Në tonën Faqe FAQ, do të gjeni përgjigje për pyetjet më të zakonshme në lidhje me shërbimet dhe produktet tona
E thjeshtë dhe e shpejtë, siç na pëlqen!
Po, linjat ajrore mund t'i inkurajojnë konsumatorët të përdorin formularët ose portalet në internet, por sipas të drejtave të përgjithshme të konsumatorëve, atyre u kërkohet gjithashtu të ofrojnë metoda alternative dhe të arritshme kontakti, si p.sh. email ose postë. Kjo siguron që konsumatorët të mos përballen me pengesa të panevojshme në të drejtën e tyre për të paraqitur një ankesë ose për të kërkuar rimbursim.
Jo, legjislacioni i BE-së nuk kërkon në mënyrë specifike që pasagjerët të përdorin një format ose metodë të caktuar për të paraqitur një kërkesë. Nëse preferoni të paraqisni kërkesën tuaj me email, mund ta bëni këtë.
Sipas Rregullores së BE-së (KE) Nr 261/2004, pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit për fluturimet e vonuara ose të anuluara. Shumat e kompensimit përcaktohen në bazë të distancës së fluturimit dhe gjatësisë së vonesës:
Përjashtimet:
• Nëse vonesa është më pak se 2, 3 ose 4 orë, ose nëse linja ajrore mund të provojë se vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, si moti i keq ose grevat, kompensimi mund të reduktohet ose të mos jepet.
• Nëse ju ofrohet një rrugë alternative që rezulton në një vonesë më të shkurtër se sa ishte planifikuar fillimisht, kompensimi mund të reduktohet me 50%.
Pavarësisht nga kompensimi, ju keni të drejtë për sa vijon nëse:
• Ushqimi dhe pijet nëse vonesa kalon 2 orë (në varësi të distancës).
• Akomodimi në hotel nëse fluturimi vonohet për të nesërmen.
• Transport falas për dhe nga hoteli.
Megjithëse Rregullorja e BE-së 261/2004 nuk specifikon afatet, linjat ajrore mund të kenë politika të brendshme që kërkojnë që pretendimet të paraqiten brenda një kohe të caktuar pas fluturimit, zakonisht 6 deri në 12 muaj. Kjo nuk prek të drejtat e pasagjerëve sipas ligjit kombëtar, por mund ta bëjë më të vështirë kërkesën për kompensim nëse paraqitet me vonesë (3–6 vjet).
Nëse bagazhi juaj humbet, vonohet ose dëmtohet, ju keni të drejtë për kompensim nga linja ajrore.
• Shuma e kompensimit është e kufizuar në afërsisht 1,300 €, siç përcaktohet nga Konventa e Montrealit, e zbatueshme në shumicën e vendeve, duke përfshirë të gjitha vendet e BE-së.
Nëse bagazhi juaj vonohet, ju keni të drejtën e kompensimit për shpenzimet e nevojshme si veshjet, tualetin ose gjërat e tjera thelbësore që ju nevojiten gjatë periudhës së pritjes. Kjo shpesh quhet "kompensim i përkohshëm".
Po, por duhet të bëhet në rendin e duhur:
• Pretendoni fillimisht nga linja ajrore: Paraqisni një kërkesë në linjën ajrore brenda afateve të zbatueshme (7 ditë për bagazhet e humbura, 21 ditë për bagazhet e vonuara). Shumica e politikave të sigurimit të udhëtimit kërkojnë që së pari të provoni kompensimin nga linja ajrore.
• Paraqisni një kërkesë me sigurimin tuaj të udhëtimit më pas: Pasi të keni marrë një vendim nga linja ajrore, mund ta dërgoni atë tek ofruesi juaj i sigurimit të udhëtimit së bashku me dokumentacionin. Sigurimi zakonisht do të mbulojë shuma që tejkalojnë atë që ofron linja ajrore ose kostot që nuk mbulohen nga linja ajrore.
Po, sigurimi i udhëtimit zakonisht mbulon artikujt e humbur ose të vonuar, përveç asaj që merrni nga linja ajrore. Sigurimi mund të mbulojë shpenzime të tilla si kosto shtesë për veshje dhe tualetin ndërsa prisni bagazhin tuaj. Mund të mbulojë gjithashtu artikuj me vlerë të lartë që tejkalojnë kufijtë e mbulimit të linjës ajrore.
Rregullat zbatohen për fluturimet brenda BE-së, si dhe për fluturimet drejt dhe nga një vend i BE-së me një linjë ajrore me bazë në BE.
Për të mbështetur kërkesën tuaj, ju duhet të grumbulloni dokumentet e mëposhtme:
• Kartat e imbarkimit dhe dokumentet e udhëtimit: Për të vërtetuar se keni qenë në fluturimin në fjalë.
• Dokumentacioni i vonesës ose anulimit: Për shembull, konfirmimi nga linja ajrore për incidentin.
• Faturat për shpenzimet: Këto mund të jenë për kosto shtesë për ushqim, hotele ose nevoja të shkaktuara për shkak të vonesës ose humbjes.
Zakonisht kërkohet një raport i parregullsive të pronës (PIR) për të kërkuar kompensim për bagazhet e vonuara, të humbura ose të dëmtuara. Ai shërben si një konfirmim zyrtar që e keni raportuar çështjen në linjën ajrore dhe është një pjesë thelbësore e dokumentacionit kur paraqisni një kërkesë për kompensim.
Shkoni te shërbimi i bagazheve ose sporteli i linjës ajrore dhe kërkoni sa vijon:
po. Sipas praktikës së zakonshme dhe udhëzimeve të Autoritetit të Konsumatorit, kompanitë në Norvegji pritet të pranojnë kërkesat përmes metodave standarde si emaili dhe posta. Email-i konsiderohet një kanal komunikimi universal. Ndërsa kompanitë mund t'ju inkurajojnë të përdorni një portal specifik ankesash, ato nuk mund ta kërkojnë atë nëse konsumatori zgjedh të përdorë email ose metoda të tjera tradicionale të komunikimit.
Jo. Një kompani që ofron produkte ose shërbime nuk mund të refuzojë kërkesën e një konsumatori për rimbursim të paraqitur nëpërmjet metodave tradicionale si emaili ose posta.
po. Në BE dhe Norvegji, ligjet për mbrojtjen e konsumatorit sigurojnë që konsumatorët mund të paraqesin ankesa dhe kërkesa për rimbursim.
Ligji i marketingut § 22
Një kompani nuk mund të vendosë kërkesa të paarsyeshme që kufizojnë aftësinë e konsumatorit për të bërë ankesa ose pretendime për rimbursim. Email-i njihet si një kanal komunikimi i arritshëm dhe i pranueshëm për pretendime të tilla.
Akti i të Drejtës së Tërheqjes
Konsumatorët mund të ushtrojnë të drejtën e tyre të tërheqjes përmes një "deklarate të paqartë", siç është një email. Kompanitë duhet të pranojnë email si pjesë e kanaleve të tyre të komunikimit për pretendimet e rimbursimit në lidhje me të drejtat e tërheqjes.
Ligji për Blerjet e Konsumatorit
Konsumatorët kanë të drejtë të ankohen për një produkt ose shërbim përmes kanaleve të shkruara si emaili. Ligji nuk specifikon përdorimin e ndonjë kanali të veçantë dhe emaili njihet si një metodë e vlefshme.
Udhëzimet e Autoritetit të Konsumatorit
Për lehtësinë ndaj përdoruesit, kompanitë duhet të ofrojnë kanale të shumta komunikimi, duke përfshirë emailin. Kërkimi i konsumatorëve për të përdorur portalet ekskluzive mund të shkelë udhëzimet për aksesin dhe thjeshtësinë e konsumatorëve.
Direktiva për praktikat e padrejta tregtare (2005/29/EC)
Kjo direktivë ndalon praktikat e padrejta që kufizojnë ose ndërlikojnë të drejtat e konsumatorëve. Konsumatorët duhet të lejohen të zgjedhin metoda alternative, si e-mail, nëse janë më praktike.
Direktiva për të Drejtat e Konsumatorit (2011/83/BE)
Kjo direktivë siguron që konsumatorët të kenë të drejtën të kontaktojnë me ofruesit e shërbimeve (përfshirë linjat ajrore) përmes kanaleve të thjeshta dhe të aksesueshme, të tilla si emaili, dhe mandatet që bizneset të ofrojnë akses të lehtë në informacionin rreth ankesave dhe rimbursimeve.
Mbrojtja e përgjithshme e BE-së për konsumatorin dhe të drejtat e pasagjerëve sipas Rregullores (KE) Nr. 261/2004
Ndërsa Rregullorja 261/2004 mbulon të drejtat e pasagjerëve për vonesa, anulime dhe prenotime të tepërta, ajo nuk specifikon kërkesat për përdorimin e një kanali specifik për të kërkuar kompensim. Kjo u jep konsumatorëve fleksibilitetin për të paraqitur pretendime përmes metodave të tjera, si p.sh. email.
Kjo ndryshon nga kompania, por shumica synojnë të japin një përgjigje fillestare brenda 30 ditëve.
Ju keni të drejtë për një rimbursim 100%. Përdorni aplikacionin Payback për ta pretenduar atë.
Po, sipas praktikës dhe rregulloreve të zakonshme, kompanitë pritet të pranojnë kërkesat përmes metodave standarde si e-mail dhe postë. Kjo për shkak se emaili konsiderohet një kanal universal komunikimi.
Ndërsa kompanitë mund t'ju inkurajojnë të përdorni një portal specifik ankesash, ato nuk mund ta kërkojnë atë nëse konsumatori preferon të përdorë email ose metoda të tjera standarde të komunikimit. Një kompani që ofron produkte ose shërbime nuk mund t'i mohojë një konsumatori mundësinë për t'i kontaktuar ata për një rimbursim përmes metodave më tradicionale, si p.sh. email ose postë.
Po, në BE ligjet për mbrojtjen e konsumatorit ofrojnë kuadrin se si konsumatorët mund të paraqesin ankesa dhe kërkesa për rimbursim. Direktiva për praktikat e padrejta tregtare) – 2005/29/EF, (Direktiva për të Drejtat e Konsumatorit) – 2011/83/BE,
Kjo do të ndryshojë nga kompania në kompani, por shumica funksionojnë sipas parimit që ju duhet të merrni një përgjigje fillestare brenda 30 ditëve
Jo, rregulloret e BE-së nuk kërkojnë në mënyrë specifike që pasagjerët të përdorin një format ose metodë të caktuar për të paraqitur një kërkesë. Nëse preferoni të paraqisni kërkesën tuaj me email, jeni të lirë ta bëni këtë
Sipas Rregullores së BE-së (KE) Nr 261/2004, pasagjerët kanë të drejtën e kompensimit për fluturimet e vonuara ose të anuluara. Shumat e kompensimit përcaktohen në bazë të distancës së fluturimit dhe gjatësisë së vonesës:
Përjashtimet:
• Nëse vonesa është më pak se 2, 3 ose 4 orë, ose nëse linja ajrore mund të provojë se vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme, si moti i keq ose grevat, kompensimi mund të reduktohet ose të mos jepet.
• Nëse ju ofrohet një rrugë alternative që rezulton në një vonesë më të shkurtër se sa ishte planifikuar fillimisht, kompensimi mund të reduktohet me 50%.
Nëse bagazhi juaj vonohet, ju keni të drejtën e kompensimit për shpenzimet e nevojshme si veshjet, tualetin ose gjërat e tjera thelbësore që ju nevojiten gjatë periudhës së pritjes. Kjo shpesh quhet "kompensim i përkohshëm".
Rregullat zbatohen për fluturimet brenda BE-së, si dhe për fluturimet drejt dhe nga një vend i BE-së me një linjë ajrore me bazë në BE.
Plotësoni formularin për të aplikuar dhe për të marrë rimbursime
