Par mūsu Biežāk uzdoto jautājumu lapa, jūs atradīsiet atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem par mūsu pakalpojumiem un produktiem.
Vienkārši un ātri, kā mums patīk!
Jā, aviosabiedrības var mudināt patērētājus izmantot tiešsaistes veidlapas vai portālus, taču saskaņā ar vispārējām patērētāju tiesībām tām ir arī jāpiedāvā alternatīvas un pieejamas saziņas metodes, piemēram, e-pasts vai pasts. Tas nodrošina, ka patērētāji nesaskaras ar nevajadzīgiem šķēršļiem, kas kavē viņu tiesības iesniegt sūdzību vai pieprasīt naudas atmaksu.
Nē, ES tiesību aktos nav īpaši noteikts, ka pasažieriem ir jāizmanto konkrēts formāts vai metode, lai iesniegtu pieprasījumu. Ja vēlaties iesniegt pretenziju pa e-pastu, varat to darīt.
Saskaņā ar ES Regulu (EK) Nr. 261/2004 pasažieriem ir tiesības saņemt kompensāciju par kavētiem vai atceltiem lidojumiem. Kompensācijas summa tiek noteikta, pamatojoties uz lidojuma attālumu un kavēšanās ilgumu:
Izņēmumi:
- Ja kavēšanās ir īsāka par 2, 3 vai 4 stundām vai ja aviokompānija var pierādīt, ka kavēšanās radusies ārkārtas apstākļu dēļ, piemēram, sliktu laikapstākļu vai streiku dēļ, kompensāciju var samazināt vai nepiešķirt.
- Ja jums tiek piedāvāts alternatīvs maršruts, kura rezultātā kavēšanās ir īsāka, nekā sākotnēji plānots, kompensācija var tikt samazināta par 50%.
Neatkarīgi no kompensācijas jums ir tiesības uz šādu atlīdzību, ja:
- Ēdieni un dzērieni, ja kavēšanās pārsniedz 2 stundas (atkarībā no attāluma).
- Izmitināšana viesnīcā, ja lidojums aizkavējas līdz nākamajai dienai.
- Bezmaksas transports uz viesnīcu un no tās.
Lai gan ES Regulā Nr. 261/2004 nav noteikti termiņi, aviosabiedrībām var būt iekšēja politika, kas nosaka, ka prasības jāiesniedz noteiktā laikā pēc lidojuma, parasti 6-12 mēnešu laikā. Tas neietekmē pasažieru tiesības saskaņā ar valsts tiesību aktiem, bet var apgrūtināt kompensācijas pieprasīšanu, ja prasība iesniegta novēloti (3-6 gadi).
Ja bagāža ir nozaudēta, aizkavēta vai bojāta, jums ir tiesības saņemt kompensāciju no aviokompānijas.
- Kompensācijas summa ir ierobežota līdz aptuveni 1300 eiro, kā noteikts Monreālas konvencijā, ko piemēro lielākajā daļā valstu, tostarp visās ES valstīs.
Ja jūsu bagāža aizkavējas, jums ir tiesības saņemt kompensāciju par nepieciešamajiem izdevumiem, piemēram, apģērbu, tualetes piederumiem vai citām pirmās nepieciešamības precēm, kas jums nepieciešamas gaidīšanas laikā. To bieži dēvē par "pagaidu kompensāciju".
Jā, bet tas jādara pareizā secībā:
- Vispirms iesniedziet prasību aviokompānijai: Iesniedziet prasību aviokompānijai noteiktajā termiņā (7 dienu laikā par nozaudētu bagāžu, 21 dienas laikā par aizkavētu bagāžu). Vairumā ceļojumu apdrošināšanas polišu ir prasība vispirms mēģināt saņemt kompensāciju no aviokompānijas.
- Pēc tam iesniedziet prasību ceļojuma apdrošināšanā: Kad esat saņēmis lēmumu no aviokompānijas, varat to kopā ar dokumentāciju nosūtīt savam ceļojumu apdrošināšanas pakalpojumu sniedzējam. Apdrošināšana parasti sedz summas, kas pārsniedz aviokompānijas piedāvāto apdrošināšanu, vai izmaksas, kuras aviokompānija nesedz.
Jā, ceļojuma apdrošināšana parasti sedz zaudētos vai aizkavētos priekšmetus papildus tam, ko saņemat no aviokompānijas. Apdrošināšana var segt tādus izdevumus kā papildu izdevumi par apģērbu un tualetes piederumiem, kamēr gaidāt savu bagāžu. Tā var segt arī vērtīgus priekšmetus, kas pārsniedz aviokompānijas seguma ierobežojumus.
Noteikumi attiecas uz lidojumiem ES iekšienē, kā arī uz lidojumiem uz ES valstīm un no tām ar ES reģistrētu aviosabiedrību.
Lai pamatotu savu prasību, jums ir jāsavāc šādi dokumenti:
- iekāpšanas kartes un ceļošanas dokumenti: Lai pierādītu, ka esat bijis attiecīgajā lidojumā.
- dokumentācija par kavēšanos vai atcelšanu: Piemēram, apstiprinājums no aviosabiedrības par incidentu.
- Izdevumu kvītis: Tie varētu būt papildu izdevumi par ēdināšanu, viesnīcām vai pirmās nepieciešamības precēm, kas radušies kavēšanās vai zaudējumu dēļ.
Lai pieprasītu kompensāciju par aizkavētu, pazaudētu vai bojātu bagāžu, parasti ir jāsagatavo ziņojums par īpašuma pārkāpumiem (PIR). Tas kalpo kā oficiāls apstiprinājums tam, ka esat ziņojis par problēmu aviokompānijai, un ir būtiska dokumentācijas daļa, iesniedzot kompensācijas prasību.
Dodieties uz aviokompānijas bagāžas dienestu vai pie letes un pieprasiet:
Jā. Saskaņā ar vispārpieņemto praksi un Patērētāju tiesību aizsardzības iestādes vadlīnijām Norvēģijas uzņēmumiem ir jāpieņem pieprasījumi, izmantojot standarta metodes, piemēram, e-pastu un pastu. E-pasts tiek uzskatīts par universālu saziņas kanālu. Lai gan uzņēmumi var mudināt izmantot konkrētu sūdzību portālu, tie nevar to pieprasīt, ja patērētājs izvēlas izmantot e-pastu vai citas tradicionālās saziņas metodes.
Nē. Uzņēmums, kas piedāvā produktus vai pakalpojumus, nevar noraidīt patērētāja atmaksas pieprasījumu, kas iesniegts, izmantojot tradicionālās metodes, piemēram, e-pastu vai pastu.
Jā. ES un Norvēģijā patērētāju tiesību aizsardzības likumi nodrošina, ka patērētāji var iesniegt sūdzības un atmaksāšanas pieprasījumus.
Mārketinga likuma 22. pants
Uzņēmums nedrīkst noteikt nepamatotas prasības, kas ierobežo patērētāja iespējas iesniegt sūdzības vai atlīdzināšanas prasības. E-pasts ir atzīts par pieejamu un pieņemamu saziņas kanālu šādu prasību iesniegšanai.
Akts par atteikuma tiesībām
Patērētāji var izmantot savas atteikuma tiesības, nosūtot "nepārprotamu paziņojumu", piemēram, e-pastu. Uzņēmumiem ir jāpieņem e-pasti kā daļa no saziņas kanāliem attiecībā uz atteikuma tiesību prasībām.
Patērētāju pirkumu likums
Patērētājiem ir tiesības iesniegt sūdzības par produktu vai pakalpojumu, izmantojot rakstiskus kanālus, piemēram, e-pastu. Likumā nav noteikts, ka jāizmanto kāds konkrēts kanāls, un e-pasts ir atzīts par derīgu metodi.
Patērētāju tiesību aizsardzības iestādes pamatnostādnes
Lai lietotājam būtu ērtāk lietot, uzņēmumiem jāpiedāvā vairāki saziņas kanāli, tostarp e-pasts. Prasība patērētājiem izmantot ekskluzīvus portālus var būt pretrunā pamatnostādnēm par pieejamību un vienkāršību patērētājiem.
Negodīgas komercprakses direktīva (2005/29/EK)
Šī direktīva aizliedz negodīgu praksi, kas ierobežo vai apgrūtina patērētāju tiesības. Patērētājiem būtu jāļauj izvēlēties alternatīvas metodes, piemēram, e-pastu, ja tas ir praktiskāk.
Patērētāju tiesību direktīva (2011/83/ES)
Šī direktīva nodrošina patērētājiem tiesības sazināties ar pakalpojumu sniedzējiem (tostarp aviosabiedrībām), izmantojot vienkāršus un pieejamus kanālus, piemēram, e-pastu, un nosaka, ka uzņēmumiem ir jānodrošina viegla piekļuve informācijai par sūdzībām un kompensācijām.
ES patērētāju aizsardzība un pasažieru tiesības saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004
Lai gan Regula Nr. 261/2004 attiecas uz pasažieru tiesībām kavēšanās, atcelšanas un rezervācijas pārsniegšanas gadījumos, tajā nav noteiktas prasības par to, kā izmantot īpašu kanālu, lai pieprasītu kompensāciju. Tas dod patērētājiem iespēju iesniegt prasības, izmantojot citas metodes, piemēram, e-pastu.
Šis termiņš atšķiras atkarībā no uzņēmuma, taču vairums no tiem cenšas sniegt sākotnējo atbildi 30 dienu laikā.
Jums ir tiesības saņemt 100% atmaksu. Lai to pieprasītu, izmantojiet lietotni Payback.
Jā, saskaņā ar vispārpieņemto praksi un noteikumiem uzņēmumiem ir jāpieņem pieprasījumi, izmantojot standarta metodes, piemēram, e-pastu un pastu. Tas ir tāpēc, ka e-pasts tiek uzskatīts par universālu saziņas kanālu.
Lai gan uzņēmumi var aicināt izmantot konkrētu sūdzību portālu, tie nevar to pieprasīt, ja patērētājs izvēlas izmantot e-pastu vai citas standarta saziņas metodes. Uzņēmums, kas piedāvā produktus vai pakalpojumus, nevar liegt patērētājam iespēju sazināties ar to, lai saņemtu kompensāciju, izmantojot tradicionālākas metodes, piemēram, e-pastu vai pastu.
Jā, ES patērētāju aizsardzības tiesību aktos ir noteikts, kā patērētāji var iesniegt sūdzības un atmaksāšanas pieprasījumus. Negodīgas komercprakses direktīva) - 2005/29/EF, (Patērētāju tiesību direktīva) - 2011/83/ES,
Šis termiņš atšķiras atkarībā no uzņēmuma, taču vairums uzņēmumu darbojas saskaņā ar principu, ka sākotnējā atbilde jums jāsaņem 30 dienu laikā.
Nē, ES noteikumos nav īpaši noteikts, ka pasažieriem ir jāizmanto konkrēts formāts vai metode, lai iesniegtu pieprasījumu. Ja vēlaties iesniegt pretenziju pa e-pastu, varat to darīt.
Saskaņā ar ES Regulu (EK) Nr. 261/2004 pasažieriem ir tiesības saņemt kompensāciju par kavētiem vai atceltiem lidojumiem. Kompensācijas summa tiek noteikta, pamatojoties uz lidojuma attālumu un kavēšanās ilgumu:
Izņēmumi:
- Ja kavēšanās ir īsāka par 2, 3 vai 4 stundām vai ja aviokompānija var pierādīt, ka kavēšanās radusies ārkārtas apstākļu dēļ, piemēram, sliktu laikapstākļu vai streiku dēļ, kompensāciju var samazināt vai nepiešķirt.
- Ja jums tiek piedāvāts alternatīvs maršruts, kura rezultātā kavēšanās ir īsāka, nekā sākotnēji plānots, kompensācija var tikt samazināta par 50%.
Ja jūsu bagāža aizkavējas, jums ir tiesības saņemt kompensāciju par nepieciešamajiem izdevumiem, piemēram, apģērbu, tualetes piederumiem vai citām pirmās nepieciešamības precēm, kas jums nepieciešamas gaidīšanas laikā. To bieži dēvē par "pagaidu kompensāciju".
Noteikumi attiecas uz lidojumiem ES iekšienē, kā arī uz lidojumiem uz ES valstīm un no tām ar ES reģistrētu aviosabiedrību.
Aizpildiet veidlapu, lai pieteiktos un saņemtu kompensāciju
