A mi GYIK oldala szolgáltatásainkkal és termékeinkkel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre talál válaszokat.
Egyszerű és gyors, ahogy mi szeretjük!
Igen, a légitársaságok bátoríthatják a fogyasztókat az online űrlapok vagy portálok használatára, de az általános fogyasztói jogok értelmében alternatív és hozzáférhető kapcsolattartási módokat, például e-mailt vagy postai levelet is fel kell ajánlaniuk. Ez biztosítja, hogy a fogyasztók ne szembesüljenek szükségtelen akadályokkal a panasz benyújtásához vagy a visszatérítés kéréséhez való joguk gyakorlása során.
Nem, az uniós jogszabályok nem írják elő kifejezetten, hogy az utasoknak meghatározott formátumot vagy módszert kell használniuk a kárigény benyújtásához. Ha inkább e-mailben szeretné benyújtani a kárigényét, akkor ezt is megteheti.
A 261/2004/EK uniós rendelet értelmében az utasok kártérítésre jogosultak a késett vagy törölt járatok miatt. A kártérítés összegét a járat távolsága és a késés hossza alapján határozzák meg:
Kivételek:
- Ha a késés kevesebb, mint 2, 3 vagy 4 óra, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények - például rossz időjárás vagy sztrájk - okozták, a kártérítés csökkenthető vagy meg sem adható.
- Ha olyan alternatív útvonalat ajánlanak Önnek, amely az eredetileg tervezettnél rövidebb késést eredményez, a kártérítés 50%-vel csökkenthető.
A kártérítéstől függetlenül jogosult a következőkre, ha:
- Étkezés és italok, ha a késés meghaladja a 2 órát (a távolságtól függően).
- Szállodai szállás, ha a járat másnapra késik.
- Ingyenes szállítás a szállodába és vissza.
Bár a 261/2004/EK uniós rendelet nem határoz meg határidőket, a légitársaságok belső szabályzata előírhatja, hogy a követeléseket a repülést követő bizonyos időn belül - általában 6-12 hónapon belül - be kell nyújtani. Ez nem érinti az utasok nemzeti jog szerinti jogait, de megnehezítheti a kártérítés igénylését, ha későn (3-6 év) nyújtják be.
Ha poggyásza elveszik, késik vagy megsérül, jogosult kártérítésre a légitársaságtól.
- A kártérítés összege a legtöbb országban - beleértve az összes uniós országot is - alkalmazandó Montreali Egyezményben meghatározottak szerint körülbelül 1300 euróra korlátozódik.
Ha poggyásza késik, jogosult a várakozási idő alatt felmerülő szükséges költségek, például ruhaneműk, tisztálkodási szerek vagy egyéb alapvető szükségleti cikkek megtérítésére. Ezt gyakran "átmeneti kártérítésnek" nevezik.
Igen, de a megfelelő sorrendben kell elvégezni:
- Először a légitársaságtól kérjen kártérítést: A vonatkozó határidőkön belül (elveszett poggyász esetén 7 nap, késedelmes poggyász esetén 21 nap) nyújtsa be az igényt a légitársasághoz. A legtöbb utasbiztosítás megköveteli, hogy először a légitársaságtól kérjen kártérítést.
- Ezt követően nyújtson be kárigényt az utasbiztosításához: Miután megkapta a légitársaságtól a döntést, a dokumentációval együtt továbbíthatja azt az utasbiztosítójának. A biztosítás általában fedezi a légitársaság által kínált összeget meghaladó összegeket vagy a légitársaság által nem fedezett költségeket.
Igen, az utasbiztosítás általában fedezi az elveszett vagy késedelmesen szállított tárgyakat azon felül, amit a légitársaságtól kap. A biztosítás fedezheti az olyan kiadásokat, mint például a ruházat és a tisztálkodási szerek további költségei, amíg Ön a poggyászára vár. A biztosítás fedezheti azokat a nagy értékű tárgyakat is, amelyek meghaladják a légitársaság által biztosított fedezeti korlátokat.
A szabályok az EU-n belüli járatokra, valamint az EU-tagországokba irányuló és onnan induló, uniós székhelyű légitársasággal közlekedő járatokra vonatkoznak.
Igényének alátámasztásához a következő dokumentumokat kell összegyűjtenie:
- beszállókártyák és úti okmányok: Annak igazolására, hogy Ön a kérdéses járaton utazott.
- A késedelem vagy törlés dokumentálása: Például a légitársaság visszaigazolása az eseményről.
- A kiadásokról szóló bizonylatok: Ezek lehetnek a késés vagy veszteség miatt felmerült további étkezési, szállodai vagy szükségleti költségek.
A késedelmes, elveszett vagy megrongálódott poggyászért járó kártérítés igényléséhez általában Property Irregularity Report (PIR) szükséges. Ez hivatalos megerősítésként szolgál arról, hogy Ön jelentette a problémát a légitársaságnak, és a kártérítési igény benyújtásakor a dokumentáció lényeges része.
Menjen a légitársaság poggyászszolgálatához vagy pultjához, és kérje a következőket:
Igen. A bevett gyakorlat és a fogyasztóvédelmi hatóság iránymutatásai szerint a norvégiai vállalatoknak a szokásos módszerekkel, például e-mailben és postai úton kell fogadniuk a megkereséseket. Az e-mail univerzális kommunikációs csatornának számít. Bár a vállalatok ösztönözhetik egy adott panaszportál használatára, nem követelhetik meg azt, ha a fogyasztó az e-mail vagy más hagyományos kommunikációs módszerek használatát választja.
Nem. Egy terméket vagy szolgáltatást kínáló vállalat nem utasíthatja el a fogyasztó hagyományos módszerekkel, például e-mailben vagy postai úton benyújtott visszatérítési kérelmét.
Igen. Az EU-ban és Norvégiában a fogyasztóvédelmi jogszabályok biztosítják, hogy a fogyasztók panaszt nyújthassanak be és visszatérítési kérelmet nyújthassanak be.
Marketing törvény 22. §
A vállalkozás nem támaszthat olyan ésszerűtlen követelményeket, amelyek korlátozzák a fogyasztó lehetőségét a panaszok benyújtására vagy a visszatérítési igények érvényesítésére. Az e-mailt hozzáférhető és elfogadható kommunikációs csatornának ismerik el az ilyen igények benyújtásához.
Visszavonulási jogról szóló törvény
A fogyasztók az elállási jogukat "egyértelmű nyilatkozat", például e-mail útján gyakorolhatják. A vállalatoknak az elállási joggal kapcsolatos visszatérítési igények esetében az e-maileket is el kell fogadniuk a kommunikációs csatornák részeként.
Fogyasztói vásárlásokról szóló törvény
A fogyasztóknak jogukban áll panaszt tenni egy termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatban írásbeli csatornákon, például e-mailben. A törvény nem írja elő, hogy milyen csatornát kell használni, és az e-mailt érvényes módszernek ismerik el.
A fogyasztóvédelmi hatóság iránymutatásai
A felhasználóbarátság érdekében a vállalatoknak több kommunikációs csatornát kell kínálniuk, beleértve az e-mailt is. Ha a fogyasztóknak kizárólagos portálokat kell használniuk, az sértheti a fogyasztói hozzáférhetőségre és egyszerűségre vonatkozó iránymutatásokat.
A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv (2005/29/EK)
Ez az irányelv tiltja a fogyasztók jogait korlátozó vagy megnehezítő tisztességtelen gyakorlatokat. A fogyasztók számára lehetővé kell tenni, hogy alternatív módszereket válasszanak, például az e-mailt, ha az praktikusabb.
Fogyasztói jogokról szóló irányelv (2011/83/EU)
Ez az irányelv biztosítja, hogy a fogyasztóknak joguk van egyszerű és hozzáférhető csatornákon - például e-mailen - keresztül kapcsolatba lépni a szolgáltatókkal (beleértve a légitársaságokat is), és előírja, hogy a vállalkozásoknak könnyű hozzáférést kell biztosítaniuk a panaszokkal és visszatérítésekkel kapcsolatos információkhoz.
Általános uniós fogyasztóvédelem és az utasok jogai a 261/2004/EK rendelet alapján
Bár a 261/2004/EK rendelet a késések, járattörlések és túlfoglalás esetén az utasok jogait szabályozza, nem határozza meg a kártérítés igénylésére szolgáló különleges csatornák igénybevételére vonatkozó követelményeket. Ez lehetőséget ad a fogyasztóknak arra, hogy más módszerekkel, például e-mailen keresztül is benyújthassák igényeiket.
Ez vállalatonként eltérő, de a legtöbb vállalat 30 napon belül igyekszik első választ adni.
Ön jogosult az 100% visszatérítésre. Igényelje a Payback alkalmazással.
Igen, az általános gyakorlat és a szabályozás szerint a vállalatoknak a szokásos módszerekkel, például e-mailben és postai úton kell fogadniuk a megkereséseket. Ennek oka, hogy az e-mail univerzális kommunikációs csatornának számít.
Bár a vállalatok ösztönözhetik egy adott panaszportál használatát, nem követelhetik meg, ha a fogyasztó inkább az e-mailt vagy más szokásos kommunikációs módszert választja. A termékeket vagy szolgáltatásokat kínáló vállalat nem tagadhatja meg a fogyasztótól, hogy hagyományosabb módszerekkel, például e-mailben vagy postai úton lépjen kapcsolatba velük a visszatérítés érdekében.
Igen, az EU-ban a fogyasztóvédelmi jogszabályok adják meg a keretet arra vonatkozóan, hogy a fogyasztók hogyan nyújthatnak be panaszokat és visszatérítési kérelmeket. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló irányelv) - 2005/29/EF, (fogyasztói jogokról szóló irányelv) - 2011/83/EU,
Ez vállalatonként eltérő, de a legtöbb vállalat azon az elven működik, hogy 30 napon belül meg kell kapnia az első választ.
Nem, az uniós rendeletek nem írják elő kifejezetten, hogy az utasoknak meghatározott formátumot vagy módszert kell használniuk a kárigény benyújtásához. Ha inkább e-mailben szeretné benyújtani igényét, akkor ezt szabadon megteheti.
A 261/2004/EK uniós rendelet értelmében az utasok kártérítésre jogosultak a késett vagy törölt járatok miatt. A kártérítés összegét a járat távolsága és a késés hossza alapján határozzák meg:
Kivételek:
- Ha a késés kevesebb, mint 2, 3 vagy 4 óra, vagy ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a késést rendkívüli körülmények - például rossz időjárás vagy sztrájk - okozták, a kártérítés csökkenthető vagy meg sem adható.
- Ha olyan alternatív útvonalat ajánlanak Önnek, amely az eredetileg tervezettnél rövidebb késést eredményez, a kártérítés 50%-vel csökkenthető.
Ha poggyásza késik, jogosult a várakozási idő alatt felmerülő szükséges költségek, például ruhaneműk, tisztálkodási szerek vagy egyéb alapvető szükségleti cikkek megtérítésére. Ezt gyakran "átmeneti kártérítésnek" nevezik.
A szabályok az EU-n belüli járatokra, valamint az EU-tagországokba irányuló és onnan induló, uniós székhelyű légitársasággal közlekedő járatokra vonatkoznak.
Töltse ki az űrlapot az alkalmazáshoz és a visszatérítéshez
