Sul nostro Pagina delle FAQtroverete le risposte alle domande più comuni sui nostri servizi e prodotti.
Semplice e veloce, come piace a noi!
Sì, le compagnie aeree possono incoraggiare i consumatori a utilizzare i moduli o i portali online, ma in base ai diritti generali dei consumatori sono anche tenute a offrire metodi di contatto alternativi e accessibili, come l'e-mail o la posta. In questo modo si garantisce che i consumatori non incontrino ostacoli inutili nel loro diritto di presentare un reclamo o richiedere un rimborso.
No, la legislazione dell'UE non richiede specificamente ai passeggeri di utilizzare un formato o un metodo particolare per presentare una richiesta di risarcimento. Se si preferisce inviare il reclamo via e-mail, è possibile farlo.
Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'UE, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo. L'importo del risarcimento è determinato in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo:
Eccezioni:
- Se il ritardo è inferiore a 2, 3 o 4 ore, o se la compagnia aerea può dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie, come maltempo o scioperi, il risarcimento può essere ridotto o non concesso.
- Se vi viene offerto un percorso alternativo che comporta un ritardo inferiore a quello originariamente previsto, l'indennizzo può essere ridotto di 50%.
Indipendentemente dal risarcimento, il paziente ha diritto a quanto segue:
- Pasti e bevande se il ritardo supera le 2 ore (a seconda della distanza).
- Sistemazione in hotel in caso di ritardo del volo fino al giorno successivo.
- Trasporto gratuito da e per l'hotel.
Sebbene il Regolamento UE 261/2004 non specifichi le scadenze, le compagnie aeree possono avere politiche interne che richiedono che le richieste di risarcimento siano presentate entro un certo periodo di tempo dopo il volo, in genere da 6 a 12 mesi. Ciò non pregiudica i diritti dei passeggeri ai sensi della legislazione nazionale, ma potrebbe rendere più difficile la richiesta di risarcimento se presentata in ritardo (3-6 anni).
Se il vostro bagaglio viene smarrito, ritardato o danneggiato, avete diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea.
- L'importo del risarcimento è limitato a circa 1.300 euro, come stabilito dalla Convenzione di Montreal, applicabile nella maggior parte dei Paesi, compresi tutti i Paesi dell'UE.
Se il vostro bagaglio è in ritardo, avete diritto a un indennizzo per le spese necessarie come indumenti, articoli da toilette o altri beni di prima necessità durante il periodo di attesa. Questo viene spesso definito "risarcimento provvisorio".
Sì, ma deve essere fatto nell'ordine corretto:
- Chiedere prima il rimborso alla compagnia aerea: Presentare una richiesta di risarcimento alla compagnia aerea entro i termini previsti (7 giorni per il bagaglio smarrito, 21 giorni per il bagaglio in ritardo). La maggior parte delle polizze assicurative di viaggio prevede che si cerchi prima di ottenere un risarcimento dalla compagnia aerea.
- Presentate poi una richiesta di risarcimento alla vostra assicurazione di viaggio: Una volta ricevuta la decisione della compagnia aerea, potete inoltrarla al vostro assicuratore di viaggio insieme alla documentazione. L'assicurazione coprirà in genere gli importi superiori a quelli offerti dalla compagnia aerea o i costi non coperti dalla compagnia aerea.
Sì, l'assicurazione di viaggio di solito copre gli oggetti smarriti o in ritardo oltre a quanto ricevuto dalla compagnia aerea. L'assicurazione può coprire spese quali i costi aggiuntivi per l'abbigliamento e gli articoli da toilette durante l'attesa del bagaglio. Può anche coprire gli oggetti di valore elevato che superano i limiti di copertura della compagnia aerea.
Le regole si applicano ai voli all'interno dell'UE, nonché ai voli da e per un Paese dell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE.
A sostegno della richiesta di risarcimento, è necessario raccogliere i seguenti documenti:
- Carte d'imbarco e documenti di viaggio: Per dimostrare che eravate sul volo in questione.
- Documentazione del ritardo o della cancellazione: Ad esempio, la conferma dell'incidente da parte della compagnia aerea.
- Ricevute delle spese sostenute: Potrebbero essere spese aggiuntive per cibo, hotel o beni di prima necessità sostenute a causa del ritardo o della perdita.
Un Property Irregularity Report (PIR) è solitamente necessario per richiedere un risarcimento per bagaglio in ritardo, smarrito o danneggiato. Serve come conferma ufficiale che il problema è stato segnalato alla compagnia aerea ed è una parte essenziale della documentazione quando si presenta una richiesta di risarcimento.
Recarsi al servizio bagagli o allo sportello della compagnia aerea e richiedere quanto segue:
Sì. Secondo la prassi comune e le linee guida dell'Autorità per i consumatori, in Norvegia le aziende sono tenute ad accettare le richieste di informazioni attraverso metodi standard come l'e-mail e la posta. L'e-mail è considerata un canale di comunicazione universale. Sebbene le aziende possano incoraggiare l'utilizzo di uno specifico portale per i reclami, non possono richiederlo se il consumatore sceglie di utilizzare l'e-mail o altri metodi di comunicazione tradizionali.
Un'azienda che offre prodotti o servizi non può rifiutare una richiesta di rimborso presentata da un consumatore attraverso metodi tradizionali come l'e-mail o la posta.
Sì. Nell'UE e in Norvegia, le leggi sulla protezione dei consumatori garantiscono che questi ultimi possano presentare reclami e richieste di rimborso.
Legge sulla commercializzazione § 22
Un'azienda non può imporre requisiti irragionevoli che limitino la capacità del consumatore di presentare reclami o richieste di rimborso. L'e-mail è riconosciuta come un canale di comunicazione accessibile e accettabile per tali reclami.
Legge sul diritto di recesso
I consumatori possono esercitare il loro diritto di recesso attraverso una "dichiarazione inequivocabile", come un'e-mail. Le aziende devono accettare le e-mail come parte dei loro canali di comunicazione per le richieste di rimborso relative al diritto di recesso.
Legge sugli acquisti dei consumatori
I consumatori hanno il diritto di presentare reclami su un prodotto o un servizio attraverso canali scritti come l'e-mail. La legge non specifica l'uso di un canale particolare, e l'e-mail è riconosciuta come un metodo valido.
Linee guida dell'Autorità per i consumatori
Per facilitare l'utente, le aziende dovrebbero offrire più canali di comunicazione, compresa la posta elettronica. Richiedere ai consumatori di utilizzare portali esclusivi può violare le linee guida per l'accessibilità e la semplicità dei consumatori.
Direttiva sulle pratiche commerciali sleali (2005/29/CE)
Questa direttiva vieta le pratiche sleali che limitano o complicano i diritti dei consumatori. I consumatori dovrebbero poter scegliere metodi alternativi, come la posta elettronica, se più pratici.
Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/UE)
Questa direttiva garantisce ai consumatori il diritto di contattare i fornitori di servizi (comprese le compagnie aeree) attraverso canali semplici e accessibili, come l'e-mail, e impone alle aziende di fornire un facile accesso alle informazioni su reclami e rimborsi.
Protezione generale dei consumatori dell'UE e diritti dei passeggeri ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004
Sebbene il Regolamento 261/2004 riguardi i diritti dei passeggeri in caso di ritardi, cancellazioni e overbooking, non specifica i requisiti per l'utilizzo di un canale specifico per richiedere il risarcimento. Questo dà ai consumatori la possibilità di presentare richieste di risarcimento attraverso altri metodi, come l'e-mail.
Il termine varia a seconda della società, ma la maggior parte di esse mira a fornire una prima risposta entro 30 giorni.
Avete diritto a un rimborso di 100%. Utilizzate l'applicazione Payback per richiederlo.
Sì, secondo la prassi e le normative comuni le aziende sono tenute ad accettare le richieste di informazioni attraverso metodi standard come l'e-mail e la posta. Questo perché l'e-mail è considerata un canale di comunicazione universale.
Sebbene le aziende possano incoraggiare l'utilizzo di uno specifico portale per i reclami, non possono richiederlo se il consumatore preferisce utilizzare l'e-mail o altri metodi di comunicazione standard. Un'azienda che offre prodotti o servizi non può negare a un consumatore la possibilità di contattarla per un rimborso attraverso metodi più tradizionali come l'e-mail o la posta.
Sì, nell'UE le leggi sulla protezione dei consumatori forniscono il quadro di riferimento per le modalità con cui i consumatori possono presentare reclami e richieste di rimborso. Direttiva sulle pratiche commerciali sleali) - 2005/29/EF, (Direttiva sui diritti dei consumatori) - 2011/83/EU,
Questo varia da azienda ad azienda, ma la maggior parte opera secondo il principio che si dovrebbe ricevere una prima risposta entro 30 giorni.
No, i regolamenti dell'UE non richiedono specificamente ai passeggeri di utilizzare un formato o un metodo particolare per presentare una richiesta di risarcimento. Se preferite inviare la vostra richiesta di risarcimento via e-mail, siete liberi di farlo.
Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004 dell'UE, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento in caso di ritardo o cancellazione del volo. L'importo del risarcimento è determinato in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo:
Eccezioni:
- Se il ritardo è inferiore a 2, 3 o 4 ore, o se la compagnia aerea può dimostrare che il ritardo è stato causato da circostanze straordinarie, come maltempo o scioperi, il risarcimento può essere ridotto o non concesso.
- Se vi viene offerto un percorso alternativo che comporta un ritardo inferiore a quello originariamente previsto, l'indennizzo può essere ridotto di 50%.
Se il vostro bagaglio è in ritardo, avete diritto a un indennizzo per le spese necessarie come indumenti, articoli da toilette o altri beni di prima necessità durante il periodo di attesa. Questo viene spesso definito "risarcimento provvisorio".
Le regole si applicano ai voli all'interno dell'UE, nonché ai voli da e per un Paese dell'UE con una compagnia aerea con sede nell'UE.
Compila il modulo per richiedere e ottenere i rimborsi
