Bizim SSS sayfasıhizmetlerimiz ve ürünlerimiz hakkında en sık sorulan soruların yanıtlarını bulacaksınız
Basit ve hızlı, sevdiğimiz gibi!
Evet, havayolları tüketicileri çevrimiçi formları veya portalları kullanmaya teşvik edebilir, ancak genel tüketici hakları kapsamında, e-posta veya posta gibi alternatif ve erişilebilir iletişim yöntemleri de sunmaları gerekir. Bu, tüketicilerin şikâyette bulunma veya para iadesi talep etme haklarında gereksiz engellerle karşılaşmamalarını sağlar.
Hayır, AB mevzuatı yolcuların taleplerini iletmek için belirli bir format veya yöntem kullanmalarını özellikle gerektirmemektedir. Talebinizi e-posta yoluyla göndermeyi tercih ederseniz, bunu yapabilirsiniz.
261/2004 (EC) sayılı AB Yönetmeliği uyarınca, yolcular geciken veya iptal edilen uçuşlar için tazminat alma hakkına sahiptir. Tazminat tutarları uçuş mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna göre belirlenir:
İstisnalar:
- Gecikme 2, 3 veya 4 saatten azsa veya havayolu şirketi gecikmenin kötü hava koşulları veya grevler gibi olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse, tazminat azaltılabilir veya verilmeyebilir.
- Başlangıçta planlanandan daha kısa bir gecikmeyle sonuçlanan alternatif bir rota teklif edilirse, tazminat 50% oranında azaltılabilir.
Tazminat ne olursa olsun, aşağıdaki durumlarda aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Gecikme 2 saati aşarsa yemek ve içecekler (mesafeye bağlı olarak).
- Uçuşun ertesi güne ertelenmesi durumunda otel konaklaması.
- Otele ve otelden ücretsiz ulaşım.
Her ne kadar 261/2004 sayılı AB Tüzüğü son tarihleri belirtmese de, havayollarının, taleplerin uçuştan sonra belirli bir süre içinde, genellikle 6 ila 12 ay içinde yapılmasını gerektiren iç politikaları olabilir. Bu durum yolcuların ulusal hukuk kapsamındaki haklarını etkilememekle birlikte, geç başvurulması halinde (3-6 yıl) tazminat talebinde bulunmayı zorlaştırabilir.
Bagajınız kaybolur, gecikir veya hasar görürse, havayolu şirketinden tazminat alma hakkınız vardır.
- Tazminat tutarı, tüm AB ülkeleri de dahil olmak üzere çoğu ülkede geçerli olan Montreal Sözleşmesi tarafından belirlenen yaklaşık 1.300 Avro ile sınırlıdır.
Bagajınız gecikirse, bekleme süresi boyunca ihtiyaç duyduğunuz giysi, tuvalet malzemeleri veya diğer temel ihtiyaçlar gibi gerekli harcamalar için tazminat alma hakkınız vardır. Bu genellikle "geçici tazminat" olarak adlandırılır.
Evet, ama doğru sırayla yapılmalıdır:
- Önce havayolu şirketinden talep edin: Geçerli süreler içinde (kayıp bagaj için 7 gün, geciken bagaj için 21 gün) havayoluna bir talep gönderin. Çoğu seyahat sigortası poliçesi, önce havayolu şirketinden tazminat talep etmenizi gerektirir.
- Daha sonra seyahat sigortanızdan talepte bulunun: Havayolundan bir karar aldıktan sonra, bunu belgelerle birlikte seyahat sigortası sağlayıcınıza iletebilirsiniz. Sigorta genellikle havayolu şirketinin teklifini aşan tutarları veya havayolu şirketi tarafından karşılanmayan masrafları karşılayacaktır.
Evet, seyahat sigortası genellikle havayolundan aldığınıza ek olarak kaybolan veya geciken eşyaları da kapsar. Sigorta, bagajınızı beklerken giysi ve tuvalet malzemeleri için ek masraflar gibi masrafları karşılayabilir. Ayrıca havayolunun teminat limitlerini aşan yüksek değerli eşyaları da kapsayabilir.
Kurallar, AB içindeki uçuşların yanı sıra AB merkezli bir havayolu ile bir AB ülkesine ve AB ülkesinden yapılan uçuşlar için de geçerlidir.
Talebinizi desteklemek için aşağıdaki belgeleri toplamanız gerekir:
- Biniş kartları ve seyahat belgeleri: Söz konusu uçuşta olduğunuzu kanıtlamak için.
- Gecikme veya iptale ilişkin belgeler: Örneğin, havayolu şirketinden olayla ilgili teyit.
- Harcamalar için makbuzlar: Bunlar, gecikme veya kayıp nedeniyle ortaya çıkan yemek, otel veya ihtiyaçlar için yapılan ek masraflar olabilir.
Mülkiyet Usulsüzlük Raporu (PIR) genellikle geciken, kaybolan veya hasar gören bagajlar için tazminat talep etmek için gereklidir. Sorunu havayoluna bildirdiğinize dair resmi bir onay görevi görür ve tazminat talebinde bulunurken belgelerin önemli bir parçasıdır.
Havayolunun bagaj servisine veya kontuarına gidin ve aşağıdakileri talep edin:
Evet. Genel uygulama ve Tüketici Otoritesinin yönergelerine göre, Norveç'teki şirketlerin e-posta ve posta gibi standart yöntemlerle soruları kabul etmesi beklenmektedir. E-posta evrensel bir iletişim kanalı olarak kabul edilir. Şirketler sizi belirli bir şikayet portalını kullanmaya teşvik edebilir, ancak tüketici e-posta veya diğer geleneksel iletişim yöntemlerini kullanmayı seçerse bunu zorunlu tutamazlar.
Ürün veya hizmet sunan bir şirket, e-posta veya posta gibi geleneksel yöntemlerle gönderilen bir tüketicinin iade talebini reddedemez.
Evet. AB ve Norveç'te tüketiciyi koruma yasaları, tüketicilerin şikayet ve iade taleplerini iletebilmelerini sağlar.
Pazarlama Yasası § 22
Bir şirket, tüketicinin şikayet veya iade talebinde bulunma imkanını sınırlayan makul olmayan şartlar getiremez. E-posta, bu tür talepler için erişilebilir ve kabul edilebilir bir iletişim kanalı olarak kabul edilmektedir.
Cayma Hakkı Yasası
Tüketiciler cayma haklarını e-posta gibi "açık bir beyan" yoluyla kullanabilirler. Şirketler, cayma haklarıyla ilgili iade talepleri için e-postaları iletişim kanallarının bir parçası olarak kabul etmelidir.
Tüketici Satın Alımları Yasası
Tüketiciler, e-posta gibi yazılı kanallar aracılığıyla bir ürün veya hizmet hakkında şikayette bulunma hakkına sahiptir. Yasa, belirli bir kanalın kullanımını belirtmemektedir ve e-posta geçerli bir yöntem olarak kabul edilmektedir.
Tüketici Otoritesinin Kılavuz İlkeleri
Kullanıcı dostu olması için şirketler e-posta da dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalı sunmalıdır. Tüketicilerin özel portalları kullanmasını zorunlu kılmak, tüketici erişilebilirliği ve basitlik yönergelerini ihlal edebilir.
Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi (2005/29/EC)
Bu direktif, tüketici haklarını sınırlayan veya zorlaştıran haksız uygulamaları yasaklamaktadır. Tüketicilerin, daha pratik olması halinde, e-posta gibi alternatif yöntemleri seçmelerine izin verilmelidir.
Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU)
Bu direktif, tüketicilerin e-posta gibi basit ve erişilebilir kanallar aracılığıyla hizmet sağlayıcılarla (havayolları dahil) iletişime geçme hakkına sahip olmasını sağlamakta ve işletmelerin şikayetler ve geri ödemelerle ilgili bilgilere kolay erişim sağlamasını zorunlu kılmaktadır.
261/2004 (EC) sayılı Tüzük kapsamında Genel AB Tüketici Koruma ve Yolcu Hakları
261/2004 sayılı Tüzük gecikmeler, iptaller ve fazla rezervasyonlar için yolcu haklarını kapsarken, tazminat talebinde bulunmak için belirli bir kanalın kullanılmasına ilişkin gereklilikleri belirtmemektedir. Bu da tüketicilere e-posta gibi diğer yöntemlerle talepte bulunma esnekliği sağlamaktadır.
Bu süre şirkete göre değişir, ancak çoğu 30 gün içinde ilk yanıtı vermeyi hedefler.
100% para iadesi alma hakkınız var. Talep etmek için Payback uygulamasını kullanın.
Evet, yaygın uygulama ve düzenlemelere göre şirketlerin e-posta ve posta gibi standart yöntemlerle talepleri kabul etmesi beklenmektedir. Bunun nedeni, e-postanın evrensel bir iletişim kanalı olarak kabul edilmesidir.
Şirketler sizi belirli bir şikayet portalını kullanmaya teşvik etse de, tüketicinin e-posta veya diğer standart iletişim yöntemlerini kullanmayı tercih etmesi halinde bunu zorunlu tutamazlar. Ürün veya hizmet sunan bir şirket, tüketicinin para iadesi için e-posta veya posta gibi daha geleneksel yöntemlerle kendileriyle iletişime geçme olanağını reddedemez.
Evet, AB'de tüketiciyi koruma yasaları, tüketicilerin şikayetlerini ve iade taleplerini nasıl iletebileceklerinin çerçevesini çizmektedir. Haksız Ticari Uygulamalar Direktifi) - 2005/29/EF, (Tüketici Hakları Direktifi) - 2011/83/EU,
Bu süre şirketten şirkete değişir, ancak çoğu 30 gün içinde ilk yanıtı almanız gerektiği ilkesine göre çalışır
Hayır, AB düzenlemeleri yolcuların taleplerini iletmek için belirli bir format veya yöntem kullanmalarını özellikle gerektirmemektedir. Talebinizi e-posta yoluyla göndermeyi tercih ederseniz, bunu yapmakta özgürsünüz
261/2004 (EC) sayılı AB Yönetmeliği uyarınca, yolcular geciken veya iptal edilen uçuşlar için tazminat alma hakkına sahiptir. Tazminat tutarları uçuş mesafesine ve gecikmenin uzunluğuna göre belirlenir:
İstisnalar:
- Gecikme 2, 3 veya 4 saatten azsa veya havayolu şirketi gecikmenin kötü hava koşulları veya grevler gibi olağanüstü koşullardan kaynaklandığını kanıtlayabilirse, tazminat azaltılabilir veya verilmeyebilir.
- Başlangıçta planlanandan daha kısa bir gecikmeyle sonuçlanan alternatif bir rota teklif edilirse, tazminat 50% oranında azaltılabilir.
Bagajınız gecikirse, bekleme süresi boyunca ihtiyaç duyduğunuz giysi, tuvalet malzemeleri veya diğer temel ihtiyaçlar gibi gerekli harcamalar için tazminat alma hakkınız vardır. Bu genellikle "geçici tazminat" olarak adlandırılır.
Kurallar, AB içindeki uçuşların yanı sıra AB merkezli bir havayolu ile bir AB ülkesine ve AB ülkesinden yapılan uçuşlar için de geçerlidir.
Başvurmak ve geri ödeme almak için formu doldurun
