Pe site-ul nostru Pagina FAQ, veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre serviciile și produsele noastre
Simplu și rapid, așa cum ne place!
Da, companiile aeriene pot încuraja consumatorii să utilizeze formulare sau portaluri online, însă, în conformitate cu drepturile generale ale consumatorilor, acestea sunt obligate să ofere și metode de contact alternative și accesibile, cum ar fi e-mailul sau poșta. Astfel, consumatorii se asigură că nu întâmpină obstacole inutile în exercitarea dreptului lor de a depune o plângere sau de a solicita o rambursare.
Nu, legislația UE nu impune în mod specific pasagerilor să utilizeze un anumit format sau o anumită metodă pentru a depune o cerere de despăgubire. Dacă preferați să transmiteți cererea prin e-mail, o puteți face.
În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE, pasagerii au dreptul la compensații pentru zborurile întârziate sau anulate. Sumele compensațiilor sunt stabilite în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii:
Excepții:
- Dacă întârzierea este mai mică de 2, 3 sau 4 ore sau dacă compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea sau grevele, compensația poate fi redusă sau nu poate fi acordată.
- Dacă vi se oferă o rută alternativă care duce la o întârziere mai mică decât cea planificată inițial, compensația poate fi redusă cu 50%.
Indiferent de despăgubire, aveți dreptul la următoarele dacă:
- Mese și băuturi dacă întârzierea depășește 2 ore (în funcție de distanță).
- Cazare la hotel dacă zborul este amânat până a doua zi.
- Transport gratuit la și de la hotel.
Deși Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu specifică termenele limită, companiile aeriene pot avea politici interne care impun ca cererile de despăgubire să fie depuse într-un anumit interval de timp după zbor, de obicei între 6 și 12 luni. Acest lucru nu afectează drepturile pasagerilor în temeiul legislației naționale, dar ar putea îngreuna cererea de despăgubire dacă este depusă cu întârziere (3-6 ani).
Dacă bagajul dumneavoastră este pierdut, întârziat sau deteriorat, aveți dreptul la despăgubiri din partea companiei aeriene.
- Valoarea compensației este limitată la aproximativ 1 300 EUR, conform Convenției de la Montreal, aplicabilă în majoritatea țărilor, inclusiv în toate țările UE.
În cazul în care bagajul dvs. este întârziat, aveți dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile necesare, cum ar fi îmbrăcăminte, articole de toaletă sau alte lucruri esențiale de care aveți nevoie în timpul perioadei de așteptare. Aceasta este adesea denumită "compensație provizorie".
Da, dar trebuie să fie făcută în ordinea corectă:
- Solicitați mai întâi despăgubiri de la compania aeriană: Depuneți o cerere de despăgubire la compania aeriană în termenele aplicabile (7 zile pentru bagajele pierdute, 21 de zile pentru bagajele întârziate). Majoritatea polițelor de asigurare de călătorie vă cer să încercați mai întâi să obțineți despăgubiri de la compania aeriană.
- După aceea, depuneți o cerere de despăgubire la asigurarea dvs. de călătorie: După ce ați primit o decizie din partea companiei aeriene, o puteți transmite furnizorului dvs. de asigurare de călătorie împreună cu documentația. De obicei, asigurarea va acoperi sumele care depășesc ceea ce oferă compania aeriană sau costurile care nu sunt acoperite de aceasta.
Da, asigurarea de călătorie acoperă de obicei obiectele pierdute sau întârziate, în plus față de ceea ce primiți de la compania aeriană. Asigurarea poate acoperi cheltuieli precum costurile suplimentare pentru îmbrăcăminte și articole de toaletă în timp ce vă așteptați bagajele. De asemenea, aceasta poate acoperi articole de mare valoare care depășesc limitele de acoperire ale companiei aeriene.
Normele se aplică zborurilor în interiorul UE, precum și zborurilor către și dinspre o țară din UE cu o companie aeriană cu sediul în UE.
Pentru a vă susține cererea, trebuie să adunați următoarele documente:
- Permisele de îmbarcare și documentele de călătorie: Pentru a dovedi că ați fost în zborul în cauză.
- Documente privind întârzierea sau anularea: De exemplu, confirmarea din partea companiei aeriene cu privire la incident.
- Chitanțe pentru cheltuieli: Acestea ar putea fi pentru costuri suplimentare pentru hrană, hoteluri sau necesități suportate din cauza întârzierii sau a pierderii.
Un raport de neregularitate a proprietății (PIR) este de obicei necesar pentru a solicita despăgubiri pentru bagaje întârziate, pierdute sau deteriorate. Acesta servește drept confirmare oficială a faptului că ați raportat problema companiei aeriene și este o parte esențială a documentației pentru depunerea unei cereri de despăgubire.
Mergeți la serviciul sau la ghișeul de bagaje al companiei aeriene și solicitați următoarele:
Da. Conform practicii comune și orientărilor Autorității pentru protecția consumatorilor, companiile din Norvegia trebuie să accepte solicitări prin metode standard, cum ar fi e-mailul și poșta. E-mailul este considerat un canal universal de comunicare. În timp ce companiile vă pot încuraja să utilizați un anumit portal de reclamații, acestea nu îl pot solicita dacă consumatorul alege să utilizeze e-mailul sau alte metode tradiționale de comunicare.
Nu. O companie care oferă produse sau servicii nu poate refuza cererea de rambursare a unui consumator depusă prin metode tradiționale, cum ar fi e-mailul sau poșta.
Da. În UE și Norvegia, legislația privind protecția consumatorilor garantează că aceștia pot depune reclamații și cereri de rambursare.
Legea privind comercializarea § 22
O societate nu poate impune cerințe nerezonabile care să limiteze capacitatea consumatorului de a depune reclamații sau cereri de rambursare. E-mailul este recunoscut ca fiind un canal de comunicare accesibil și acceptabil pentru astfel de reclamații.
Legea privind dreptul de retragere
Consumatorii își pot exercita dreptul de retragere prin intermediul unei "declarații fără echivoc", cum ar fi un e-mail. Societățile trebuie să accepte e-mailurile ca parte a canalelor lor de comunicare pentru cererile de rambursare legate de drepturile de retragere.
Legea privind achizițiile de consum
Consumatorii au dreptul să formuleze reclamații cu privire la un produs sau serviciu prin canale scrise, cum ar fi e-mailul. Legea nu specifică utilizarea unui anumit canal, iar e-mailul este recunoscut ca fiind o metodă valabilă.
Orientările autorității pentru protecția consumatorilor
Pentru a facilita utilizarea, companiile ar trebui să ofere mai multe canale de comunicare, inclusiv e-mail. Solicitarea consumatorilor de a utiliza portaluri exclusive poate încălca orientările privind accesibilitatea și simplitatea pentru consumatori.
Directiva privind practicile comerciale neloiale (2005/29/CE)
Această directivă interzice practicile neloiale care limitează sau complică drepturile consumatorilor. Consumatorilor ar trebui să li se permită să aleagă metode alternative, cum ar fi e-mailul, dacă acestea sunt mai practice.
Directiva privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE)
Această directivă garantează consumatorilor dreptul de a contacta furnizorii de servicii (inclusiv companiile aeriene) prin canale simple și accesibile, cum ar fi e-mailul, și impune întreprinderilor să ofere acces ușor la informații privind reclamațiile și rambursările.
Protecția generală a consumatorilor din UE și drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004
Deși Regulamentul (CE) nr. 261/2004 reglementează drepturile pasagerilor în caz de întârzieri, anulări și suprarezervări, acesta nu specifică cerințele privind utilizarea unui canal specific pentru a solicita despăgubiri. Acest lucru oferă consumatorilor flexibilitatea de a depune cereri prin alte metode, cum ar fi e-mailul.
Acest lucru variază în funcție de companie, dar majoritatea își propun să ofere un răspuns inițial în termen de 30 de zile.
Aveți dreptul la o rambursare 100%. Utilizați aplicația Payback pentru a o solicita.
Da, conform practicilor și reglementărilor comune, companiile trebuie să accepte solicitări prin metode standard, cum ar fi e-mailul și poșta. Acest lucru se datorează faptului că e-mailul este considerat un canal de comunicare universal.
Deși companiile vă pot încuraja să utilizați un anumit portal de reclamații, ele nu pot impune acest lucru dacă consumatorul preferă să utilizeze e-mailul sau alte metode standard de comunicare. O societate care oferă produse sau servicii nu poate refuza unui consumator posibilitatea de a-i contacta pentru o rambursare prin metode mai tradiționale, cum ar fi e-mailul sau poșta.
Da, în UE, legislația privind protecția consumatorilor oferă cadrul pentru modul în care consumatorii pot depune reclamații și cereri de rambursare. Directiva privind practicile comerciale neloiale) - 2005/29/EF, (Directiva privind drepturile consumatorilor) - 2011/83/EU,
Acest lucru variază de la o companie la alta, dar majoritatea funcționează după principiul că ar trebui să primiți un răspuns inițial în termen de 30 de zile
Nu, regulamentele UE nu impun în mod specific pasagerilor să utilizeze un anumit format sau o anumită metodă pentru a depune o cerere de despăgubire. Dacă preferați să transmiteți cererea prin e-mail, sunteți liber să faceți acest lucru
În conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE, pasagerii au dreptul la compensații pentru zborurile întârziate sau anulate. Sumele compensațiilor sunt stabilite în funcție de distanța zborului și de durata întârzierii:
Excepții:
- Dacă întârzierea este mai mică de 2, 3 sau 4 ore sau dacă compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi vremea rea sau grevele, compensația poate fi redusă sau nu poate fi acordată.
- Dacă vi se oferă o rută alternativă care duce la o întârziere mai mică decât cea planificată inițial, compensația poate fi redusă cu 50%.
În cazul în care bagajul dvs. este întârziat, aveți dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile necesare, cum ar fi îmbrăcăminte, articole de toaletă sau alte lucruri esențiale de care aveți nevoie în timpul perioadei de așteptare. Aceasta este adesea denumită "compensație provizorie".
Normele se aplică zborurilor în interiorul UE, precum și zborurilor către și dinspre o țară din UE cu o companie aeriană cu sediul în UE.
Completați formularul pentru a solicita și a obține rambursări
