På vår FAQ-side finner du svar på de vanligste spørsmålene om våre tjenester og produkter
Enkelt og raskt, slik vi liker det!
Ja, flyselskapene kan oppfordre forbrukerne til å bruke nettbaserte skjemaer eller portaler, men i henhold til de generelle forbrukerrettighetene er de også forpliktet til å tilby alternative og tilgjengelige kontaktmetoder, for eksempel e-post eller post. Dette sikrer at forbrukerne ikke møter unødvendige hindringer når de skal klage eller be om refusjon.
Nei, EU-lovgivningen krever ikke at passasjerer må bruke et bestemt format eller en bestemt metode for å sende inn et krav. Hvis du foretrekker å sende inn kravet ditt via e-post, kan du gjøre det.
I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 har passasjerer rett til kompensasjon for forsinkede eller innstilte flyvninger. Kompensasjonsbeløpene fastsettes på grunnlag av flydistansen og lengden på forsinkelsen:
Unntak:
- Hvis forsinkelsen er mindre enn 2, 3 eller 4 timer, eller hvis flyselskapet kan bevise at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter, for eksempel dårlig vær eller streik, kan kompensasjonen reduseres eller helt bortfalle.
- Hvis du får tilbud om en alternativ rute som fører til en kortere forsinkelse enn opprinnelig planlagt, kan kompensasjonen reduseres med 50%.
Uavhengig av kompensasjon har du rett til følgende hvis:
- Måltider og drikke hvis forsinkelsen overstiger 2 timer (avhengig av avstanden).
- Hotellovernatting hvis flyet blir forsinket til neste dag.
- Gratis transport til og fra hotellet.
Selv om EU-forordning 261/2004 ikke spesifiserer tidsfrister, kan flyselskapene ha interne retningslinjer som krever at krav fremmes innen en viss tid etter flyreisen, vanligvis seks til tolv måneder. Dette påvirker ikke passasjerers rettigheter i henhold til nasjonal lovgivning, men kan gjøre det vanskeligere å kreve kompensasjon hvis kravet fremsettes for sent (3-6 år).
Hvis bagasjen din går tapt, blir forsinket eller skadet, har du rett til erstatning fra flyselskapet.
- Erstatningsbeløpet er begrenset til ca. 1 300 euro, som fastsatt i Montreal-konvensjonen, som gjelder i de fleste land, inkludert alle EU-land.
Hvis bagasjen din blir forsinket, har du rett til kompensasjon for nødvendige utgifter som klær, toalettsaker eller andre nødvendigheter du trenger i ventetiden. Dette kalles ofte "midlertidig kompensasjon".
Ja, men det må gjøres i riktig rekkefølge:
- Gjør krav fra flyselskapet først: Send inn et krav til flyselskapet innen de gjeldende fristene (7 dager for tapt bagasje, 21 dager for forsinket bagasje). De fleste reiseforsikringer krever at du først forsøker å få erstatning fra flyselskapet.
- Meld krav til reiseforsikringen din i etterkant: Når du har fått en avgjørelse fra flyselskapet, kan du sende den til reiseforsikringsselskapet ditt sammen med dokumentasjonen. Forsikringen vil vanligvis dekke beløp som overstiger det flyselskapet tilbyr, eller kostnader som ikke dekkes av flyselskapet.
Ja, reiseforsikringen dekker vanligvis tapte eller forsinkede gjenstander i tillegg til det du får fra flyselskapet. Forsikringen kan dekke utgifter som ekstra kostnader til klær og toalettsaker mens du venter på bagasjen din. Den kan også dekke gjenstander av høy verdi som overstiger flyselskapets dekningsgrenser.
Reglene gjelder for flyreiser innad i EU, samt flyreiser til og fra et EU-land med et EU-basert flyselskap.
For å underbygge kravet ditt må du samle inn følgende dokumenter:
- Ombordstigningskort og reisedokumenter: For å bevise at du var på den aktuelle flyvningen.
- Dokumentasjon av forsinkelsen eller kanselleringen: For eksempel bekreftelse fra flyselskapet om hendelsen.
- Kvitteringer for utgifter: Dette kan være ekstra utgifter til mat, hotell eller andre nødvendigheter som har oppstått på grunn av forsinkelsen eller tapet.
En Property Irregularity Report (PIR) er vanligvis nødvendig for å kreve kompensasjon for forsinket, tapt eller skadet bagasje. Den fungerer som en offisiell bekreftelse på at du har rapportert problemet til flyselskapet, og er en viktig del av dokumentasjonen når du sender inn et kompensasjonskrav.
Gå til flyselskapets bagasjeservice eller -skranke og be om følgende
Ja, Ifølge praksis og Forbrukertilsynets retningslinjer, er det forventet at selskaper i Norge aksepterer henvendelser gjennom vanlige metoder som e-post og brev, spesielt fordi e-post anses som en universell kommunikasjonskanal. Selv om selskaper kan oppfordre deg til å bruke en spesifikk klageportal, kan de ikke kreve dette dersom forbrukeren ønsker å benytte e-post eller andre vanlige kommunikasjonsformer.
Nei, et selskap som tilbyr produkter eller tjenester kan ikke nekte en forbruker å kontakte dem for refusjon via mer tradisjonelle metoder som e-post eller brev.
Ja, i EU og Norge er det lovverket som beskytter forbrukeresom legger grunnlaget for hvordan forbrukere kan fremme klager og reklamasjoner.
Markedsføringsloven § 22
Et selskap kan ikke sette urimelige krav som begrenser forbrukerens mulighet til å reklamere eller kreve refusjon. E-post anses som en tilgjengelig og akseptabel kommunikasjonskanal for slike krav.
Angrerettloven
Forbrukeren kan fremme krav om angrerett gjennom en "utvetydig erklæring", som e-post. Selskape må akseptere e-post fra en forbruker som en del av sine kommunikasjonskanaler for refusjonskrav i forbindelse med angrerett.
Forbrukerkjøpsloven
Forbrukeren har rett til å reklamere på en vare eller tjeneste gjennom en skriftlig kanal som e-post. Loven spesifiserer ikke krav om bruk av en bestemt kanal, men e-post er anerkjent som en gyldig metode.
Forbrukertilsynets retningslinjer
Av hensyn til brukervennlighet bør selskapet gi flere tilgjengelige kommunikasjonskanaler, inkludert e-post. Dvs å unngå eksklusive portaler å kreve at forbrukere bruker kun spesifikke portaler kan være i strid med retningslinjene for forbrukervennlighet og enkel tilgang.
Direktivet om urimelige handelspraksis (Unfair Commercial Practices Directive) – 2005/29/EF
Dette direktivet forbyr urimelige handelspraksiser som kan begrense eller vanskeliggjøre forbrukernes rettigheter. Dette betyr at forbrukerne i praksis skal kunne velge alternative metoder, som e-post, dersom dette er mer praktisk.
Direktivet om forbrukerrettigheter (Consumer Rights Directive) – 2011/83/EU
Dette direktivet sikrer at forbrukerne har rett til å kontakte tjenesteleverandører (inkludert flyselskaper) gjennom enkle og tilgjengelige kanaler, inkludert e-post, og spesifiserer at næringsdrivende må sørge for at forbrukerne har enkel tilgang til informasjon om klager og refusjoner.
Generell EU-forbrukerbeskyttelse og passasjerrettigheter under EU-forordning (EC) No 261/2004
Selv om forordning 261/2004 spesifikt dekker flypassasjerers rettigheter ved forsinkelse, kansellering, og overbooking, nevnes det ikke spesifikke krav om at forbrukere må bruke en bestemt kanal for å kreve kompensasjon. Dette gir forbrukeren fleksibiliteten til å sende inn krav på andre måter, som e-post.
Dette vil være forskjellig fra selskap til selskap, men de fleste opererer med at du skal i første omgang skal ha svar tilbake innen 30 dager.
Du har krav på 100% refusjon, benytt Payback app.
Ja, i henhold til vanlig praksis og regelverk forventes det at bedrifter tar imot henvendelser via standardmetoder som e-post og post. Dette er fordi e-post anses som en universell kommunikasjonskanal.
Selv om selskaper kan oppfordre deg til å bruke en bestemt klageportal, kan de ikke kreve det hvis forbrukeren foretrekker å bruke e-post eller andre vanlige kommunikasjonsmetoder. Et selskap som tilbyr produkter eller tjenester, kan ikke nekte en forbruker å kontakte dem for å få pengene tilbake på mer tradisjonelle måter, for eksempel via e-post eller post.
Ja, i EU er det forbrukervernlovene som setter rammene for hvordan forbrukerne kan sende inn klager og be om refusjon. Direktivet om urimelig handelspraksis) - 2005/29/EF, (direktivet om forbrukerrettigheter) - 2011/83/EU,
Dette vil variere fra selskap til selskap, men de fleste opererer etter prinsippet om at du skal få et første svar innen 30 dager
Nei, EU-regelverket krever ikke at passasjerer må bruke et bestemt format eller en bestemt metode for å sende inn et krav. Hvis du foretrekker å sende inn kravet ditt via e-post, står du fritt til å gjøre det
I henhold til EU-forordning (EF) nr. 261/2004 har passasjerer rett til kompensasjon for forsinkede eller innstilte flyvninger. Kompensasjonsbeløpene fastsettes på grunnlag av flydistansen og lengden på forsinkelsen:
Unntak:
- Hvis forsinkelsen er mindre enn 2, 3 eller 4 timer, eller hvis flyselskapet kan bevise at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstendigheter, for eksempel dårlig vær eller streik, kan kompensasjonen reduseres eller helt bortfalle.
- Hvis du får tilbud om en alternativ rute som fører til en kortere forsinkelse enn opprinnelig planlagt, kan kompensasjonen reduseres med 50%.
Hvis bagasjen din blir forsinket, har du rett til kompensasjon for nødvendige utgifter som klær, toalettsaker eller andre nødvendigheter du trenger i ventetiden. Dette kalles ofte "midlertidig kompensasjon".
Reglene gjelder for flyreiser innad i EU, samt flyreiser til og fra et EU-land med et EU-basert flyselskap.
Fyll ut skjemaet for å søke og få refusjon
