Descárguese la aplicación hoy mismo
Con unos pocos clics, la aplicación gestionará automáticamente sus solicitudes de indemnización.
Cuidadosamente desarrollado y verificado, nuestro modelo de aplicación digital se establece para los consumidores y la forma en que el mundo maneja las reclamaciones y reembolsos, ya sea en relación con el transporte público, vuelos o reclamaciones de seguros. Lanzada en App Store y Google Play, esta herramienta permite a los usuarios presentar al instante reclamaciones de indemnizaciones y reembolsos, de conformidad con las directrices aprobadas por la empresa responsable.
Sí, según la práctica común y la normativa, las empresas deben aceptar consultas a través de métodos estándar como el correo electrónico y el correo postal. Esto se debe a que el correo electrónico se considera un canal de comunicación universal.
Aunque las empresas pueden animar a utilizar un portal de reclamaciones específico, no pueden exigirlo si el consumidor prefiere utilizar el correo electrónico u otros métodos de comunicación estándar. Una empresa que ofrece productos o servicios no puede negar a un consumidor la posibilidad de ponerse en contacto con ellos para solicitar un reembolso a través de métodos más tradicionales, como el correo electrónico o el correo postal.
Sí, en la UE las leyes de protección del consumidor establecen el marco para que los consumidores puedan presentar reclamaciones y solicitudes de devolución. Directiva sobre prácticas comerciales desleales) - 2005/29/EF, (Directiva sobre derechos de los consumidores) - 2011/83/UE,
Esto varía de una empresa a otra, pero la mayoría se rige por el principio de que usted debe recibir una respuesta inicial en un plazo de 30 días.
No, la normativa de la UE no obliga específicamente a los pasajeros a utilizar un formato o método concreto para presentar una reclamación. Si prefiere presentar su reclamación por correo electrónico, puede hacerlo libremente
En virtud del Reglamento (CE) nº 261/2004 de la UE, los pasajeros tienen derecho a compensación por los vuelos retrasados o cancelados. Los importes de las indemnizaciones se determinan en función de la distancia del vuelo y la duración del retraso:
Excepciones:
- Si el retraso es inferior a 2, 3 o 4 horas, o si la compañía aérea puede demostrar que el retraso se debió a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo o huelgas, la indemnización puede reducirse o no concederse.
- Si se le ofrece un itinerario alternativo que provoca un retraso inferior al previsto inicialmente, la indemnización puede reducirse en 50%.
Si su equipaje se retrasa, tiene derecho a una indemnización por los gastos necesarios, como ropa, artículos de aseo u otros artículos de primera necesidad que necesite durante el periodo de espera. Esto suele denominarse "indemnización provisional".
Las normas se aplican a los vuelos dentro de la UE, así como a los vuelos hacia y desde un país de la UE con una compañía aérea establecida en la UE.
Payback está en continuo diálogo con empresas de comunicación pública, seguros, aerolíneas y más. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para solicitar servicios de atención al cliente, API, publicidad, análisis de datos u otras soluciones.
Correo electrónico: info@usepayback.com
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