Dėl mūsų DUK puslapisrasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie mūsų paslaugas ir produktus.
Paprasta ir greita, kaip mums ir patinka!
Taip, oro transporto bendrovės gali skatinti vartotojus naudotis internetinėmis formomis ar portalais, tačiau pagal bendrąsias vartotojų teises jos taip pat privalo pasiūlyti alternatyvius ir prieinamus susisiekimo būdus, pavyzdžiui, el. paštu ar paštu. Taip užtikrinama, kad vartotojai nesusidurtų su nereikalingomis kliūtimis, kai jie turi teisę pateikti skundą arba prašyti grąžinti pinigus.
Ne, ES teisės aktuose nereikalaujama, kad keleiviai, norėdami pateikti pretenziją, naudotų tam tikrą formą ar metodą. Jei pageidaujate pateikti pretenziją el. paštu, galite tai padaryti.
Pagal ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviai turi teisę gauti kompensaciją už atidėtus arba atšauktus skrydžius. Kompensacijos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę:
Išimtys:
- Jei skrydis vėluoja mažiau nei 2, 3 ar 4 valandas arba jei oro transporto bendrovė gali įrodyti, kad skrydis vėlavo dėl ypatingų aplinkybių, pavyzdžiui, blogų oro sąlygų ar streikų, kompensacija gali būti sumažinta arba visai neskirta.
- Jei jums pasiūlomas alternatyvus maršrutas, dėl kurio vėlavimas yra trumpesnis nei iš pradžių planuota, kompensacija gali būti sumažinta 50%.
Nepriklausomai nuo kompensacijos, turite teisę į šiuos dalykus, jei:
- Maistas ir gėrimai, jei vėluojama ilgiau nei 2 valandas (priklausomai nuo atstumo).
- apgyvendinimas viešbutyje, jei skrydis atidedamas iki kitos dienos.
- Nemokamas transportas į viešbutį ir iš jo.
Nors ES reglamente Nr. 261/2004 nenurodomi terminai, oro transporto bendrovės gali turėti vidaus taisykles, pagal kurias pretenzijas reikia pateikti per tam tikrą laiką po skrydžio, paprastai per 6-12 mėnesių. Tai neturi įtakos keleivių teisėms pagal nacionalinę teisę, tačiau gali būti sunkiau reikalauti kompensacijos, jei skundas pateikiamas pavėluotai (po 3-6 metų).
Jei bagažas prarandamas, vėluoja arba sugadinamas, turite teisę gauti kompensaciją iš oro transporto bendrovės.
- Pagal Monrealio konvenciją, kuri taikoma daugelyje šalių, įskaitant visas ES šalis, kompensacijos suma neviršija maždaug 1 300 eurų.
Jei bagažas vėluoja, turite teisę į kompensaciją už būtinas išlaidas, pavyzdžiui, drabužius, tualeto reikmenis ar kitus būtiniausius daiktus, kurių reikia laukimo laikotarpiu. Tai dažnai vadinama "laikina kompensacija".
Taip, bet tai turi būti daroma tinkama tvarka:
- Pirmiausia pateikite pretenziją oro transporto bendrovei: Pateikite pretenziją oro linijų bendrovei per nustatytą terminą (7 dienos - prarasto bagažo atveju, 21 diena - vėluojančio bagažo atveju). Dauguma kelionių draudimo polisų reikalauja, kad pirmiausia bandytumėte gauti kompensaciją iš oro transporto bendrovės.
- Vėliau pateikite pretenziją kelionės draudimui: Gavę oro transporto bendrovės sprendimą, galite jį kartu su dokumentais perduoti savo kelionių draudimo teikėjui. Draudimas paprastai padengia sumas, viršijančias aviakompanijos siūlomą sumą, arba išlaidas, kurių aviakompanija nepadengia.
Taip, kelionių draudimas paprastai apima ne tik tai, ką gaunate iš oro linijų, bet ir prarastus ar vėluojančius daiktus. Draudimas gali padengti tokias išlaidas kaip papildomos išlaidos drabužiams ir higienos reikmenims, kol laukiate bagažo. Jis taip pat gali padengti didelės vertės daiktus, kurie viršija oro linijų bendrovės draudimo ribas.
Taisyklės taikomos skrydžiams ES viduje, taip pat skrydžiams į ES šalį ir iš jos su ES įsikūrusia oro transporto bendrove.
Kad pagrįstumėte savo reikalavimą, turite surinkti šiuos dokumentus:
- Įlaipinimo leidimai ir kelionės dokumentai: Kad įrodytumėte, jog skridote atitinkamu skrydžiu.
- vėlavimo arba atšaukimo dokumentai: Pavyzdžiui, aviakompanijos patvirtinimas apie įvykį.
- Išlaidų kvitai: Tai gali būti papildomos išlaidos maistui, viešbučiams ar būtiniausioms reikmėms, patirtos dėl vėlavimo ar praradimo.
Norint reikalauti kompensacijos už vėluojantį, prarastą ar sugadintą bagažą, paprastai reikia pateikti turto pažeidimo ataskaitą (PIR). Ji yra oficialus patvirtinimas, kad apie problemą pranešėte oro linijų bendrovei, ir yra svarbi dokumentų dalis teikiant prašymą dėl kompensacijos.
Kreipkitės į oro linijų bagažo tarnybą arba bagažo skyrių ir paprašykite:
Taip. Pagal įprastą praktiką ir Vartotojų teisių apsaugos tarnybos gaires Norvegijos bendrovės turėtų priimti užklausas standartiniais būdais, pvz., el. paštu ir paštu. Elektroninis paštas laikomas universaliu bendravimo kanalu. Nors bendrovės gali raginti naudotis konkrečiu skundų portalu, jos negali reikalauti jo naudoti, jei vartotojas pasirenka el. paštą ar kitus tradicinius bendravimo būdus.
Ne. Produktus ar paslaugas siūlanti įmonė negali atsisakyti patenkinti vartotojo prašymo grąžinti pinigus, pateikto tradiciniais būdais, pvz., el. paštu ar paštu.
Taip. ES ir Norvegijoje vartotojų apsaugos teisės aktais užtikrinama, kad vartotojai galėtų pateikti skundus ir prašymus grąžinti pinigus.
Rinkodaros įstatymo 22 straipsnis
Bendrovė negali nustatyti nepagrįstų reikalavimų, kurie riboja vartotojo galimybes pateikti skundus ar prašymus grąžinti pinigus. Elektroninis paštas pripažįstamas prieinamu ir priimtinu komunikacijos kanalu tokiems reikalavimams pareikšti.
Teisės atšaukti įstatymas
Vartotojai gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties "nedviprasmišku pareiškimu", pvz., elektroniniu laišku. Bendrovės privalo priimti el. laiškus kaip dalį savo komunikacijos kanalų, skirtų su atsisakymo teise susijusiems reikalavimams grąžinti pinigus.
Vartotojų pirkimų įstatymas
Vartotojai turi teisę skųstis dėl produkto ar paslaugos rašytiniais kanalais, pvz., el. paštu. Įstatyme nenurodoma, kokiu konkrečiu kanalu turi būti naudojamasi, o el. paštas pripažįstamas tinkamu būdu.
Vartotojų teisių apsaugos tarnybos gairės
Kad būtų patogu naudotis, įmonės turėtų siūlyti kelis ryšių kanalus, įskaitant el. paštą. Reikalavimas, kad vartotojai naudotųsi išskirtiniais portalais, gali pažeisti vartotojų prieinamumo ir paprastumo gaires.
Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva (2005/29/EB)
Šia direktyva draudžiama nesąžininga praktika, kuria ribojamos arba apsunkinamos vartotojų teisės. Vartotojams turėtų būti leista pasirinkti alternatyvius būdus, pavyzdžiui, elektroninį paštą, jei tai praktiškiau.
Vartotojų teisių direktyva (2011/83/ES)
Šia direktyva užtikrinama, kad vartotojai turėtų teisę susisiekti su paslaugų teikėjais (įskaitant oro transporto bendroves) paprastais ir prieinamais kanalais, pvz., el. paštu, o įmonės įpareigojamos suteikti lengvą prieigą prie informacijos apie skundus ir pinigų grąžinimą.
Bendroji ES vartotojų apsauga ir keleivių teisės pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004
Nors Reglamente 261/2004 reglamentuojamos keleivių teisės dėl vėlavimo, atšaukimo ir per didelio užsakymų skaičiaus, jame nenurodomi reikalavimai, kaip naudotis konkrečiu kompensacijos reikalavimo pateikimo kanalu. Tai suteikia vartotojams galimybę lanksčiai pateikti pretenzijas kitais būdais, pavyzdžiui, elektroniniu paštu.
Šis terminas priklauso nuo įmonės, tačiau dauguma siekia pateikti pirminį atsakymą per 30 dienų.
Turite teisę į 100% grąžinamąją išmoką. Naudokitės "Payback" programėle ir pateikite prašymą.
Taip, pagal įprastą praktiką ir taisykles įmonės turėtų priimti užklausas standartiniais būdais, pvz., el. paštu ir paštu. Taip yra todėl, kad el. paštas laikomas universaliu bendravimo kanalu.
Nors bendrovės gali skatinti naudotis konkrečiu skundų portalu, jos negali reikalauti, kad tai darytumėte, jei vartotojas pageidauja naudotis el. paštu ar kitais standartiniais bendravimo būdais. Produktus ar paslaugas siūlanti bendrovė negali atimti iš vartotojo galimybės susisiekti su ja dėl pinigų grąžinimo įprastesniais būdais, pavyzdžiui, el. paštu ar paštu.
Taip, ES vartotojų apsaugos įstatymuose nustatyta, kaip vartotojai gali teikti skundus ir prašymus grąžinti pinigus. Nesąžiningos komercinės veiklos direktyva) - 2005/29/EF, (Vartotojų teisių direktyva) - 2011/83/ES,
Įvairios įmonės tai daro skirtingai, tačiau dauguma jų laikosi principo, kad pirminį atsakymą turėtumėte gauti per 30 dienų.
Ne, ES reglamentuose nėra konkretaus reikalavimo, kad keleiviai, norėdami pateikti pretenziją, naudotų tam tikrą formą ar metodą. Jei pageidaujate pateikti pretenziją el. paštu, galite tai padaryti.
Pagal ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004 keleiviai turi teisę gauti kompensaciją už atidėtus arba atšauktus skrydžius. Kompensacijos dydis nustatomas atsižvelgiant į skrydžio atstumą ir vėlavimo trukmę:
Išimtys:
- Jei skrydis vėluoja mažiau nei 2, 3 ar 4 valandas arba jei oro transporto bendrovė gali įrodyti, kad skrydis vėlavo dėl ypatingų aplinkybių, pavyzdžiui, blogų oro sąlygų ar streikų, kompensacija gali būti sumažinta arba visai neskirta.
- Jei jums pasiūlomas alternatyvus maršrutas, dėl kurio vėlavimas yra trumpesnis nei iš pradžių planuota, kompensacija gali būti sumažinta 50%.
Jei bagažas vėluoja, turite teisę į kompensaciją už būtinas išlaidas, pavyzdžiui, drabužius, tualeto reikmenis ar kitus būtiniausius daiktus, kurių reikia laukimo laikotarpiu. Tai dažnai vadinama "laikina kompensacija".
Taisyklės taikomos skrydžiams ES viduje, taip pat skrydžiams į ES šalį ir iš jos su ES įsikūrusia oro transporto bendrove.
Užpildykite formą ir gaukite kompensacijas
