kašnjenju ili otkazivanju: Na primjer, potvrda zrakoplovne kompanije o incidentu.
• Potvrde za troškove: To mogu biti za dodatne troškove za hranu, hotele ili potrepštine nastale zbog kašnjenja ili gubitka.
Izvješće o neregularnosti imovine (PIR) obično je potrebno za traženje naknade za kasnu, izgubljenu ili oštećenu prtljagu. Služi kao službena potvrda da ste problem prijavili zračnom prijevozniku i bitan je dio dokumentacije prilikom podnošenja zahtjeva za naknadu štete.
Idite do službe za prtljagu ili šaltera zrakoplovne tvrtke i zatražite sljedeće:
Da. U skladu s uobičajenom praksom i smjernicama Uprave za zaštitu potrošača, od tvrtki u Norveškoj se očekuje da prihvaćaju upite putem standardnih metoda poput e-pošte i pošte. E-mail se smatra univerzalnim komunikacijskim kanalom. Iako vas tvrtke mogu potaknuti da koristite određeni portal za pritužbe, ne mogu ga zahtijevati ako potrošač odabere korištenje e-pošte ili drugih tradicionalnih metoda komunikacije.
Ne. Tvrtka koja nudi proizvode ili usluge ne može odbiti potrošačev zahtjev za povrat novca podnesen tradicionalnim metodama poput e-pošte ili pošte.
Da. U EU i Norveškoj zakoni o zaštiti potrošača osiguravaju potrošačima mogućnost podnošenja pritužbi i zahtjeva za povrat novca.
Zakon o marketingu § 22
Tvrtka ne može nametati nerazumne zahtjeve koji ograničavaju potrošačevu mogućnost podnošenja pritužbi ili zahtjeva za povrat novca. E-pošta je prepoznata kao pristupačan i prihvatljiv komunikacijski kanal za takve tvrdnje.
Zakon o pravu na odustanak
Potrošači mogu iskoristiti svoje pravo na odustanak putem "nedvosmislene izjave", kao što je e-pošta. Tvrtke moraju prihvatiti e-poštu kao dio svojih komunikacijskih kanala za zahtjeve za povrat koji se odnose na prava na povlačenje.
Zakon o kupnji potrošača
Potrošači imaju pravo žaliti se na proizvod ili uslugu putem pisanih kanala kao što je e-pošta. Zakon ne propisuje korištenje nekog određenog kanala, a e-pošta je priznata kao važeća metoda.
Smjernice tijela za zaštitu potrošača
Za jednostavnost korištenja, tvrtke bi trebale ponuditi više komunikacijskih kanala, uključujući e-poštu. Zahtjev potrošačima da koriste ekskluzivne portale može prekršiti smjernice za potrošačku pristupačnost i jednostavnost.
Direktiva o nepoštenoj trgovačkoj praksi (2005/29/EZ)
Ova direktiva zabranjuje nepoštene prakse koje ograničavaju ili kompliciraju prava potrošača. Potrošačima bi trebalo dopustiti odabir alternativnih metoda, poput e-pošte, ako su praktičnije.
Direktiva o pravima potrošača (2011/83/EU)
Ova direktiva osigurava potrošačima pravo kontaktiranja pružatelja usluga (uključujući zrakoplovne prijevoznike) putem jednostavnih i pristupačnih kanala, kao što je e-pošta, te nalaže tvrtkama da omoguće jednostavan pristup informacijama o pritužbama i povratima novca.
Opća zaštita potrošača i prava putnika u EU prema Uredbi (EZ) br. 261/2004
Iako Uredba 261/2004 pokriva prava putnika u slučaju kašnjenja, otkazivanja i prebukiranosti, ona ne specificira zahtjeve za korištenje određenog kanala za traženje naknade. To potrošačima daje fleksibilnost podnošenja zahtjeva putem drugih metoda, poput e-pošte.
To se razlikuje od tvrtke do tvrtke, ali većini je cilj dati početni odgovor u roku od 30 dana.
Imate pravo na povrat novca od 100%. Upotrijebite aplikaciju Payback da biste ga preuzeli.
Da, u skladu s uobičajenom praksom i propisima od tvrtki se očekuje da prihvaćaju upite putem standardnih metoda kao što su e-pošta i pošta. To je zato što se e-pošta smatra univerzalnim komunikacijskim kanalom.
Iako vas tvrtke mogu potaknuti da koristite određeni portal za pritužbe, ne mogu ga zahtijevati ako potrošač radije koristi e-poštu ili druge standardne metode komunikacije. Tvrtka koja nudi proizvode ili usluge ne može potrošaču uskratiti mogućnost da ih kontaktira radi povrata putem tradicionalnijih metoda kao što su e-pošta ili pošta.
Da, u EU-u zakoni o zaštiti potrošača daju okvir za podnošenje pritužbi i zahtjeva za povrat novca. Direktiva o nepoštenoj trgovačkoj praksi) – 2005/29/EF, (Direktiva o pravima potrošača) – 2011/83/EU,
To će se razlikovati od tvrtke do tvrtke, ali većina radi prema načelu da biste trebali dobiti početni odgovor u roku od 30 dana
Ne, propisi EU-a ne zahtijevaju izričito da putnici koriste određeni format ili metodu za podnošenje zahtjeva. Ako želite podnijeti zahtjev putem e-pošte, možete to učiniti
Prema EU Uredbi (EZ) br. 261/2004, putnici imaju pravo na naknadu za odgođene ili otkazane letove. Iznosi naknade određuju se na temelju udaljenosti leta i duljine kašnjenja:
Iznimke:
• Ako je kašnjenje manje od 2, 3 ili 4 sata, ili ako zračni prijevoznik može dokazati da je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima, kao što su loše vrijeme ili štrajkovi, naknada se može smanjiti ili ne odobriti.
• Ako vam se ponudi alternativna ruta koja rezultira kraćim kašnjenjem od prvobitno planiranog, naknada može biti smanjena za 50%.
Ako vaša prtljaga kasni, imate pravo na naknadu za potrebne troškove kao što su odjeća, toaletne potrepštine ili druge bitne potrepštine koje su vam potrebne tijekom razdoblja čekanja. To se često naziva "privremena kompenzacija".
Pravila se primjenjuju na letove unutar EU-a, kao i na letove u i iz zemlje EU-a sa zrakoplovnim prijevoznikom sa sjedištem u EU-u.
Ispunite obrazac za prijavu i ostvarite povrat novca
