На нашем Страница часто задаваемых вопросовЗдесь вы найдете ответы на самые распространенные вопросы о наших услугах и продуктах
Просто и быстро, как мы и любим!
Да, авиакомпании могут поощрять потребителей использовать онлайн-формы или порталы, но в соответствии с общими правами потребителей они также обязаны предлагать альтернативные и доступные способы связи, такие как электронная почта или почта. Это гарантирует, что потребители не столкнутся с ненужными препятствиями в своем праве подать жалобу или запросить возврат денег.
Нет, законодательство ЕС не требует от пассажиров использовать определенный формат или способ подачи претензии. Если вы предпочитаете отправить претензию по электронной почте, вы можете сделать это.
Согласно Постановлению ЕС № 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию за задержку или отмену рейсов. Размер компенсации определяется в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки:
Исключения:
- Если задержка составляет менее 2, 3 или 4 часов, или если авиакомпания может доказать, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как плохая погода или забастовка, компенсация может быть уменьшена или не предоставлена.
- Если вам предложили альтернативный маршрут, который приведет к меньшей задержке, чем планировалось изначально, компенсация может быть уменьшена на 50%.
Независимо от компенсации, вы имеете право на следующее:
- Питание и напитки, если задержка превышает 2 часа (в зависимости от расстояния).
- Размещение в отеле, если рейс задерживается до следующего дня.
- Бесплатный транспорт до отеля и обратно.
Хотя в Постановлении ЕС 261/2004 не указаны сроки, авиакомпании могут иметь внутреннюю политику, требующую подавать претензии в течение определенного времени после полета, обычно от 6 до 12 месяцев. Это не влияет на права пассажиров в соответствии с национальным законодательством, но может затруднить получение компенсации, если претензия подана с опозданием (3-6 лет).
Если ваш багаж потерян, задержан или поврежден, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.
- Сумма компенсации ограничена примерно 1 300 евро, как установлено Монреальской конвенцией, действующей в большинстве стран, включая все страны ЕС.
Если ваш багаж задерживается, вы имеете право на компенсацию необходимых расходов, таких как одежда, туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые вам понадобятся в период ожидания. Это часто называют "промежуточной компенсацией".
Да, но делать это нужно в правильном порядке:
- Сначала подайте претензию в авиакомпанию: Подайте претензию авиакомпании в установленные сроки (7 дней для утерянного багажа, 21 день для задержанного багажа). Большинство полисов страхования путешествий требуют, чтобы вы сначала попытались получить компенсацию от авиакомпании.
- После этого подайте заявление в свою туристическую страховку: Получив решение от авиакомпании, вы можете направить его вместе с документами своему поставщику туристического страхования. Обычно страховка покрывает суммы, превышающие те, что предлагает авиакомпания, или расходы, не покрываемые авиакомпанией.
Да, туристическая страховка обычно покрывает потерянные или задержанные вещи в дополнение к тому, что вы получаете от авиакомпании. Страховка может покрыть такие расходы, как дополнительные расходы на одежду и туалетные принадлежности, пока вы ожидаете свой багаж. Она также может покрыть дорогостоящие предметы, стоимость которых превышает лимиты страховки авиакомпании.
Правила распространяются на полеты внутри ЕС, а также на полеты в страны ЕС и из них с авиакомпаниями, базирующимися в ЕС.
Чтобы подтвердить свою претензию, вам необходимо собрать следующие документы:
- Посадочные талоны и проездные документы: Чтобы доказать, что вы летели данным рейсом.
- Документальное подтверждение задержки или отмены рейса: Например, подтверждение от авиакомпании о случившемся.
- Квитанции о расходах: Это могут быть дополнительные расходы на питание, гостиницы или предметы первой необходимости, понесенные в связи с задержкой или потерей.
Отчет о неисправности багажа (PIR) обычно требуется для получения компенсации за задержку, потерю или повреждение багажа. Он служит официальным подтверждением того, что вы сообщили о проблеме в авиакомпанию, и является важной частью документации при подаче заявления о компенсации.
Обратитесь в багажную службу или на стойку авиакомпании и запросите следующее:
Да. Согласно общепринятой практике и рекомендациям Управления по защите прав потребителей, компании в Норвегии должны принимать запросы стандартными способами, такими как электронная почта и почта. Электронная почта считается универсальным каналом связи. Хотя компании могут рекомендовать вам использовать специальный портал для подачи жалоб, они не могут требовать этого, если потребитель предпочитает использовать электронную почту или другие традиционные способы связи.
Нет. Компания, предлагающая товары или услуги, не может отказать потребителю в просьбе о возврате денег, поданной традиционными способами, например по электронной или обычной почте.
Да. В ЕС и Норвегии законы о защите прав потребителей гарантируют, что потребители могут подавать жалобы и запросы на возврат денег.
Закон о маркетинге § 22
Компания не может устанавливать необоснованные требования, ограничивающие возможность потребителя подавать жалобы или требования о возврате денег. Электронная почта признана доступным и приемлемым каналом связи для таких претензий.
Закон о праве на отзыв
Потребители могут реализовать свое право на отказ от товара с помощью "недвусмысленного заявления", например, по электронной почте. Компании должны принимать электронные письма в качестве части своих каналов связи при рассмотрении требований о возврате средств, связанных с правом на отзыв.
Закон о потребительских покупках
Потребители имеют право подавать жалобы на товар или услугу по письменным каналам, например по электронной почте. В законе не оговаривается использование какого-либо конкретного канала, и электронная почта признается одним из действенных способов.
Рекомендации Управления по защите прав потребителей
Для удобства пользователей компании должны предлагать несколько каналов связи, включая электронную почту. Требование к потребителям использовать эксклюзивные порталы может нарушать рекомендации по доступности и простоте для потребителей.
Директива о недобросовестной коммерческой практике (2005/29/EC)
Эта директива запрещает недобросовестную практику, которая ограничивает или усложняет права потребителей. Потребители должны иметь возможность выбирать альтернативные методы, например электронную почту, если это более практично.
Директива о правах потребителей (2011/83/EU)
Эта директива гарантирует потребителям право обращаться к поставщикам услуг (включая авиакомпании) по простым и доступным каналам, таким как электронная почта, и обязывает компании предоставлять легкий доступ к информации о жалобах и возврате средств.
Общие положения ЕС о защите прав потребителей и прав пассажиров в соответствии с Постановлением (ЕС) № 261/2004
Хотя Положение 261/2004 регулирует права пассажиров в случае задержек, отмены и перебронирования билетов, оно не содержит требований по использованию определенного канала для подачи претензий. Это дает потребителям возможность подавать претензии другими способами, например, по электронной почте.
Это зависит от компании, но большинство стремится предоставить первоначальный ответ в течение 30 дней.
Вы имеете право на возврат 100%. Воспользуйтесь приложением Payback, чтобы получить его.
Да, согласно общепринятой практике и правилам, компании должны принимать запросы стандартными способами, такими как электронная почта и почта. Это связано с тем, что электронная почта считается универсальным каналом связи.
Хотя компании могут поощрять вас использовать конкретный портал для подачи жалоб, они не могут требовать этого, если потребитель предпочитает пользоваться электронной почтой или другими стандартными способами связи. Компания, предлагающая товары или услуги, не может отказать потребителю в возможности связаться с ней для возврата денег более традиционными способами, например по электронной или обычной почте.
Да, в ЕС законы о защите прав потребителей определяют порядок подачи потребителями жалоб и запросов на возврат денег. Директива о недобросовестной коммерческой практике) - 2005/29/EF, (Директива о правах потребителей) - 2011/83/EU,
Это зависит от конкретной компании, но большинство из них придерживаются принципа, согласно которому вы должны получить первоначальный ответ в течение 30 дней.
Нет, правила ЕС не требуют от пассажиров использовать определенный формат или способ подачи претензии. Если вы предпочитаете отправить претензию по электронной почте, вы можете поступить следующим образом
Согласно Постановлению ЕС № 261/2004, пассажиры имеют право на компенсацию за задержку или отмену рейсов. Размер компенсации определяется в зависимости от дальности полета и продолжительности задержки:
Исключения:
- Если задержка составляет менее 2, 3 или 4 часов, или если авиакомпания может доказать, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, такими как плохая погода или забастовка, компенсация может быть уменьшена или не предоставлена.
- Если вам предложили альтернативный маршрут, который приведет к меньшей задержке, чем планировалось изначально, компенсация может быть уменьшена на 50%.
Если ваш багаж задерживается, вы имеете право на компенсацию необходимых расходов, таких как одежда, туалетные принадлежности или другие предметы первой необходимости, которые вам понадобятся в период ожидания. Это часто называют "промежуточной компенсацией".
Правила распространяются на полеты внутри ЕС, а также на полеты в страны ЕС и из них с авиакомпаниями, базирующимися в ЕС.
Заполните форму, чтобы подать заявку и получить возмещение
